近日，一輛貨車在進(jìn)入霸州收費(fèi)站四車道時突然熄火拋錨，司機(jī)嘗試了幾次無法啟動，上下查看了幾次都一無所獲，不知道哪出了問題，焦急萬分，當(dāng)收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即上前詢問，得知是車輛故障后，為了避免造成道口堵車，趕緊叫來本班人員將車輛緩緩?fù)瞥鍪召M(fèi)車道，事后司機(jī)師傅緊緊握住收費(fèi)人員的手說：“說心里話，以前每次看到你們收費(fèi)站的服務(wù)宣傳標(biāo)語，都以為是虛張聲勢，今天車壞了，你們這么盡心盡量的幫助我，驗(yàn)證了我之前的想法完全錯誤，你們的服務(wù)讓我感動，謝謝你們！”一番肺腑之言，使收費(fèi)員們萌生了無形的服務(wù)動力，只有做到真情服務(wù)，才能換取司乘人員的理解和尊重，才能化解矛盾、拉近距離。而這簡簡單單的一件小事，卻再一次體現(xiàn)了對過往司乘的親情服務(wù)，樹立了良好的服務(wù)形象。
霸州站   武紅娜