所謂規(guī)范化管理，就是“企業(yè)成員通過系統(tǒng)思考，建立健全優(yōu)化完善一套以人為本、上下認(rèn)同、行之有效的管理體系來主導(dǎo)的管理就是規(guī)范化管理”。一直以來，規(guī)范化管理是我們工作的準(zhǔn)則，而我們在制定、執(zhí)行規(guī)范化管理時(shí)充分以“以人為本”為中心，營造一個(gè)人性化、規(guī)范化的工作生活環(huán)境，促進(jìn)各項(xiàng)工作的穩(wěn)定開展。
      一、堅(jiān)持例會制度，提高工作效率
     抓環(huán)節(jié)，注重溝通方式。有效地營造溝通氛圍，把意思表達(dá)清楚，讓對方接受聽明白，這才能確保工作有效落實(shí)。每周召開工作例會，要求各班室負(fù)責(zé)人參加，總結(jié)上周的工作，計(jì)劃本周的工作安排，大家在一起討論工作的方法，改進(jìn)不足，提高了工作效率。每個(gè)月召開安全生產(chǎn)例會，總結(jié)上個(gè)月的安全生產(chǎn)工作總結(jié)暨制定下個(gè)月的安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，圍繞工作總結(jié)查漏補(bǔ)缺，根據(jù)工作重點(diǎn)有計(jì)劃實(shí)施，層層抓責(zé)任，層層抓落實(shí)，構(gòu)建平安暢通收費(fèi)站。每月召開伙食委員會，總結(jié)本月的食堂情況，征求員工改進(jìn)意見，不斷改進(jìn)菜譜，提高飯菜質(zhì)量，提高員工生活滿意度。
      二、注重員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
      建立學(xué)習(xí)型班組，為使員工深入了解上級有關(guān)規(guī)章政策、法規(guī)，熟練操作收費(fèi)設(shè)備，具備一定的特殊情況處理能力，以及有效化解各種矛盾和沖突的技巧，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月不定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，為了提高職工的業(yè)務(wù)技能水平，站內(nèi)每季度開展理論知識考試、點(diǎn)鈔比賽等，進(jìn)一步規(guī)范了收費(fèi)作業(yè)程序，調(diào)動了員工“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能”的積極性，營造自覺學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)的氛圍。結(jié)合“三評選  星級考核”工作，進(jìn)一步提高收費(fèi)員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分調(diào)動收費(fèi)一線員工的積極性。
      三、細(xì)化服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
      通過三項(xiàng)措施細(xì)化文明服務(wù)。一是堅(jiān)持“監(jiān)控室群呼提醒制度”，在原有的基礎(chǔ)上，把“講話語氣”與“微笑服務(wù)”融入文明服務(wù)中，以督促員工消除懈怠，保證良好的精神面貌。二是堅(jiān)持“三級監(jiān)聽制度”，采取監(jiān)控員監(jiān)聽，監(jiān)控室主任復(fù)審，值班站長抽查的方式，層層落實(shí)責(zé)任，每周對審帶情況進(jìn)行通報(bào)，通報(bào)結(jié)果記入個(gè)人與收費(fèi)班考核評比中。三是“問題錄像”復(fù)審制度。各收費(fèi)班組利用下白班時(shí)間集中對“問題錄像”進(jìn)行復(fù)審，同時(shí)對每個(gè)月公司下發(fā)的稽查通報(bào)進(jìn)行分析，查找根源。根據(jù)實(shí)際情況，開展了文明服務(wù)教育活動、文明服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)月、收費(fèi)速度達(dá)標(biāo)測評和文明服務(wù)達(dá)標(biāo)測評等活動，牢固樹立收費(fèi)站大窗口的服務(wù)意識。                                                       
      四、強(qiáng)化安全生產(chǎn)，消除安全隱患
      堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，切實(shí)落實(shí)到收費(fèi)管理各項(xiàng)工作中去，經(jīng)常性的對職工開展安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，包括消防器材的正確使用，收費(fèi)現(xiàn)場突發(fā)性事件及其預(yù)案的了解和掌握，防搶、防火的基本常識等內(nèi)容。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，可以不斷提高職工的安全知識和自我保護(hù)能力，積極營造一個(gè)“人人講安全、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的良好氛圍。完善各種應(yīng)急預(yù)案，制定安全措施，重點(diǎn)部門采取主要部門（例如：票證室）重點(diǎn)防范，重要環(huán)節(jié)（例如：交接班、換零錢）和特殊時(shí)間段（例如：零時(shí)交班、后夜）專人負(fù)責(zé)和值班站長監(jiān)督的管理方法，做到點(diǎn)上有人抓，面上有人管，力爭做到動腦筋、抓細(xì)節(jié)，確保不出事；堅(jiān)持每周對各種安全設(shè)施，如防盜門、防盜網(wǎng)、防盜鎖、煤氣安全閥、應(yīng)急燈、滅火器、電工房等設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)掌握各種安全設(shè)施的性能和使用情況，做好安全設(shè)施的保管和維護(hù)，及時(shí)消除安全事故隱患，避免事故發(fā)生。
     五、規(guī)范治逃程序  維護(hù)收費(fèi)秩序 
      我站一直把逃漏費(fèi)車的治理作為規(guī)范收費(fèi)秩序的突破口，嚴(yán)格把關(guān)。在治逃過程中，嚴(yán)格落實(shí)國家收費(fèi)政策，做到有據(jù)可依；在發(fā)現(xiàn)、追繳逃漏費(fèi)中，做到明確責(zé)任；在處理過程中對逃漏費(fèi)車的相關(guān)資料，比如車輛使用的逃費(fèi)工具圖片、逃漏費(fèi)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)妥善保管，做到有證可參。2014年上半年以治理客車為主，組織收費(fèi)及監(jiān)控人員對車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、排查和取證，掌握能證實(shí)部分車輛逃費(fèi)的證據(jù)，并對部分車輛進(jìn)行了治理和教育。下半年以治理集裝箱和假防汛證為主，分別采取“標(biāo)準(zhǔn)集裝箱標(biāo)線”法和“一上報(bào)二核對”法加強(qiáng)治理。
      六、完善后勤管理  提升管理水平
      “和諧管理、規(guī)范管理”是我們的管理思路。根據(jù)公司“衛(wèi)生保潔實(shí)施辦法”，成立了保潔領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了保潔工管理專項(xiàng)檔案，派專人對站區(qū)巡檢，并定期組織保潔工培訓(xùn)，能夠熟練掌握日常保潔，提高工作效率。職工宿舍采用軍事化管理，為進(jìn)一步細(xì)化，規(guī)范化，制定“冀津站內(nèi)務(wù)管理圖解”，以標(biāo)準(zhǔn)間為模板，帶動全員內(nèi)務(wù)提高，營造了良好的生活環(huán)境。
      為保證站區(qū)服務(wù)設(shè)施齊全、完好，保障日常使用，派專人負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)維修，每天對站區(qū)所有設(shè)施巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)維修，防止問題嚴(yán)重化，嚴(yán)格按照維修程序，合理控制維修費(fèi)用。
      搭建好職工發(fā)展平臺，科學(xué)合理的安排人員崗位，采用具有公平、公正、公開的考核機(jī)制，達(dá)到人得其事、事得其人、人盡其才、事盡其功的最佳效果。在食堂管理中，實(shí)行民主制，伙食委員參與到日常管理中，每周賬目公開，做到賬目清楚，以讓職工能吃上衛(wèi)生、可口的飯菜為宗旨，不斷改善食堂管理，營造了大家心往一處想、勁往一處使的良好局面。同時(shí)抓好苗頭管理，開展“黨員面對面與群眾進(jìn)行談心活動”，對員工在政治上進(jìn)行引導(dǎo)、心理上進(jìn)行疏導(dǎo)、生活上進(jìn)行指導(dǎo)，著力解決職工的實(shí)際需求，達(dá)到收費(fèi)管理與職工愿望的和諧發(fā)展。
      冀津站在日常的工作中以規(guī)范化管理促進(jìn)收費(fèi)管理，不斷學(xué)習(xí)新知識，研究新情況，探索新思路，解決新問題，創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)，打造出了一支管理規(guī)范、和諧向上、齊心共進(jìn)的隊(duì)伍。