為進(jìn)一步推進(jìn)“收費員星級考核”及“三項評選”工作，我站組織全員學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會文件內(nèi)容，嚴(yán)格落實文件精神，成立了以站長為組長，值班站長和部門主管為成員的“收費員星級考核暨三個評選”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過近2個月的學(xué)習(xí)與實踐，現(xiàn)已經(jīng)取得初步成效。
        文件推出后，我站考核小組成員積極行動，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，緊密聯(lián)系日常管理工作，從實事求是的角度出發(fā)，理論聯(lián)系實際，在三月份進(jìn)行了考核和評選模擬運行，針對工作中出現(xiàn)的問題，與雄東站和冀津站進(jìn)行及時并有針對性的交流和學(xué)習(xí)，并遵照考核內(nèi)容規(guī)定的程序，全面詳細(xì)的施行考核具體工作，進(jìn)一步促進(jìn)了我站日常管理規(guī)范化，高效化，制度化進(jìn)程，提升了窗口形象。同時，從四月份開始，我站將評選出的五星級收費員及三個評選標(biāo)兵所撰寫的心得體會，在全站進(jìn)行了公示，還向公司網(wǎng)站進(jìn)行了投稿，各班利用班會時間向標(biāo)兵學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗，鼓舞士氣，樹立榜樣。
        一、具體做法：
        “收費員星級考核”及“三項評選”文件出臺后，勝芳站考核小組按照文件要求，堅持以文件精神為指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹并落實各項工作，對四個文件以集中學(xué)習(xí)，分班學(xué)習(xí)，個人自學(xué)，全員考試等形式進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，確保全員吃透、學(xué)懂。
        （一）召開兩次成員協(xié)調(diào)會議，深刻貫徹思想。
        三月份，在學(xué)習(xí)了雄東站和冀津站的經(jīng)驗后，勝芳站召開了兩次考核小組成員協(xié)調(diào)會，統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一檢查內(nèi)容，本著公平，公正，公開的原則，把檢查什么，怎樣檢查進(jìn)行了嚴(yán)密認(rèn)真的細(xì)化和分解，確保做到文件執(zhí)行過程中標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
        貫徹落實好文件精神，首先要學(xué)習(xí)好，理解好，切實掌握好其基本精神，本著上傳下達(dá)的宗旨和要求，勝芳收費站考核小組成員首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件后，對全體一線收費人員進(jìn)行了工作部署和精神傳達(dá)，從源頭轉(zhuǎn)變思想。在試運行期間，考核小組要求全體收費員認(rèn)真領(lǐng)會文件精神，把這項工作當(dāng)作一項長期的工作來做，并多次重點強(qiáng)調(diào)要結(jié)合本站的實際情況，認(rèn)真研究和部署，糾正和改進(jìn)，積累經(jīng)驗，不搞突擊工程，將“三項評選”文件精神落實到每一項具體工作，每一個工作環(huán)節(jié)，促進(jìn)全站各項工作的共同進(jìn)步。
        （二）開展心得征文，營造工作氛圍。
        為了使“三項評選”文件精神得到深入的貫徹落實，勝芳站考核小組自上而下加大了宣傳力度。從四月份開始，被評選出來的五星級收費員和三個標(biāo)兵，以宣傳報道的形式每人寫一篇有關(guān)“星級收費員考核”及“三個評選”的心得體會，向全體員工介紹自己先進(jìn)的工作經(jīng)驗，并向公司網(wǎng)站投稿。同時，站內(nèi)多次召開專題會議，開辟宣傳專欄，重點圍繞兩個層面向一線員工傳達(dá)核心思想。
        1、宣傳文件核心內(nèi)容：“三項評選”涉及人員明確，指示周期清晰，在考核措施和獎懲制度上更是條理明確，這就要求全體勝芳站考核小組和勝芳站收費人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，深刻領(lǐng)會主旨精神。
        2、宣傳出臺文件的重大意義：使一線收費人員深刻認(rèn)識到“三項評選”的出現(xiàn)充分體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對一線工作的高度重視，標(biāo)志著保津高速收費制度的進(jìn)一步飛躍性的完善，有利于營造良好的收費氛圍。
        （三）狠抓落實，促進(jìn)管理。
        “三項評選”文件的適時推出，進(jìn)一步促進(jìn)了勝芳站各項工作的有序開展，特別是日常管理方面提供了文件依據(jù)，進(jìn)一步完善收費制度，健全體制，推進(jìn)實踐，落實管理。為更好的開展好此項活動，勝芳站從兩個方面入手，進(jìn)一步提高收費管理水平。
        1.召開兩次成員協(xié)調(diào)會，細(xì)化工作內(nèi)容。通過召開考核小組成員協(xié)調(diào)會，勝芳站把《關(guān)于印發(fā)無差錯收費狀元評選辦法的通知》、《關(guān)于印發(fā)文明服務(wù)明星評選辦法（試行）的通知》和《關(guān)于印發(fā)快速收費標(biāo)兵評選辦法（試行）的通知》三項文件融合到一起進(jìn)行貫徹落實，根據(jù)各部門的工作性質(zhì)，結(jié)合站內(nèi)實際，把工作內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化。
        2、細(xì)化考核工作。經(jīng)考核小組研究決定，考核和評選的日常檢查工作由值班站長負(fù)責(zé)，部門主管按照分工內(nèi)容進(jìn)行層層落實，采取日常檢查為主，每周不定期抽查為輔的工作方式，嚴(yán)格保證落實。在日常檢查方面，勝芳站嚴(yán)格按照考核辦法要求，每周對收費站班組抽樣檢查三次以上，每隔一周的周二進(jìn)行匯總并上墻公示；錄像審核，監(jiān)控跟班作業(yè)等工作也在按部就班進(jìn)行。勝芳站每季度組織全員業(yè)務(wù)知識考試，由專人判卷匯總后在站內(nèi)公示。與此同時，為確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，站長召開會議將這兩項工作具體分工落實：文明服務(wù)明星的評選由辦公室主管負(fù)責(zé)，無差錯收費狀元評選由收費票證室主管負(fù)責(zé)，快速收費標(biāo)兵的評選由監(jiān)管室主管負(fù)責(zé)，三個評選的結(jié)果各項表格由辦公室主管匯總上報，并規(guī)定各部門需上報的數(shù)據(jù)表格在每個月的1號前報給辦公室。
        二、取得的成績。
        實踐證明，“星級收費員考核”和“三項評選”文件的頒布出臺，對于減少收費錯誤率，提升服務(wù)水平，營造積極向上良好氛圍，起到了更為直接有效的推進(jìn)作用。勝芳站自四月份正式對此文件實施以來，共涌現(xiàn)出五星級收費員4名，四星級收費員8名，優(yōu)秀標(biāo)兵6名，獎勵了先進(jìn)，樹立了榜樣。在日常工作中，全員工作熱情高漲，收費差錯率明顯減少，文明服務(wù)顯著提高，整體工作效率得到了進(jìn)一步提升。

勝芳站  陳靜