勝芳站用心服務每一輛車
更新時間：2019-01-14 22:14:05點擊次數(shù)：639次
勝芳站設身處地為司乘著想，用心服務于每一輛車!
1月10日中午時分，勝芳站查獲一輛“黑名單”逃費車，為天津牌照黑色別克轎車，車上系夫妻二人。系統(tǒng)顯示該車8月24日在XX站闖口，應補繳通行費1180元。當告知司機時，司機情緒有些激動，強調(diào)說自己是天津XX單位公職人員，不可能逃費。監(jiān)控主管安慰司機，“您先不要著急，咱們想法核查一下！”并把兩人帶到站辦公室，后勤人員張林娜也熱心了解情況，安慰司機并協(xié)助尋求解決辦法。監(jiān)控主管當即電話聯(lián)系XX站監(jiān)控室，核查該車有關(guān)情況，對方回復，上了黑名單系統(tǒng)都是經(jīng)過核查的，確實有逃費行為，毋庸置疑。監(jiān)控主管把情況及時反饋給司機，并提示好好想想，當時的情形是不是記錯了？此時司機更為氣憤，同意補繳通行費，揚言此事不會善罷甘休，要拿著繳費票據(jù)去起訴XX站?？紤]到事情的嚴重性，監(jiān)控主管再次與XX站監(jiān)控室電話聯(lián)系，請求查看當時錄像，再確認一下。XX站監(jiān)控室通過上級監(jiān)控中心調(diào)取了該車當時的監(jiān)控錄像，顯示該車緊跟著一輛紅色小貨車未交費下道，隱約可見當時司機在打電話。很顯然是司機無意間闖了口，為了讓其心服口服，監(jiān)控主管讓XX站監(jiān)控室直接跟司機通話，親口告訴當時情況，對方還告知監(jiān)控中心所在地，可以親自去看錄像。至此，司機態(tài)度有所緩和，說只顧打電話錯過交費，也有可能，并自愿交費接受處理。辦完手續(xù)，監(jiān)控主管送司機出站，司機說"謝謝你們熱情服務，體諒我們的心情，如果不是這樣，不與XX站聯(lián)系，硬讓我們交費，我們心里肯定是不痛快!現(xiàn)在雖然交了錢，哪怕交的再多，我們心里也是舒坦的!”
監(jiān)控主管微笑著說，我們收費站不僅是收費，更要做好服務工作，每一輛車都是我們的服務對象! 像您這種情況，如果是誤報黑名單，我們絕對不會誤收，您有疑惑或顧慮，我們會竭盡所能幫您消除。
勝芳站 張艷彩