8月3日上午，一輛安裝有ETC標(biāo)簽的車輛從容城收費(fèi)站收費(fèi)一道下道，收費(fèi)員李占超刷取ETC通行卡信息，系統(tǒng)顯示該卡為“已讀卡”，收費(fèi)額金額顯示為一百七十五元，司機(jī)立即對收費(fèi)金額產(chǎn)生非常大異議。此時(shí)收費(fèi)班長鄭巧珍迅速做出反應(yīng)，首先安撫司機(jī)焦躁不安的情緒，通過鄭巧珍詳細(xì)詢問得知該車是由冀津主線站收費(fèi)站上道，并推測應(yīng)該是由于通行卡沒有讀寫信息才導(dǎo)致了軟件顯示“已讀”現(xiàn)象。此時(shí)，收費(fèi)班長鄭巧珍及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，經(jīng)過監(jiān)控室的詳細(xì)查詢確認(rèn)了該車是由冀津主線站收費(fèi)站上道，在重新錄取了車輛信息后，收費(fèi)班長鄭巧珍向司機(jī)仔細(xì)解釋ETC通行卡由于沒刷上入口站信息，需要司機(jī)用現(xiàn)金繳費(fèi)；而此時(shí)司機(jī)表示不配合，鄭巧珍冒著高溫酷暑耐心的對司機(jī)進(jìn)行了勸導(dǎo)，并主動(dòng)的解釋ETC不能扣費(fèi)的緣由，并說：“用ETC扣費(fèi)的話應(yīng)交費(fèi)三十三點(diǎn)二五元，如果要交現(xiàn)金的話，應(yīng)交費(fèi)三十五元，若司機(jī)師傅你覺得不合適，其差價(jià)我可以補(bǔ)上。”司機(jī)呵呵一樂說：“我哪能讓你補(bǔ)錢，這么熱的天，難為你了，我交費(fèi)就好了。”最終司機(jī)被鄭巧珍真誠打動(dòng)，掏出三十五元現(xiàn)金交付了通行費(fèi)。
     面對ETC已讀卡車輛，容城收費(fèi)站每位員工能夠快速做出反應(yīng)，利用熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)解除了司機(jī)的顧慮，確保了車道的暢通，展現(xiàn)了保津高速人應(yīng)有的精神面貌，用自己的行動(dòng)來履行著“播種陽光，人和路暢”的保津使命。
容城站  鄭巧珍