4月22日下午兩點(diǎn)半左右，容城站的車流突然增加，該站啟動了一級保暢開啟全部車道，小型車輛全部集中在收費(fèi)二道。收費(fèi)員賈寧寧憑借豐富的收費(fèi)經(jīng)驗，麻利著收費(fèi)，車流快速通行，然而一輛車號為冀RFxxxx的小型車刷卡后應(yīng)交十五元，遞給賈寧寧五十元，賈寧寧找給他三十五元，然而正當(dāng)賈寧寧將五十元放入抽屜時，司機(jī)大聲的對賈寧寧說：“你找錯了，少找了我五十元，你們這是什么業(yè)務(wù)水平??？趕緊給我，你們就是這么坑我們老百姓的?。柯榱锏奈抑壁s時間！”賈寧寧非常篤定的說：“你好師傅，我肯定是沒有找錯你錢，這是你給我五十元，我還沒有放進(jìn)抽屜呢？”但是司機(jī)一口咬定就是賈寧寧找錯錢了，班長鄭巧珍趕緊給司機(jī)協(xié)調(diào)，先讓司機(jī)開出車道，?？吭谑召M(fèi)廣場的南側(cè)，同時上報監(jiān)控室請求查看錄像期間，鄭巧珍與司機(jī)溝通道：“你好師傅，您看今天的車流異常的多，有可能是我們弄錯了，我們不會坑任何人，所有的長款我都是上交票證室的，剛才的收費(fèi)員絕對是業(yè)務(wù)能力和思想素質(zhì)都是一流的。也有可能是您記錯了！如果我們錯了，我是當(dāng)班班長，班里的任何成員有任何錯都是我的錯，我會向你真誠的道歉！”還沒有等鄭巧珍說完，司機(jī)非常堅定說：“絕對是你們弄錯了，肯定不是我記錯了，因為我的錢包一個五十的也沒有，耽誤了我的時間怎么算，我做生意是很忙的??！你們賠的起嗎？”鄭巧珍呵呵一笑說道：“既然事情發(fā)生了，著急也是一點(diǎn)問題都解決不了，嚷更解決不了任何問題，你說呢師傅？咱們只有靜下心等待監(jiān)控查詢的結(jié)果好嗎？”
      不一會兒賈寧寧告訴鄭巧珍監(jiān)控錄像查詢的結(jié)果是給了五十元，鄭巧珍將這一結(jié)果告訴司機(jī)，司機(jī)無法相信這一結(jié)果，鄭巧珍耐心解釋道：“我們的錄像不會欺騙人，更不會為你這五十元在這么短時間內(nèi)造假，你說對不對，你在好好的想一想，看是否是記錯了，現(xiàn)在社會壓力如此大，記錯了也是非常正常的。”司機(jī)非常贊同鄭巧珍說的沒有任何反駁，沉默了片刻，司機(jī)突然一拍大腿，恍然大悟的說：“我知道了，我剛才在崔莊服務(wù)區(qū)加了三百五十元的油，這張五十的是加油站找給我的。”鄭巧微笑道：“這誰都難免忘記，但是事情弄明白之前是否先不要發(fā)脾氣！”一句話說的司機(jī)臉紅了，不好意思的說：“我就不過去了，你幫我向那位大姐道歉好嗎？”鄭巧珍明白要一個大男人認(rèn)識到自己的錯誤并說出來已經(jīng)很不容易了，趕緊給他一個臺階下說道：：“你真誠的歉意我下來告訴她就好了，現(xiàn)在車多，不能有任何私心雜念，更也不能打擾他們收費(fèi)，否則有一輛車收錯費(fèi)，那這一天的辛苦的勞動就會出現(xiàn)瑕疵！”一場不愉快的事件在雙方的理解中圓滿的畫上了句號。
容城站 鄭巧珍