作者：陳靜    字?jǐn)?shù)：2189
      保津高速公路 勝芳收費站坐落于廊（坊）——大（城）線西側(cè)，東距天津37公里，北距廊坊40公里，身處交通要道。自1999年建站后，在省交通運輸廳，高管局以及保津公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，至2014年3月，站內(nèi)共獲得省級 “青年崗位能手”稱號42人次，同時榮獲“抗擊非典斗爭先進(jìn)集體“青年文明號”等9項集體榮譽——始終保持著團(tuán)隊“年輕化、高素質(zhì)化”的特點，繼續(xù)以“實現(xiàn)一流的道路、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的形象”為總目標(biāo)；堅持以收費工作為中心，以爭創(chuàng)“青年文明號”活動、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動和實施行風(fēng)建設(shè)工作為載體；以嚴(yán)管理、強(qiáng)素質(zhì)、抓重點、求突破、抓服務(wù)、創(chuàng)文明為總工作思路，連續(xù)9年超額完成收費任務(wù)，取得了運營管理與隊伍建設(shè)的雙豐收。
2014年的到來，對于全體勝芳站同仁來說是平凡的一年，因為我們將繼續(xù)在工作中保持收費管理突出一個“嚴(yán)”字，收費工作杜絕一個“貪”字，收費隊伍保持一個“廉”字的工作作風(fēng)。
      同時2014年對于大家又是不平常的一年，我們深知榮譽已成為過去，新的公路情況可待分析與針對性的整體思路與具體辦法，我們會繼續(xù)為保津高速做出實質(zhì)性的、量化的、針對性的新措施、新辦法，同時提高隊伍整體素質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)體學(xué)習(xí)能力、提升團(tuán)隊的服務(wù)能力、提高整體品質(zhì)，使道路司機(jī)真真切切的感受到勝芳隊伍的高素質(zhì)學(xué)習(xí)力、超便捷服務(wù)力。
      第一:針對勝芳站路段具體情況，明確新的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
      高速公路行業(yè)具有社會屬性，勝芳站身為交通要道的核心收費路段，處于沿線地方窗口，不僅擔(dān)負(fù)著依法高效收費的責(zé)任，更肩負(fù)著創(chuàng)造文明、展示文明和傳播文明的義務(wù)，這就要求全體勝芳同仁必須在實際工作中抓住行業(yè)特點，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。
      首先，以“全心全意服務(wù)司乘人員”為宗旨；繼續(xù)貫徹“文明禮儀”“普通話”“樹立正確的社會主義榮辱觀”教育，鼓勵員工參加普通話等級考試，不斷創(chuàng)新和深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念和方式內(nèi)容；其次，培養(yǎng)復(fù)合型人才；組織員工有計劃地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識等，鼓勵員工選擇既能聯(lián)系企業(yè)崗位又能適應(yīng)社會發(fā)展的專業(yè)函授、自修、自學(xué)、積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部人員交流和變化；再次，繼續(xù)深刻踐行崗位規(guī)章制度；依法收費是工作永遠(yuǎn)的核心，只有時刻警惕工作紕漏，防微杜漸，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握相關(guān)收費政策的法律法規(guī)和部門規(guī)章以及公司、站內(nèi)規(guī)定的道德規(guī)范，各項紀(jì)律制度，同時一定要以認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度掌握和了解特殊車輛狀況的處理流程及解決辦法，才能真正做到理論應(yīng)用于實際。
      第二：積極響應(yīng)十八大會議精神，“要在全國形成全民學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會”，理論知識結(jié)合實際工作，真正提升勝芳收費工作水平和群眾口碑。
      首先，使學(xué)習(xí)和工作互補互易；把學(xué)習(xí)和實踐結(jié)合起來，帶著思考學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)也要有的放矢，最終達(dá)到工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的優(yōu)良模式；其次，鼓勵創(chuàng)新；通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗的不斷積累，大膽鼓勵員工有基礎(chǔ)性的，有針對性的，有原則性的創(chuàng)新，開拓收費服務(wù)的新形勢、新領(lǐng)域。再次，樹立“終身學(xué)習(xí)”的思想。使員工真正意識到高速公路服務(wù)行業(yè)知識不斷更新，擴(kuò)展速度不斷持續(xù)加快的實際形勢，員工一旦放松學(xué)習(xí)意識就很難適應(yīng)突飛猛進(jìn)的新形勢、新任務(wù)、新要求，堅持宣傳“終身學(xué)習(xí)”思想不放松。
      第三：強(qiáng)化服務(wù)意識，提升收費站窗口形象。
      首先，變被動為主動，真正做到發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)，推己及人的細(xì)致服務(wù)，爭分奪秒的高效服務(wù)；其次，積極充分的學(xué)習(xí)是為了真正服務(wù)司乘；這就要求我們調(diào)動工作積極性，提高主觀能動性，發(fā)自內(nèi)心的喜愛自己的工作，從而真正達(dá)到愉快高效能的進(jìn)入工作狀態(tài)；同時在工作中力求保持平和的心態(tài)，不斷提高和完善自己，積極主動開展工作，變機(jī)械服務(wù)為主動服務(wù)；變隨意服務(wù)為規(guī)范服務(wù)；變單一服務(wù)為全方位服務(wù)。再次，提升窗口形象。持續(xù)開展窗口形象培訓(xùn)，使得窗口服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步興致化、具體化、服務(wù)化，最終達(dá)到窗口服務(wù)規(guī)范化的目的。
      第四：進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語。
      良好的服務(wù)除了規(guī)范化、程式化的服務(wù)動作，離不開規(guī)范的文明用語，這就要求收費員進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅要學(xué)習(xí)文明用語，更要靈活運用，應(yīng)時應(yīng)景地講好每一句文明用語。
      這要求司乘人員在掌握“你好！您應(yīng)交XX元，收您XX元，謝謝，再見！祝您一路平安”等基本文明用語的同時，靈活掌握并運用同類文明用語，加強(qiáng)微笑服務(wù)，真正在提醒司機(jī)朋友注意行駛安全的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步減輕司乘人員旅途的勞累，使司乘感到賓至如歸的溫暖，例如以下一些文明用語：“您好！歡迎您安全駛?cè)氡＝蚋咚佟Ｓ晏炻坊?，請注意慢行?rdquo;“您好，前方…出某路段出現(xiàn)交通肇事事故，請您注意減速慢行或繞行。”“某處至某處路段正在施工，請您注意交通安全，建議繞道至某路段”等。
      加強(qiáng)了解本站內(nèi)及周邊地理環(huán)境位置，尤其是附近賓館，鎮(zhèn)政府，派出所，加油站等具體位置及詳細(xì)路線，真正做到“人無我有，人有我優(yōu)”，以更細(xì)致更周到，更人性化的服務(wù)贏得顧客的信賴與支持。
      綜上所述，提高勝芳站全體工作人員的工作能力，學(xué)習(xí)熱情，提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造勝芳站服務(wù)型班組建設(shè)，同時提升文明服務(wù)的窗口形象，是一項循序漸進(jìn)的，持續(xù)性的工作。這就要求我們真正做到深刻理解“服務(wù)”的內(nèi)涵、持之以恒地貫徹學(xué)習(xí)精神、在實踐中不斷豐富業(yè)務(wù)知識、從轉(zhuǎn)變自身意識形態(tài)開始，突出重心、全力推進(jìn)，努力營造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高速文化， 為保津高速公路的飛躍發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。