“哈哈……”,人未到，老遠(yuǎn)就聽見一陣清脆的笑聲，勝芳收費(fèi)站的職工都知道是“拼命三郎”來了。這位不見其人先聞其聲的“拼命三郎”叫韓英杰，是一名普通收費(fèi)員，因?yàn)樗恍耐度氲焦ぷ鳟?dāng)中，只要走進(jìn)收費(fèi)站投入到工作中，她就跟上了“發(fā)條”一樣，兢兢業(yè)業(yè)，一刻也停不下來，所以在同事眼中，她就是個(gè)“拼命三郎”。
勝芳站地處物流重鎮(zhèn)，地理環(huán)境的兩個(gè)因素（外地貨運(yùn)車輛多、特殊情況多）決定了收費(fèi)員在工作中要承擔(dān)更多的責(zé)任和壓力。韓英杰在收費(fèi)一線工作了十幾年，在十幾年如一日的工作中，不怕苦不怕累，勤勤懇懇，榮獲了上級(jí)單位諸多殊榮。也正因?yàn)橛兴龑?duì)工作的這份執(zhí)著和盡職盡責(zé)服務(wù)司乘的初心，她在工作中取得驕人的成績(jī)，成為同事心目中的榜樣，成為勝芳收費(fèi)站的一道美麗的微笑風(fēng)景。
細(xì)心操作，十余年無差錯(cuò)
十幾年前，韓英杰踏上三尺崗?fù)?，工作伊始，由于?duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)不熟悉，她也曾犯過錯(cuò)誤、哭過鼻子，但是生性要強(qiáng)的她看著站里“服務(wù)明星光榮榜”上那一張張燦爛的笑臉，就暗暗堅(jiān)定了“爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手”的信念。她告訴自己，總有一天，自己也要成為這樣的服務(wù)明星。
從那時(shí)起，勝芳站活動(dòng)室的形體鏡里多了一個(gè)對(duì)著鏡子不斷練習(xí)的“癡心人”，員工宿舍里多了一個(gè)挑燈苦讀收費(fèi)政策的倔強(qiáng)女孩兒。利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)假幣識(shí)別、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、車型判斷等業(yè)務(wù)技能，不斷總結(jié)收費(fèi)工作中出現(xiàn)的問題，積極摸索解決辦法，有時(shí)還會(huì)因?yàn)槌圆煌刚唠y過得吃不下飯。因?yàn)榧颖杜?，她在最短的時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)起來，以高度的工作熱情、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘的一致肯定。十幾年來，她堅(jiān)持收費(fèi)操作“用心+細(xì)心”的原則，持續(xù)保持著“收費(fèi)無差錯(cuò)”的記錄，成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)水平高、微笑服務(wù)優(yōu)的收費(fèi)標(biāo)兵。
用心工作，班組冒出尖兵
“收費(fèi)站是交通行業(yè)的窗口單位，微笑服務(wù)亦是收費(fèi)工作不可缺少的部分”，韓英杰從一個(gè)普通收費(fèi)員逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的行業(yè)尖兵，她深知一個(gè)人微笑只能服務(wù)一小部分人，為了帶動(dòng)更多收費(fèi)業(yè)務(wù)中的佼佼者，她在提升自身服務(wù)水平的同時(shí)，還幫助身邊同事規(guī)范動(dòng)作，引領(lǐng)班組共同進(jìn)步。信仰微笑的力量，她的微笑服務(wù)具有一股強(qiáng)大的感染力，她對(duì)司乘以微笑互動(dòng)，傳遞了溫暖，讓工作不枯燥，她對(duì)同事們也是微笑的，鼓勵(lì)帶動(dòng)班內(nèi)同事堅(jiān)持做好微笑服務(wù)。對(duì)于新參加工作的同事，她像大姐姐一樣的關(guān)心、照顧大家，同時(shí)也更加嚴(yán)格要求，不厭其煩地督導(dǎo)熟悉各類規(guī)章制度、指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作、督促業(yè)務(wù)技能的練習(xí)。哪位同事生活、工作上有困難，她第一個(gè)想辦法幫助解決，同事們親切地稱她為“保姆韓姐”。
