河北保津高速公路有限公司
行風工作簡報
第 4 期
〈 總第41期 〉
保津公司行風建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 二○○八年四月三十日
冀津站三項措施打造保津特色品牌形象
冀津站作為保津路唯一的主線站肩負著繁重的收費任務(wù)和形象建設(shè)任務(wù)，今年站內(nèi)從找準落腳點、穩(wěn)固立足點和夯實基本功三方面入手，以整頓收費秩序和強化隊伍素質(zhì)為抓手，打奧運牌、奏文明曲，努力打造具有保津特色的品牌形象。
重服務(wù) 穩(wěn)固立足點
今年是奧運年，冀津站抓住契機，打造具有保津特色的服務(wù)品牌。首先，抓安全保暢通，該站制定了12項應(yīng)急預(yù)案，責任落實到人，確保奧運期間車輛快速暢通；其次，統(tǒng)一了標準化用語程序，推出文明用語五步曲，即：您好—您應(yīng)交XX元—收您XX元—找您xx元—請走好；第三，細化了服務(wù)程序，如：收費過程中要求唱收要明確、驗鈔要快捷、打票要迅速，發(fā)放通行卡要準確，票、卡與找零要成扇面形、面額外露，交與司機手中，“交與”的這一剎那再唱付、說“請走好”。并計劃于4月底開展“爭當文明使者，爭做奧運向?qū)А被顒?，主動提供路況提示和行駛路線查詢，做好延伸服務(wù)。
抓管理 找準落腳點
計重收費后帶來了新的管理上的問題。如：一些司機通過各種手段逃漏通行費，今年多以套牌車、團伙倒卡車居多，這也是目前高速公路通行費流失的主要原因。冀津站找準焦點問題，將治理套牌車、團伙倒卡車，作為規(guī)范收費秩序的突破口。1月份，該站連續(xù)治理倒卡車三起，有效打擊了逃費司機的氣焰，遏制了逃費行為，第一季度實征率達到98.1％；“綠通”車輛優(yōu)惠政策延長至年底后，該站將“綠通”車輛的核查作為今年的重點工作來抓。站內(nèi)明確分工，采取歸口管理，強化責任意識，實行由正副班長兩人同時驗貨，對符合國家政策的車輛優(yōu)先免費放行，并上報監(jiān)控做好記錄，對不符合政策的車輛做耐心細致的解釋工作讓其繳費通行，防止某些司機利用欺騙手段逃漏通行費；同時，該站狠抓制度落實。交接班時嚴禁票證會計告知收費員收費數(shù)據(jù)，如有違反調(diào)離票證崗位，以此消除收費員私自平帳的可能性。
強素質(zhì) 夯實基本功
“工欲善其事，必先利其器”，只有過硬的專業(yè)技術(shù)，才能勝任日益發(fā)展的工作需要。為此，冀津站將提高隊伍素質(zhì)作為重點，抓好“奧運英語”、“奧運禮儀”的全員培訓(xùn)。同時，開設(shè)“收費大擂臺”，將每季度班組和個人收費額排名張榜公布，調(diào)動員工積極性，營造“比、學、趕、超”的工作、學習氛圍。再有，嚴抓思想教育和違紀苗頭管理，做到警鐘長鳴。教育員工珍惜崗位，遠離誘惑，不參與、不介入違法司機的逃費事件，不讓一名員工掉隊，確保隊伍的廉潔高效。
通過抓管理、重服務(wù)、強措施，冀津站不僅超額完成了今年一季度收費任務(wù)，而且贏得了社會各界的贊譽，從而實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益和人才發(fā)展的全面提高