“你們的服務(wù)態(tài)度太好了，叫我無話可說，我再有多大的火氣也發(fā)不起來了”，司機(jī)握著班長李海群的手一邊感嘆地說。

     1月14日，一輛遼牌照的小車在勝芳站下道時(shí)ETC低碳卡不能顯示車輛信息，經(jīng)監(jiān)控室確認(rèn)該車為正常上道車后，勝芳站當(dāng)班收費(fèi)員認(rèn)真向司機(jī)解釋了上道沒有輸入車輛ETC信息，不能刷卡，只能交現(xiàn)金的政策。對(duì)此，司機(jī)非常不滿意，把車堵在收費(fèi)車道，并且說：“你們這是不作為，耍我，我要投訴你們……”，大吵大鬧。

     勝芳站當(dāng)班班長李海群過來微笑著反復(fù)給司機(jī)解釋：“師傅，你也消消氣，出門都不容易，由于ETC的漏操作給您帶來的不便，敬請(qǐng)諒解，我們會(huì)把你的問題反饋此站，我路的ETC使用還不太完善，以后盡量避免這種事情發(fā)生，希望你多提寶貴意見?！彼緳C(jī)面對(duì)李海群誠懇的解釋，漸漸消失了火氣，于是發(fā)生了開頭的一幕。

勝芳站  王紅