——雄縣收費站提高服務(wù)保障能力紀(jì)實

 

    在雄縣收費站每名職工都一顆閃亮的明星，雖然他們崗位不同，但他們志向相同，用近八千聲“您好”，近二萬次揮動手臂的方式迎接著來自四面八方的司乘朋友們，以他們的才智和激情，穩(wěn)固支撐住了整個站口的暢通運營。

    該站不斷在提高服務(wù)水平上下功夫，先后組織了“學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班，提高服務(wù)保障能力”活動、“崗位技能競賽”等活動，對禮儀服務(wù)如微笑幅度、語音語調(diào)等進行了改進，對業(yè)務(wù)技能如作業(yè)速度、驗鈔技能進行培訓(xùn)，涌現(xiàn)出李智敏、李東藏等文明服務(wù)標(biāo)兵、梁靜、徐鳳英等五星級收費員，2011年該站通過高管局星級收費站驗收，被評定為四星級收費站，成為了名副其實的星光團隊。

    李智敏是星光團隊中的一員，工作中，她時刻謹記以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客，“您好，請出示通行卡；您應(yīng)繳xx元；收您xx元，請稍等，找您xx元請收好；謝謝，再見?！彪m然是簡樸的幾句文明用語，但她深知這些真正能體現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)，始終用熱情洋溢的話語，真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動著過往的司乘人員。雖然付出的是真誠，但收獲的過程也會有波折，在碰到無理取鬧的、利用各種手段逃費，少繳通行費的司機的時候，她始終堅持原則，據(jù)理力爭，耐心說服，最終用真誠打動著拒繳人員，使他們滿意離去。曾經(jīng)一輛冀A牌照的大貨車采用跳磅方式逃費，收費額顯示350元，憑著多年的收費經(jīng)驗，李智敏判斷出這輛貨車至少應(yīng)繳400多元，于是和藹的勸說司機：“師傅，麻煩你重新過一下磅?！彼緳C卻蠻橫無理地說“錢收了能拿到你家去？你怎么這么死心眼！”并罵罵咧咧的說了一些臟話，聽到這些她不卑不亢，還是微笑著耐心的向司機解釋宣傳國家收費政策，最終司機被她的耐心服務(wù)及認真的工作態(tài)度打動，按規(guī)定繳納了通行費，為國家挽回了經(jīng)濟損失。

    李智敏的行動是該站星光團隊的一個縮影，正是這個團隊始終懷著一種神圣的責(zé)任感、使命感，始終保持積極向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到本職工作中，使司乘人員被他們熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所感染，從最初對收費工作的不理解，惡語相向中轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在當(dāng)司乘人員?？康绞召M窗口時也經(jīng)常會主動問候一聲“你好”、“謝謝”，收繳關(guān)系日益和諧，通行費征收效益穩(wěn)步提升。

    在做好基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，該站職工積極參與“傳承雷鋒精神志愿服務(wù)”主題活動和“善行河北-千萬職工在行動”主題道德實踐活動，成立了一支志愿者服務(wù)隊，隊員們的身影經(jīng)常出現(xiàn)在司乘人員的身邊，為他們提供飲用水、應(yīng)急藥品、簡易維修工具等便民物品；隊員們還自制了站區(qū)周邊景點介紹，人人是活地圖，免費的導(dǎo)游，方便了司乘人員出行。他們還多次出現(xiàn)在搶險助困、傳遞愛心的現(xiàn)場，今年，服務(wù)隊已提供便民服務(wù)30余次，幫扶困難群眾9人次，捐款6400元，展現(xiàn)了一幕幕傳遞關(guān)愛的感人事跡。

