近日，正值收費(fèi)四班值崗時。在上午10時左右一輛從定州南上道的冀A牌照拉沙子的重載貨車，由于所拉貨物重量較大，在第一次通過時顯示超載，司機(jī)蠻橫對收費(fèi)窗口大喊“你們什么秤，給我多秤了這么多。”說話的同時，不等收費(fèi)人員回話就讓同伴司機(jī)下車，指揮其自行倒車。經(jīng)過第二系復(fù)秤通行后，費(fèi)額仍舊顯示超載。這時，司機(jī)毫不講理對著窗口收費(fèi)員破口大罵，并讓同伴繼續(xù)指揮其倒車想要再次復(fù)秤。
        當(dāng)班收費(fèi)班長見此狀況，馬上上前阻止，并按照規(guī)定告知司機(jī)復(fù)秤通行繳費(fèi)要求。誰知這司機(jī)叫上同伴，一同惡言相向，態(tài)度蠻狠，就是不交通行費(fèi)。班長見此狀況，面對司機(jī)的惡語威脅仍舊保持平和心態(tài)上前面對司機(jī)進(jìn)行了耐心細(xì)致的勸說，同時，把收費(fèi)政策進(jìn)行了一一解釋。經(jīng)過班長和收費(fèi)人員將近半小時的耐心解釋，司機(jī)才甘心繳了通行費(fèi)。
雄東站的所有收費(fèi)人員就是這樣在工作中，始終保持一種平和耐心的態(tài)度，就到問題妥善解決，講究方式方法，化解了工作中許多不必要的爭辯和投訴，在今后的工作中我們?nèi)詫⒈３忠环N高素質(zhì)的服務(wù)態(tài)度做好自己的本職工作。                                  
 
 
 
雄東站  王麗