8月14日下午16：30，公司監(jiān)控中心詢問冀津站工號為109393的收費(fèi)員，并說是車牌號為津KDL656的車主馮先生撥打高管局96122電話，高度贊揚(yáng)她在當(dāng)班期間熱情耐心的服務(wù)態(tài)度。

    8月12日下午16：03分，一輛車牌號為津KDL656的小轎車通過ETC車道時(shí)屬于U型超時(shí)，無法進(jìn)行正常繳費(fèi)。見此情況，正在值班的當(dāng)班收費(fèi)班班長葛志寅，問清是由于車主朋友的車壞在霸州服務(wù)區(qū)，將車與朋友的車進(jìn)行交換才導(dǎo)致了這種無法正常繳費(fèi)的非正常情況。葛志寅根據(jù)實(shí)際情況對其進(jìn)行耐心的解釋，展現(xiàn)了收費(fèi)站工作人員熱心、用心以及對ETC相關(guān)規(guī)定的掌握程度，獲得了司機(jī)的認(rèn)可，并按規(guī)定繳費(fèi)通行。臨行之際，司機(jī)對葛志寅的服務(wù)態(tài)度大為贊揚(yáng)，認(rèn)為她充分體現(xiàn)了收費(fèi)人員良好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的服務(wù)水平，極力詢問葛志寅的姓名和聯(lián)系方式，但都被葛志寅婉拒。最后，司機(jī)記下了他的工號，撥打了高管局熱線96122進(jìn)行表揚(yáng)。

    面對贊揚(yáng)，葛志寅說：“文明服務(wù)是樹立我們良好窗口形象最基本的標(biāo)準(zhǔn)，用真情和真心去關(guān)心和打動每一位司乘人員是我們的服務(wù)理念，我只是做好了本職！”

冀津站  白麗娟