司機(jī)王先生致電96122，感謝霸州站職工幫助他及時(shí)修好了車輛，避免了經(jīng)濟(jì)損失，并用激動(dòng)的聲音向96122工作人員表達(dá)謝意：感謝河北高速，感謝你們培養(yǎng)了這么好的員工，讓我這個(gè)異鄉(xiāng)人感受到了河北人民的熱情，感受到了河北高速周到的服務(wù)，謝謝！
      6月29日，是班長(zhǎng)褚志東調(diào)到霸州站后的第一天，新的崗位、新的環(huán)境，讓他對(duì)一切既熟悉又陌生，但對(duì)司乘人員的耐心、細(xì)致的服務(wù)，是他一貫堅(jiān)持的準(zhǔn)則。23：35，一輛車牌照號(hào)為津NY8xxx的紅色面包車引起了褚志東的注意，他看到司機(jī)繳費(fèi)后將車停在收費(fèi)廣場(chǎng)，司機(jī)下來焦急的東張西望。褚志東便和收費(fèi)員張少華一起主動(dòng)上前詢問情況，原來該車蓄電池出現(xiàn)了故障，而車內(nèi)拉的貨物需要盡快送達(dá)，否則司機(jī)要賠付巨額損失?？吹剿緳C(jī)急的滿頭大汗，褚志東連聲安慰到：“不要著急，我們這有修車工具，我們幫你檢查一下，看能不能修好。”
      褚志東和張少華找來修車工具和手電筒，和司機(jī)一切檢查故障原因，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的搶修，故障終于排除了。司機(jī)握著霸州站兩名工作人員的手，連聲感謝，并拿出錢來塞到褚志東手中，被褚志東婉言謝絕。司機(jī)感覺無法表達(dá)自己的感激之情，便致電96122再次表達(dá)謝意。 
霸州站 盧蘭穎