    今年4月，一對老夫婦從高速公路向著雄縣站北口走下來。雖已進入春季，但天氣還是有點涼，而這對老夫婦卻走得渾身是汗，又累又渴，身上沒了一絲力氣。

    到了下道口，老夫婦把隨身帶的大包小包放到地上，皺著眉頭不知道該咋辦。這時，當(dāng)班收費班長李樹良見狀，急忙跑上前去，關(guān)切的問道：“老人家，你們這是要去哪兒啊？怎么從高速路上走下來了，這多危險??！來，快先靠邊走！”邊說著邊把老人引到了路邊。老人面帶愁容地說：“唉！我們是要去白溝探親的，誰知道大客車把我們放到了路口，我們這也不知道這是哪兒??！”看見老人滿身是汗，怕他們著風(fēng)受涼得感冒，李樹良趕緊說：“別著急，您們先到旁邊的備用亭休息一下，避避風(fēng)，我來幫您想辦法，這里離白溝還有8公里的路程，您們?nèi)绻卉嚧蟀“臇|西帶著肯定不方便。您們知道家里人的電話嗎？要不給他們打個電話過來接您們吧！”老人說：“坐公交車我們也不知道坐到哪站下車啊，電話號碼到是知道，就是沒有手機！”李樹良立即通過對講和站里說明了情況，只用了二分鐘就和老人的家人取得了聯(lián)系。知道和家人聯(lián)系上后，老人們很激動，他們迫不及待的來到路邊等著家人的到來，李班長見老人穿的單薄，在風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，于是他把自己的大衣脫下來給老人披上。老人非常感激，說：“謝謝，太謝謝你們了，你們真是大好人，世上還是好人多啊！”接老人的車來了，李叔良親自把老人送上了車。面對周圍群眾的夸獎，李樹良笑著說：“這沒什么！被人關(guān)愛是一種快樂，助人為樂更是一種快樂！”

    這只是該站星光團隊扶危助困行動中的一件，只要他們奉獻了自己的愛心，就可以幸福萬家人，用點點星光照亮大家回家的旅程。

    高速公路收費系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的正常運行，是收費工作正常開展的重要前提，是創(chuàng)建快捷通道的重要保障。而設(shè)備維修員，是保障設(shè)備正常運行的基礎(chǔ)防線，責(zé)任重大，不容疏忽。

    在雄縣收費站，有人這樣說過，要從維護員身上學(xué)點設(shè)備維修的知識可不容易，因為他們老是在夜里十二點以后干活。這話不假。白天，收費站的車流量大，開放的車道多，如果關(guān)閉一條車道進行設(shè)備維修、保養(yǎng)，誰也保不準(zhǔn)會不會造成堵車。所以，只要不是影響車道設(shè)備使用的問題，他們都會等天黑車流量減少以后，再進行維修或維護。雖然可能休息時間被占用一部分，但是他們認為很值得。而且還打趣地說，晚上車少，也很安靜，維修或維護起設(shè)備來能更專心，白天需要一個小時干的活，晚上半個小時就搞定了，你說值不值？

    對于設(shè)備維修員來說，設(shè)備不出問題，就是最大的成績。因此，在做好日常設(shè)備維護、保養(yǎng)之余，他們經(jīng)常崗上、設(shè)備間、監(jiān)控室到處轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，以便及時發(fā)現(xiàn)隱患和問題，及時排除。發(fā)生了大的事故能及時解決是一種能力，但將事故消滅在尚未發(fā)生之時，更是一種能力。收費站使用的UPS電源工作一般是很穩(wěn)定的，也許幾年都能運轉(zhuǎn)正常，但一旦出故障，影響的將是所有的收費設(shè)備，后果很嚴重。維護員李紅剛就很把“一萬中的萬一”當(dāng)回事，在例行對設(shè)備間檢查時，他發(fā)現(xiàn)UPS五組模塊中，有一組模塊前側(cè)兩個風(fēng)扇都不轉(zhuǎn)，抽出該模塊后一摸特別燙。于是他趕緊用吹風(fēng)機冷卻，并清理了一下模塊風(fēng)扇后再裝上后，一切正常。事后他特別留意，隔一個小時就來設(shè)備間查看一次，等第三次來的時候，竟然發(fā)現(xiàn)該模塊風(fēng)扇又不轉(zhuǎn)了，而且此模塊和上下兩個模塊同時在顯示屏上提示故障！本來五組模塊工作中顯示是33%的負載，此時只有兩個模塊工作，負載一下子變成了90%！這可把他給驚出了一身冷汗，趕緊把三個模塊抽了出來，仔細檢查后發(fā)現(xiàn)上下兩個模塊風(fēng)扇沒事，溫度也不高，而中間那塊依然十分燙手。在連續(xù)三個小時蹲守，并試驗了幾次后，才確定是由于故障模塊引起相鄰的模塊產(chǎn)生了故障，在拔除故障模塊不用時，其他四個模塊一切正常。找到了原因后，他及時通知UPS生產(chǎn)廠家對故障模塊進行了更換，從而避免了一次影響全站收費設(shè)備運行的大事故。

    點點星光盈動在司乘朋友的身邊，盈動在司乘朋友的心中，通過星光團隊的共同努力，在司乘朋友的心中他們樹立起了熱情歡快、整潔有序、端莊嚴明的形象，駐地不僅因美麗的景色吸引著四面八方的游客，雄縣收費站服務(wù)魅力也為駐地經(jīng)濟騰飛注入了一股新的活力。

雄縣站  賈燕麗