擦亮文明服務(wù)窗口 樹交通行業(yè)新風(fēng)
2007年保津公司在交通廳、高管局領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步弘揚(yáng)“奮發(fā)有為爭(zhēng)創(chuàng)一流 求真務(wù)實(shí) 真抓實(shí)干 學(xué)習(xí)進(jìn)取 團(tuán)結(jié)和諧 廉潔高效 正氣昂然 ”32字交通精神，以人為本，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、豐富和延伸行風(fēng)工作創(chuàng)建內(nèi)容，為構(gòu)建和諧交通，做出應(yīng)有貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、精心安排、明確目標(biāo)
根據(jù)廳、局文件精神，制定《2007年政風(fēng)行風(fēng)工作方案》、《政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)社會(huì)承諾》，成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了行風(fēng)工作目標(biāo)、任務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)步驟、時(shí)間安排、考核驗(yàn)收等具體工作細(xì)節(jié)，使每位干部職工做到“六個(gè)明確”：明確崗位職責(zé)、明確目標(biāo)任務(wù)、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、明確完成時(shí)限、明確考核措施、明確獎(jiǎng)懲辦法。站、區(qū)更新宣傳欄、標(biāo)語牌，向司乘人員散發(fā)宣傳材料，編發(fā)行風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)，營(yíng)建了“人人關(guān)心行風(fēng)建設(shè)，處處體現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)，時(shí)時(shí)注意行風(fēng)建設(shè)”濃厚氛圍。
二、上下聯(lián)動(dòng)、多措并舉，深入推進(jìn)行風(fēng)創(chuàng)建工作
公司對(duì)照上級(jí)文件要求，結(jié)合工作實(shí)際，采取各種行之有效的措施，不斷深化行風(fēng)創(chuàng)建工作。
（一）開展“學(xué)理論 強(qiáng)素質(zhì) 促和諧 創(chuàng)效益”主題教育活動(dòng)，抓公司作風(fēng)建設(shè)。
以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊密結(jié)合省委七屆三次全會(huì)精神，通過開展“學(xué) 強(qiáng) 促 創(chuàng)”活動(dòng)，以增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為核心，培育和指導(dǎo)忠于職守、廉潔自律、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新精神，體現(xiàn)文明、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、和諧的優(yōu)良作風(fēng)，并緊緊圍繞公司重點(diǎn)工作，不斷完善和調(diào)整思路，通過制度建設(shè)改進(jìn)不適應(yīng)的工作模式和工作方法，以促進(jìn)問題的解決為著力點(diǎn)，提高一系列的工作服務(wù)水平。在全公司進(jìn)一步形成了求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、狠抓落實(shí)的良好氛圍。
（二）規(guī)范工作程序，推進(jìn)公司效能建設(shè)。
首先圍繞公司運(yùn)營(yíng)管理，在ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，開展“質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證”?，F(xiàn)在，已順利通過第一階段外審。通過認(rèn)證工作的開展，對(duì)于公司節(jié)約能源資源，降低成本，為保護(hù)環(huán)境做貢獻(xiàn)，及減少工傷事故，杜絕職業(yè)病危害，體現(xiàn)以人為本，調(diào)動(dòng)員工積極性，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定作貢獻(xiàn)，都是有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
其次，增加公示和承諾內(nèi)容的透明度，接受社會(huì)監(jiān)督，在每個(gè)收費(fèi)站口公布“六公開一監(jiān)督”展牌，服務(wù)熱線24小時(shí)有人接聽，有記錄、有處理結(jié)果。牢固樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)意識(shí)，把司乘人員滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。
