高速公路是服務(wù)性行業(yè)，收費(fèi)站是高速公路的“窗口”單位。收費(fèi)人員文明服務(wù)不僅代表收費(fèi)站的形象，更代表高速公路的形象，文明服務(wù)對(duì)于高速公路運(yùn)營(yíng)單位正常有序的發(fā)展有著重要的意義。
      首先，文明服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的需要，是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，也是高速公路服務(wù)社會(huì)水平的體現(xiàn)。高速公路要向社會(huì)提供舒適、暢通的通行環(huán)境，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
      其次，文明服務(wù)是客戶即廣大司乘人員的需求。做好文明服務(wù)，使司乘感到溫馨與舒適，是高速公路廣招客源，并順利收取車輛通行費(fèi)的有效措施之一。
      再次，文明服務(wù)工作，直接關(guān)系到本單位經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，與個(gè)人利益息息相關(guān)。只有提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能創(chuàng)造良好的社會(huì)效應(yīng)，在社會(huì)上建立良好的口碑，吸引更多的車輛，獲得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效應(yīng)的雙贏。對(duì)個(gè)人來(lái)講，付出艱辛的勞動(dòng)，給司乘提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們更有成就感，使我們?nèi)松鷥r(jià)值得以更好的實(shí)現(xiàn)。
      最后，文明服務(wù)是服務(wù)性行業(yè)的內(nèi)在規(guī)則和要求，也是收費(fèi)人員個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。當(dāng)今社會(huì)，充滿挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)生存發(fā)展的的奠基石之一，能助推企業(yè)順利發(fā)展；文明服務(wù)也能體現(xiàn)個(gè)人良好的個(gè)人素質(zhì)，它是個(gè)人走向成熟、更好的適應(yīng)社會(huì)的能力的體現(xiàn)。
      可見(jiàn)，文明服務(wù)對(duì)于高速公路行業(yè)是必然要求，也有深遠(yuǎn)的意義。對(duì)于從事收費(fèi)工作的我們，要結(jié)合實(shí)際，真正地把文明服務(wù)落到實(shí)處。那么，文明服務(wù)怎樣來(lái)實(shí)現(xiàn)呢？
      其一，要微笑服務(wù)，使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，給司乘留下親切、熱情、大方的第一印象。
      其二，保持良好的精神風(fēng)貌，坐有坐姿，站有站姿，行有行姿，舉止大方，不做作，給司乘留下行為文明的第二印象。
      其三，以積極、主動(dòng)的心態(tài)對(duì)待工作，體現(xiàn)高速公路“高效、快捷”的特性。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范自己收費(fèi)操作，爭(zhēng)分奪秒，努力減少司乘在站口滯留的時(shí)間，使司乘體會(huì)到行駛高速公路的快捷與方便。
      其四，要做好延伸服務(wù)，想司乘之所想，急司乘之所急，主動(dòng)為司乘排憂解難、做好事。如遇到車輛故障時(shí)，要主動(dòng)幫助其推車或提供修車工具；司乘丟失物品時(shí)，主動(dòng)為其提供線索，幫助其尋找；當(dāng)司機(jī)不足額繳費(fèi)時(shí)，為其想辦法，避免其在收費(fèi)站口滯留較長(zhǎng)時(shí)間，耽誤行程等等，使司乘感到溫馨。
      其五，要注重細(xì)節(jié)，以一種認(rèn)真的態(tài)度和務(wù)實(shí)的精神，時(shí)刻體貼司乘的需求。例如，口渴時(shí)，為其倒杯熱水；通行卡掉地上時(shí)，主動(dòng)為其撿卡；問(wèn)路時(shí)，認(rèn)真詳細(xì)的告知等等，使司乘感到我們的熱心與細(xì)心。
      總之，作為一名高速公路收費(fèi)站員工，要充分認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的必要性與重要性，從自身做起，努力為司乘提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，更要以發(fā)展的眼光看待當(dāng)今的文明服務(wù)工作，緊跟形勢(shì)發(fā)展的要求，不斷完善服務(wù)的內(nèi)容與方式，努力提高自身文明服務(wù)的能力，使行駛我路的每一位司乘人員都倍感溫暖，真正感覺(jué)到一路暢通，一路平安，一路關(guān)愛(ài)，一路無(wú)憂！