十幾年來，韓英杰始終發(fā)揮行業(yè)尖兵的作用，帶領(lǐng)和幫助其他同事共同提高，更好地服務(wù)司乘。勝芳收費(fèi)站經(jīng)常把她的工作視頻上傳到群里供全站員工學(xué)習(xí)，“看我們的收費(fèi)標(biāo)兵韓英杰同志帶病上崗，但微笑服務(wù)做的依然那么好，面對(duì)每輛車都微笑的如此甜美。”在她的帶動(dòng)下，班組里涌現(xiàn)出了“收費(fèi)狀元張頌”、“無差錯(cuò)之星張彥哲”等優(yōu)秀的收費(fèi)尖兵，為全站樹立榜樣。
傾心服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)添光彩
2017年，在崗?fù)そ?jīng)常能看到一個(gè)挺著大肚子的婦女，她就是韓英杰，她沒有因?yàn)閼言卸暾?qǐng)休假，她生產(chǎn)的前一天還值崗上班，大家都勸說她讓她回家安心養(yǎng)胎，她卻笑笑說道：“在家還沒有在單位踏實(shí)，讓我在家休假，心里好像少了點(diǎn)什么。”她沒有因?yàn)樽约簯言卸硎芴厥獾拇?，依然默默地奮斗在一線。她生病了發(fā)燒，醫(yī)生建議臥床休息，她卻想著現(xiàn)在崗?fù)ふ侨比说臅r(shí)候，我怎么能休息呢，吃了藥忍著不適繼續(xù)上崗，還微笑著說“沒事，我身體很好的，你看，臉粉撲撲的?！彼咽召M(fèi)站當(dāng)成“第二個(gè)家”，把工作放在第一位，單位有需要時(shí)，總能看到她在一線服務(wù)的身影。在她女兒四歲那年，有一天凌晨突發(fā)高燒住院。她背著孩子便往醫(yī)院跑，經(jīng)過一夜的緊急治療，病情總算穩(wěn)定了些。而此時(shí)天已經(jīng)亮了，看著離上班的時(shí)間越來越近，再看看女兒病懨懨的小臉，她考慮再三，還是將女兒托付給家人照顧，匆匆趕去崗?fù)ど习?。她十幾年如一日，盡心盡力，愛崗敬業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)為收費(fèi)站添光彩。
熱心公益，暖心服務(wù)司乘
在收費(fèi)站工作，經(jīng)常遇到需要幫助的司乘朋友，韓英杰總是身披綬帶站在服務(wù)最前線。在三尺崗?fù)ぶg，經(jīng)?？梢钥吹剿?，在高速入口幫助司機(jī)取卡，把方便和暖心留給別人；在綠通車道爬車驗(yàn)貨，把困難和辛苦的工作留給自己；幫助司機(jī)推車，為過往司乘指路、倒熱水，她總是想他人所想，急他人所急，設(shè)身處地為司乘人員排憂解難。
2021年7月的一天，一位老人步行至收費(fèi)區(qū)，想上高速抄近路回家。正值韓英杰疏導(dǎo)，她急忙上前耐心告知老人，不得步行上高速，并將老人帶回收費(fèi)站了解詳細(xì)情況。原來老人迷路走錯(cuò)了來到收費(fèi)站，因?yàn)槟晔乱迅?，老人并不記得具體住址和家人的聯(lián)系方式。她見老人神情疲憊，一邊為老人拿來食物和水，安慰他不用著急，一邊幫老人聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，協(xié)助老人找到了家。十幾年來，這樣的好人好事只是她工作生活中的冰山一角，她充滿期待地與每一位司乘邂逅，用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，使得每位過往司乘帶著滿意回家，用實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)展示了高速行業(yè)良好的公益形象。 耐心專注，盡顯工匠品質(zhì)
有人說：“微笑是世界上最美麗的語言，是人與人之間的感 情傳遞。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑，就能樹立一個(gè)文明禮貌的良好形象。”韓英杰正是這樣一個(gè)微笑的傳遞者，良好形象的代言人。在平時(shí)的工作中，她通過服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)操作等全面帶動(dòng)班組收費(fèi)服務(wù)，細(xì)化工作環(huán)節(jié)，她所在班組哪位同志工作上有疏漏，她及時(shí)指出；哪位同志文明服務(wù)沒有做到位，她善意提醒；哪位同志工作上有疑問，她認(rèn)真解答。工作中的標(biāo)桿、榮譽(yù)，折射出這位普通收費(fèi)員多方面的努力和奉獻(xiàn)是密不可分。
愛說愛笑總是樂呵呵的韓英杰，始終保持著女人勤勞、善良、質(zhì)樸的本份，她始終積極向上，坦率真誠(chéng)。在工作崗位上，她不事浮華，不唱高調(diào)，埋頭苦干，在平凡的崗位上，懷揣著中國(guó)夢(mèng)、高速夢(mèng)的工匠精神，默默奉獻(xiàn)，書寫了一名高速人忠誠(chéng)于高速事業(yè)的贊歌！
勝芳站 陳靜