第三，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)解決“辦事推諉”、“行為不規(guī)范”、“素質(zhì)不高”、“文山會(huì)?！?、“效率低下”等問題。樹立機(jī)關(guān)服務(wù)一線，以崗位責(zé)任制來明確工作責(zé)任的意識(shí)。在政務(wù)中積極實(shí)施“陽(yáng)光工程”，建立權(quán)力運(yùn)作中決策、執(zhí)行、監(jiān)督和反饋等制度，增強(qiáng)工作透明度，將政策法規(guī)、辦事程序、辦事時(shí)限和辦理結(jié)果等進(jìn)行有效的公示、公開，堅(jiān)持杜絕暗箱操作。在形式上豐富公開的形式和載體，以管理信息化，流程圖、可變情報(bào)板等形式進(jìn)行公開、公示、監(jiān)督、反饋，特別是在開展打擊商業(yè)賄賂行動(dòng)中，工程部履行公路建設(shè)“十大公開”，圍繞高速公路建設(shè)領(lǐng)域的準(zhǔn)入、退出、企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)誠(chéng)信體系、工程建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、招投標(biāo)規(guī)范、工作人員廉政準(zhǔn)則等方面建立健全制度。
現(xiàn)在，在公司上下形成了以崗位責(zé)任制來明確工作職責(zé)，以承諾服務(wù)制來明確服務(wù)內(nèi)容，以公開辦事制度來推進(jìn)政務(wù)公開，以民主決策制度來強(qiáng)化群眾監(jiān)督的良好環(huán)境。
（三）加強(qiáng)收費(fèi)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
在行風(fēng)建設(shè)深入開展的過程中，不斷建立健全各項(xiàng)制度，并以制度為保證，促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)的提高。工作中我們?nèi)嫱菩小耙淮涡愿嬷贫取?、“首問?fù)責(zé)制”、“投訴待崗制”、“五禁三不兩注意”服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)人員“五堅(jiān)持、五提倡、十嚴(yán)禁”，并把這些制度編輯成冊(cè)定期組織學(xué)習(xí)和考核，把各項(xiàng)制度滲透到職工頭腦中，貫穿于日常工作中，落實(shí)在工作行為上。
各收費(fèi)站還結(jié)合本站實(shí)際情況，在提高服務(wù)水平的前提下，研究各種治逃措施，打擊逃費(fèi)行為，維護(hù)收費(fèi)秩序。冀津站對(duì)經(jīng)常行駛保津路的假軍車、闖口車、倒卡車作詳細(xì)記錄，從上下道雙重控制，及時(shí)總結(jié)逃費(fèi)車輛慣用伎倆和鑒別技巧；容城站在今年4月份闖口車輛明顯增加，性質(zhì)惡劣，嚴(yán)重影響收費(fèi)秩序和收費(fèi)人員的人身安全，由公司協(xié)調(diào)，容城站、公司稽查隊(duì)、高速巡警大隊(duì)、容城地方公安局、容城路政隊(duì)五部門聯(lián)合行動(dòng)，出重拳打擊惡意闖口車輛，共攔截闖口車8輛，追繳通行費(fèi)7.4萬元，治理初見成效。
截止到10月底，全線完成通行費(fèi)收入3.16億元，已順利完成全年征費(fèi)任務(wù)。
（四）堅(jiān)持日常養(yǎng)護(hù)，提供安全、舒適、快捷、暢通的行車環(huán)境。
養(yǎng)護(hù)部門做足“日常養(yǎng)護(hù)”的文章，堅(jiān)持每天上路，發(fā)現(xiàn)路況問題、病害及時(shí)處理。為了把行風(fēng)工作落到實(shí)處，制作了“行風(fēng)建設(shè)”意見箱，公布了舉報(bào)電話，還隨車發(fā)放“征求意見卡”，了解社會(huì)各界對(duì)保津路的路容、路貌、路況是否滿意，對(duì)我們高速公路形象建設(shè)工作是否滿意。養(yǎng)護(hù)人員在巡查時(shí)帶上修車工具、滅火器、藥品、飲用水，在提供服務(wù)的同時(shí)為過往司乘人員送去溫馨。近年來，由于氣候、地理、使用年限等因素，路面病害比往年有所增加，公司決定對(duì)今年路面病害進(jìn)行中修罩面處理，分兩年完成，今年完成了徐水至雄縣段55KM的路面病害控制和罩面工程，使路面病害得到有效治理。
截止到10月底，完成專項(xiàng)工程1.356億元，完成日常養(yǎng)護(hù)工程506萬元。
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。
公司各基層單位將行風(fēng)建設(shè)同青年文明號(hào)的保號(hào)創(chuàng)號(hào)、巾幗文明崗的創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，同部署、同考核，把行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定、要求融入到創(chuàng)建活動(dòng)中，形成黨政、工、青、婦齊抓共管，豐富行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容，增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作力度，拓寬了行風(fēng)建設(shè)的工作層面。
1、以開展各項(xiàng)活動(dòng)為契入點(diǎn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。
以高管局青工比武為契機(jī)，在全公司各個(gè)崗位廣泛開展崗位練兵、技能比武活動(dòng)。通過層層選拔、選出代表隊(duì)參加局舉辦的青工比武，獲養(yǎng)護(hù)崗位練兵團(tuán)體第一名，全局收費(fèi)禮儀講解比賽團(tuán)體第三名，全局收費(fèi)崗位練兵比賽團(tuán)體第二名，全局收費(fèi)崗位隊(duì)列比賽團(tuán)體第三名;在貫徹落實(shí)“迎奧運(yùn) 講文明 樹新風(fēng)”活動(dòng)中，公司積極組隊(duì)參加省廳組織的河北省交通系統(tǒng)“迎奧運(yùn)”首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，并取得優(yōu)異成績(jī)，其中羽毛球比賽榮獲女子單打第五名、混合雙打第六名、團(tuán)體總分第七名，廳直單位第一名的優(yōu)異成績(jī)。
