“姑娘，請問去前進管廠應該怎么走呢？我有急事，今天必須要趕回去，可是確切的地址我不知道，和他們廠子聯(lián)系過了，沒人接電話。你能幫幫我嗎？”在勝芳站，收費員經(jīng)常遇到司乘咨詢這樣的問題。

     做好文明服務的延伸服務，是收費從業(yè)人員工作重心之一。在勝芳站，隨著勝芳鎮(zhèn)物流業(yè)旺季的到來，從外地來勝芳鎮(zhèn)談生意的商戶越來越多。因為不熟悉勝芳鎮(zhèn)周邊的交通情況，許多商戶習慣在過收費站時和收費員問路。為此，勝芳站增添了一項“導游式”服務，深化了文明服務延伸工作。

     5月1日，當班收費員槐麗紅又遇上了這個問題。她立即從船島走到收費窗口，面帶微笑地對司機說：“您好，師傅請您繳納完通行費后，把車開出車道，我給您說一下具體的位置好嗎？”司機隨口答應了，這時槐麗紅跑進收費亭，找出筆和紙，一邊給司機描述著大概位置，一邊畫了一張簡單的示意圖。把下道后沿途要經(jīng)過的明顯的建筑物都給司機標出來，并注明從哪個地方要向什么方向轉彎，司機看后非常感動，一直在說：“謝謝你，姑娘，你真幫了我的大忙了?！崩Ⅺ惣t面帶微笑地對司機說了一句：“不客氣，這是我們的工作，請您慢走?！贝蟾艃蓚€小時左右，剛才問路的司機又原路返回了，在上道口，他停下車找到槐麗紅說：“真是萬分地感謝你呀，要不然我今天就辦不成事了，你們真是“活雷鋒”、“活地圖”，保津高速的服務真好！

勝芳站 陳靜