11月8日，容城站收費一班的劉衛(wèi)環(huán)往常一樣坐在收費桌前，望著遠處駛來的白色小貨車，插卡顯示費額二十五元。司機突然間兩眼一瞪，張嘴大聲叫道：“你們這怎么回事？每次都多收，明明應該是二十，非得要二十五。這磅每回都過多，有沒有準？什么破設備！不準就趕緊的換新的，別坑我們老百姓。”劉衛(wèi)環(huán)微笑著向他解釋：“師傅你好，您先別著急，您這是貨車，是計重收費的?，F在您的車貨總重是3.58噸，按我們的收費規(guī)則，不足五噸按五噸計收。”司機又說：“那為什么我同樣的車，每次從這走，重量都不一樣，你還說你們的磅沒問題，你們所有的收費站都一樣。”此時的司機顯得更加激動。“我們的磅動態(tài)稱重，每次通過數據都會不同，誤差在實際重量的正負5%內波動，不像家里的電子稱是固定不變的.”然而司機十分的不理解,態(tài)度十分惡劣的質問劉衛(wèi)環(huán)：“那為什么每次都是多收5%，而不少收呢？”劉衛(wèi)環(huán)微笑的繼續(xù)解釋：“動態(tài)磅的測出的結果與車速也有一定的關系。在說了，我也不認識你，為什么要多收你的錢呢？在有就是多收你的錢也進步不了我的腰包，你說我為什么要多收你的錢呢?就像你說的，也不是每次都多啊，您上次不是交了二十元，我們的收費標準是三七作五，二八歸零。”經過劉衛(wèi)環(huán)的耐心解釋司機終于明白怎么回事，不在為難，交費后滿意的踏上了回家的路。
     文明服務是我們的原則，工作中要多從司乘角度考慮，這樣我們遇到問題時就能迎刃而解。不論什么樣的司機，我們都要把最甜美的微笑，最貼心的服務送給他們，因為我們是河北高速人。
容城站    劉衛(wèi)環(huán)