7月28日，高溫悶熱天氣,讓人心浮氣躁。皮家營站收費(fèi)員張衛(wèi)娟值崗期間遇到一位心情浮躁的小車司機(jī)。當(dāng)事司機(jī)遞給她兩張CPC卡，且一直嚷：“我是從咸水沽收費(fèi)站上高速的，中間我還從其它站口下過高速，但由于那個(gè)站口沒人，所以我才會有兩張卡。一切都是您們收費(fèi)站的責(zé)任，誰叫你們收費(fèi)站沒有人值守，和我沒有關(guān)系！”

      張衛(wèi)娟把情況報(bào)給站監(jiān)控和班長李峰。李峰迅速趕到現(xiàn)場，安撫司機(jī)，調(diào)取“智慧平臺和部級平臺”對該車輛進(jìn)行“行程追蹤”情況核實(shí)。核實(shí)無誤后，李峰把實(shí)際情況說明給司機(jī)，得到了司機(jī)的理解和認(rèn)可，并按實(shí)際車型對兩張CPC卡分別進(jìn)行了收費(fèi)。

      繳費(fèi)處理完畢，司機(jī)邊用紙巾擦拭著額頭上的汗水邊滿懷歉意地對李峰說：“謝謝您的耐心解釋。天氣太熱了，我說話聲也大，不好意思?。　?/span>

      李峰面帶微笑柔聲細(xì)語地說：“這都是我們職責(zé)范圍內(nèi)的事，您有什么意見和建議，直接說就行，我們收費(fèi)站的每位職工都會真誠地接受您的建議和批評！高溫悶熱，請接受我們送上的一瓶冰涼純凈水，祝您心情涼爽、旅途愉快！”

皮家營站  張麗