社會在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，隨著辦公室職能的多元化發(fā)展，對辦公人員的基本素質(zhì)提出了更多更高的要求。收費(fèi)站辦公室是聯(lián)系上下、溝通左右、協(xié)調(diào)各方、上通下達(dá)的重要樞紐，處于“最前沿、最核心、最敏感”的位置。如何能夠做好辦公室工作成為我們工作中的重點(diǎn)研究思考的問題之一。
      辦公室工作無小事，上面千條線，下面一根針。所以作為辦公室人員應(yīng)具備第一點(diǎn)要素是提高政治敏感性。政治敏感性是決策工作、減少工作失誤的重要保證。政治敏感性強(qiáng)，工作就能始終沿著黨的正確方向前進(jìn)；政治敏感性差，工作就會陷入迷茫，甚至是失誤，偏離了黨和國家的方針政策。所以必須時(shí)刻保持清醒的頭腦,在政治上、思想上、行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致,提高政治覺悟,熟悉行業(yè)動(dòng)向,通曉“上情”了解“下情”,發(fā)揮好參謀助手作用。第二、培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)意識。學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)的最佳途徑。只有不斷自我充實(shí)，終生學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我改變，達(dá)到自我完善，才能成為一名優(yōu)秀的專業(yè)人才。我們要堅(jiān)持學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)知識。深入調(diào)研、靜心思考,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)做個(gè)遇事留心、工作用心、辦事細(xì)心的有心人。第三、增強(qiáng)為民服務(wù)意識。雖然說辦公室主要涉及文稿起草、信息調(diào)研、檔案管理、文件處理、會議安排、后勤服務(wù)等工作，但核心還是圍繞“服務(wù)”這一中心運(yùn)轉(zhuǎn)。要積極主動(dòng)，有心干事、熱心干事、用心干事, 樹立強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不退縮、不推卸，把每一件事考慮得更周全一些,安排得更細(xì)致一些,處理得更快一些,有條不紊,周密科學(xué)。
      基層收費(fèi)站辦公室注重以文輔政。所以辦公室人員還應(yīng)具備超強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。1、公文寫作能力。寫作各類公文、總結(jié)、宣傳等材料是辦公室最為經(jīng)常性的工作，要完成好這項(xiàng)工作，就必須具備熟練的書面表達(dá)技巧和謀篇布局的文字運(yùn)用能力，做到行文流暢、語體得當(dāng)、內(nèi)容明曉、格式規(guī)范。2、組織協(xié)調(diào)能力：辦公室人員經(jīng)常要參與調(diào)研、收集信息。要做好內(nèi)外、上下組織協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)籌兼顧安排組織好工作，協(xié)調(diào)好站領(lǐng)導(dǎo)與各班室部門之間的關(guān)系，為收費(fèi)站創(chuàng)造良好和諧的工作環(huán)境、生活環(huán)境和社會環(huán)境。3、高效辦事能力：能否較好地處理各種事務(wù)，解決職責(zé)內(nèi)的問題，主要體現(xiàn)于較強(qiáng)的理解與溝通能力。即能快速理解上級領(lǐng)導(dǎo)決策意圖、能善于調(diào)動(dòng)自己的知識才能，敏銳觀察和思索、能及時(shí)抓住事物的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)，提出有效解決方案并圓滿完成。需要把握好幾個(gè)方面：一是辦公室工作大多具體、瑣碎、內(nèi)容多、范圍廣、頭緒雜，一定要學(xué)會統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排。“訂計(jì)劃、抓落實(shí)”是合理把握工作節(jié)奏的有效手段。既要全面掌握情況實(shí)際工作情況，統(tǒng)籌安排、循序漸進(jìn)，又要學(xué)會把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)、突出工作重點(diǎn)，抓主線、定重點(diǎn)，知關(guān)節(jié)、得要領(lǐng)，辯證地看待和處理大與小、輕與重、緩與急的關(guān)系，避免絕對化和極端化。還要學(xué)會靈活處置，要根據(jù)情況變化和領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以高度的適應(yīng)性和靈活性，保持工作的連續(xù)性。二是注重團(tuán)結(jié)，善于合作，才能把工作做出色。辦公室是個(gè)綜合部門，很多事情都需要大家合力，必須樹立整體觀念，分工不分家，要有大局意識和主人翁意識，團(tuán)結(jié)為重，和衷共濟(jì)、相互溝通、相互支持配合，充分發(fā)揮和挖掘大家的能力、潛力，才能確保各項(xiàng)工作有條不紊、扎實(shí)有效。三是把握細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)。把細(xì)節(jié)做透。面對小事的心態(tài)，可以折射出一個(gè)人的綜合素質(zhì)。凡事從“小”、從“細(xì)”、從“微”做起，時(shí)刻牢記“做好的每件大事都是小事，做錯(cuò)的每件小事都是大事”的人才有高度的責(zé)任感，才可以把“難事辦妥、急事辦穩(wěn)，好事辦實(shí)、實(shí)事辦好，雜事理清、繁事化簡”。4學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。隨著法律法規(guī)的不斷出臺更新、行業(yè)環(huán)境的不斷改變以及工作要求的不斷提升，種種現(xiàn)狀對收費(fèi)站辦公室獲取新知識的能力提出了更高要求。作為收費(fèi)站辦公室人員要樹立“終身學(xué)習(xí)”信念，不斷拓展自己的知識面和更新知識結(jié)構(gòu)，主動(dòng)努力學(xué)習(xí)其它相關(guān)知識，努力使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才。
      良好的工作作風(fēng)是做好辦公室工作的保證。勤奮，在工作中時(shí)刻做到腿勤、手勤、腦勤。要勤用腿，多跑、多看；勤用手，多寫、多練；勤用腦子，多想、多思。學(xué)會主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，考慮問題，運(yùn)用主觀能動(dòng)性創(chuàng)造性地做好各項(xiàng)工作。冷靜，面對日常諸多瑣事、雜事和一些突如其來的應(yīng)急事件，要養(yǎng)成沉著冷靜的作風(fēng)，遇事沉著，冷靜應(yīng)對，妥善處置。求實(shí)，堅(jiān)持說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。文字工作要經(jīng)得起推敲、會務(wù)工作要經(jīng)得起檢驗(yàn)、事務(wù)工作要經(jīng)得起端詳。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要速辦、辦好；群眾反映的問題要速查、查實(shí)，在工作中做到勤勉盡責(zé)、忠于本職、腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)。
      基層收費(fèi)站辦公室最重要的是準(zhǔn)確站位，不能越位，也不能缺位，更不能錯(cuò)位。凡事未雨綢繆，要比“早半拍，快半步”，事事時(shí)時(shí)處處想到的是參謀助手，服從服務(wù)，就位到位。在實(shí)際工作中，辦公室的工作任務(wù)不是截然分開的，它們之間經(jīng)常交織在一起。同為辦公室的工作人員，分工不能分家，要齊心協(xié)力、同心同德、通力合作、互相幫助、互相協(xié)調(diào)、互相補(bǔ)位，共同努力把工作做好。
      一般情況下，辦公室工作只要不挨批就是表揚(yáng)，這也從一定程度上道出了辦公室工作的不易和難度。這就要求基層收費(fèi)站辦公室人員要不斷地提高應(yīng)變能力、提高文字水平、提高工作標(biāo)準(zhǔn)、提高工作效率、提高綜合素質(zhì)，充分體現(xiàn)出較高地綜合水平和良好的精神風(fēng)貌，保證做到樞紐持久順暢，服務(wù)周到高效，責(zé)任明確到位，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。