5月4日12:20分左右，一輛蘇D 牌照的大型貨車，駛?cè)雱俜颊臼召M(fèi)4道。車頭到達(dá)收費(fèi)窗口，電腦上不顯示該車的計(jì)重信息，替崗收費(fèi)員張艷彩示意車輛再往前開一點(diǎn)，待有計(jì)重信息時(shí)，又示意車輛停下。此車車頭比普通車高，此時(shí)駕駛室離收費(fèi)窗口已有一段距離。按照收費(fèi)紀(jì)律，收費(fèi)員不能隨意進(jìn)出收費(fèi)亭。于是，收費(fèi)員起身，把上身伸出窗外，說“您好”后伸手接過司機(jī)遞過來(lái)的錢和通行卡。司機(jī)見收費(fèi)員幫忙指揮車，又如此費(fèi)力的接錢卡，說了聲“謝謝啊”，收費(fèi)員面帶微笑，說“不客氣”。待收費(fèi)完畢，收費(fèi)員又把上身伸出窗外，將收費(fèi)票據(jù)和找零，遞給司機(jī)，司機(jī)又說了聲“謝謝”，收費(fèi)員依舊回答“不客氣”。簡(jiǎn)單的兩聲“謝謝”，充分表明司機(jī)對(duì)收費(fèi)員行為的肯定與贊揚(yáng)。
       文明服務(wù)，有時(shí)并不在于文明用語(yǔ)或肢體禮儀多么標(biāo)準(zhǔn)，多么規(guī)范，文明服務(wù)更要視具體情況，竭盡全力的為司乘提供他們所需要的延伸服務(wù)，比如，寒冷的冬天為司乘倒上一杯熱水，司乘問路時(shí)，耐心詳細(xì)的告知，等等。對(duì)于司乘來(lái)說，提供他們所需要的服務(wù)，也許是最好的服務(wù)。 
勝芳站    張艷彩