4月27日，正在值夜班的容城收費站一班班長鄭巧珍,看到兩輛貨車都向收費三道駛進,原以為他們會各讓一步,節(jié)約時間趕緊交費后回家,結(jié)果不一會就聽見了吵罵聲,鄭巧珍趕緊跑過去了解情況,原來一輛車別另一輛車,還把倒車鏡別歪了,兩位司機都是年輕氣盛的小伙子,誰也不讓誰,劍拔弩張眼看就要動手.鄭巧珍趕緊勸阻和了解情況，然后把直行的一位叫到一邊：“帥哥這大晚上,咱這么有素質(zhì)的人，不給他不和他計較，讓他一步，待會我讓他給你讓開，好嗎？”氣盛的小伙子一聽馬上氣消了，說道：“大姐，我給你面子，只要他讓開路就行。”安撫好了這位，鄭巧珍趕緊去找那位勸說道：“咱們都是著急回家，結(jié)果弄成這樣，就更耽誤時間了是不是？萬幸沒有撞到人家，不然就更麻煩了，你倒一下，讓他先走，就你們這兩輛車，先后差不了幾秒鐘，咱宰相肚里好撐船，把倒車鏡給人家復(fù)位，多大點事啊？”，自知理虧的男子這時正好有個臺階下，說道:“其實我有點困，判斷失誤，本來打算給他道歉，誰知他下來就罵，我也氣壞了。好，大姐，我給你面子，給他道歉。”
      事后兩位司機很是感謝，都對于自己剛才的表現(xiàn)表示慚愧，鄭巧珍說：“要是為這么一件小事動起手來,誰打了誰都不好，我知道你們都是著急回家和家人團聚，可是你們這樣不但早到不了家，還會耽誤的回家的時間，你們出門在外，家里人多擔心??！再說這也不是什么大不了的事?。?rdquo;兩位司機都說：“年輕氣盛的，話趕話的就成現(xiàn)在的這種狀況了，多虧了有你?。嵝牡拇蠼?。”而鄭巧珍對于雙方都只是說：“收費站每天面對的是各地司乘人員，處理的事情更是花樣百出，有時不經(jīng)意的一件小事，可能會給雙方造成不必要的矛盾，而我們的收費員則以實際行動讓無論是哪里的人，只要有困難都能感受的到河北高速人的熱情相助和真誠服務(wù)。時間不早了，趕緊回家吧，家里人都焦急的等你們呢！”
一場糾紛就這樣在輕松地環(huán)境下化解了，鄭巧珍舒了一口氣。一點熱心，一點善意，一句句親切的話語,給司乘帶來了旅途的順心如意，更好的詮釋了安全暢通、服務(wù)至上的宗旨。
容城站  鄭巧珍