容城站收費(fèi)員熱心幫助司機(jī)解決問題獲贊
更新時(shí)間：2021-03-11 10:02:45點(diǎn)擊次數(shù)：620次
“小伙子，你的處理態(tài)度我很滿意，還望原諒我當(dāng)時(shí)的態(tài)度……”
“沒事，這是我們應(yīng)該做的，您的問題我會盡快反映，希望能幫助到您。”
眼前的一幕發(fā)生在2021年3月8日下午14:25。一輛車牌為FX****的車輛行駛到收費(fèi)站窗口，當(dāng)班人員刷ETC卡時(shí)顯示賬戶透支，當(dāng)班收費(fèi)員將原因告知司機(jī)，司機(jī)情緒很不滿，說：“我這個(gè)ETC卡走哪里都沒有問題，以前有透支情況，2月初將錢補(bǔ)繳后，每當(dāng)走容城口就有問題，其他地方都可以，問銀行說卡沒問題，是你們收費(fèi)站的問題，你要是不解決，我就不走了……”。收費(fèi)員見狀忙安慰司機(jī)不要著急，并上報(bào)監(jiān)控，班長聞訊趕來，查看ETC的卡號是否正確，并讓監(jiān)控室查找原因。發(fā)現(xiàn)該車除本站外，均可正常通行，并通過錄像查看該車本次正常通過霸州收費(fèi)站ETC專用通道，打電話咨詢霸州站維護(hù)員、ETC中心等，并將原因上報(bào)，ETC中心手動升級本站系統(tǒng)。“師傅，我們現(xiàn)在由ETC中心在手動升級，不過大概需要半小時(shí)左右，我建議您先付了本次費(fèi)用，等下次上高速時(shí)，再查看是否正常，給您帶來的不便還望諒解。”班長說。“好吧，我先交費(fèi)吧！我也是著急，言語上不妥，還請多多包涵。”
每當(dāng)工作中出現(xiàn)這樣的小插曲，容城收費(fèi)站員工一定用飽滿的工作態(tài)度，耐心解答、用心幫助，讓司機(jī)感到真誠的服務(wù)。
容城站 王浩