今年6月份在收費(fèi)站開展“青年文明號(hào)促和諧、誠(chéng)信月、服務(wù)月”活動(dòng)，公司各基層單位結(jié)合本單位實(shí)際，突出行業(yè)特色，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，利用網(wǎng)站，宣傳“誠(chéng)信月、服務(wù)月”活動(dòng)，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)過程，改善服務(wù)環(huán)境，更好地踐行“服務(wù)人民 奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨。容城站團(tuán)支部以惠民便民為重點(diǎn)，積極宣傳“綠色通道”政策和組織維護(hù)小麥跨區(qū)作業(yè)車輛的疏導(dǎo)、維護(hù)、保暢，積極提供維修工具、送水、指路等親情服務(wù)，并以車主意見為動(dòng)力開展?jié)M意度調(diào)查，把8位車主請(qǐng)進(jìn)站內(nèi)，與站職工代表面對(duì)面座談，收集意見建議。僅7月份容城站就為車主維修車輛、提供工具20余次，疏導(dǎo)跨區(qū)作業(yè)車輛140余輛次，征集、改進(jìn)車主意見、建議13條，這13條建議都一一做了改進(jìn)和承諾，受到車主的好評(píng)。
為了增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感，開展了“再讀《把信送給加西亞》”活動(dòng)，并要求各單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)，積極開展各種形式的討論會(huì)，提高了職工學(xué)習(xí)、進(jìn)取、責(zé)任意識(shí)。
2、開展延伸服務(wù)，提高公司形象。
冀津站所在地區(qū)雪霧天氣出現(xiàn)頻繁，高速公路經(jīng)常封閉，每次封道，常有跑長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)呢涇囁緳C(jī)在收費(fèi)廣場(chǎng)一等就是10多個(gè)小時(shí)，而該地地處荒郊，周圍沒有旅館和飯店，司機(jī)們只能在天寒地凍的室外挨餓受凍。看到這種情況，冀津站提出了“給司機(jī)一個(gè)家”的行動(dòng)，為司機(jī)們專門準(zhǔn)備了一間休息室，免費(fèi)提供熱水，為受困時(shí)間較長(zhǎng)的司機(jī)提供可口飯菜，使這些受困的司機(jī)能有一個(gè)家的休息之所。此舉在過往的司機(jī)中引起廣泛好評(píng)，一些得到幫助的司機(jī)走后還經(jīng)常給辦公室打來電話拉拉家常?！跋朊裰?，急民之所急”真誠(chéng)的服務(wù)拉近司乘人員與收費(fèi)站的距離。今年，冀津站共接待受困司機(jī)30多名，收到感謝信18封。自冀津站此舉之后，公司各站也全部結(jié)合實(shí)際，提供了類似服務(wù)，使廣大司乘人員體會(huì)到了保津公司開展行風(fēng)建設(shè)帶來的實(shí)惠。一份耕耘、一份收獲，今年11月份，冀津站獲得了河北省文明委頒發(fā)的“引領(lǐng)文明 服務(wù)奧運(yùn)”示范單位榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。
3、構(gòu)建和諧交通，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
為了更好地宣傳好先進(jìn)人物，以先進(jìn)帶動(dòng)職工積極投身到公司各項(xiàng)發(fā)展中，承辦“首屆感動(dòng)高速路十佳人物”保定區(qū)巡回演講，會(huì)后掀起了“學(xué)十佳、趕十佳、超十佳”的熱潮，廣大職工在演講結(jié)束后，群情激昂，紛紛表示，要以先進(jìn)人物為榜樣，積極投身到構(gòu)建和諧交通中去。
霸州站針對(duì)收費(fèi)過程中沖突發(fā)生的原因入手，開展了“智慧獎(jiǎng)”活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)能機(jī)智靈活、有理有據(jù)、合理化解收費(fèi)崗上矛盾的員工，目的是維護(hù)收費(fèi)秩序、維護(hù)站地和諧關(guān)系，樹立高素質(zhì)窗口服務(wù)形象，霸州站共有10名員工由于工作出色，表現(xiàn)突出而獲獎(jiǎng)。霸州站今年無一起有理投訴事件發(fā)生。
冀津站在11月初開展為期一周的“聽民聲、訪民意”活動(dòng)，走訪當(dāng)?shù)卣捌髽I(yè)12家，走訪司機(jī)50余人，整理調(diào)查資料10份，廣泛聽取了社會(huì)各界對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的意見。
活動(dòng)的開展，增進(jìn)了職工之間的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)了集體的凝聚力，緩解車主、司機(jī)與收費(fèi)站之間的收繳矛盾，為建立和諧交通，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做出我們的貢獻(xiàn)。
三、擦亮窗口，展行風(fēng)建設(shè)成果
一年的創(chuàng)建工作，公司內(nèi)部政通人和、政令暢通，違規(guī)違紀(jì)的少了，互相幫助、文明禮儀服務(wù)的自覺性、規(guī)范性增強(qiáng)了，各收費(fèi)站闖口、假軍車、倒卡車現(xiàn)象也明顯減少了，收費(fèi)秩序和環(huán)境得到了較大改觀。
今后我們公司將繼續(xù)在廳、局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入領(lǐng)會(huì)、貫徹、落實(shí)十七大會(huì)議精神，以改革創(chuàng)新的精神，學(xué)習(xí)新知識(shí)、研究新情況、探索新思路、解決新問題，不斷深化行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵，促使公司政風(fēng)、行風(fēng)工作有更大的提高。