6月14日，霸州站收費(fèi)班長(zhǎng)段立帆帶領(lǐng)三班班員正常接班。 16:30分左右，一輛天津駛來(lái)的大巴車(chē)駛?cè)胛⑿胖Ц盾?chē)道，一名乘客拎著兩個(gè)大包從車(chē)上走下來(lái)，站在車(chē)道里左右張望。

收費(fèi)員高立靜在廣場(chǎng)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)他站在車(chē)道非常危險(xiǎn)，拎包也比較費(fèi)力，就是走上前去幫忙，先將他引導(dǎo)到廣場(chǎng)的安全地帶，通過(guò)交談發(fā)現(xiàn)此人說(shuō)話(huà)口齒不清，表達(dá)能力略有欠缺，總是在重復(fù)給我找輛車(chē)，我要去信安。高立靜建議他用滴滴打車(chē)，乘客拿出手機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)也沒(méi)電了，只得在汽車(chē)站坐線(xiàn)路客車(chē)。

高麗靜用對(duì)講把班長(zhǎng)叫過(guò)來(lái)，班長(zhǎng)考慮到手機(jī)沒(méi)電不方便聯(lián)系家人，于是先把乘客安排到休息亭充電，再幫他規(guī)劃回家路線(xiàn)，經(jīng)過(guò)多方咨詢(xún)確定有從霸州到信安的客車(chē)，于是聯(lián)系熟悉的出租車(chē)把他帶到汽車(chē)站再轉(zhuǎn)客車(chē)。由于天氣炎熱，乘客表現(xiàn)出比較急躁，班長(zhǎng)端來(lái)嗯溫水被他解暑，不一會(huì)兒出租車(chē)趕到，看到手機(jī)充電已經(jīng)高達(dá)40%，于是先讓其給家里報(bào)個(gè)平安，并把他的行李放到出租車(chē)上，考慮到乘客溝通不暢，防止他坐錯(cuò)車(chē)，叮囑司機(jī)把他安全帶到車(chē)站后送到車(chē)上。

乘客雖然吐字不清，但一直在重復(fù)謝謝你們啊，謝謝你們?。?/span>

霸州站 高立靜