作者：賈燕麗   字?jǐn)?shù)：2248 

         2014年是雄縣收費站建站以來形勢最為嚴(yán)峻的一年，通行費征收工作形勢嚴(yán)峻、服務(wù)保障工作壓力日增、管理水平仍待提高，基于以上分析，該站將2014年確定為“突圍年”，堅持“服務(wù)為本、確保暢通、嚴(yán)細(xì)管理、持續(xù)增效”十六字方針，以星級收費站建設(shè)工作為契機，以“增收、減損、提效能”為主線，以“提質(zhì)、增效、強管理”為抓手，以“廉政、安全”為保證，向管理要效益。
        從制度建設(shè)入手促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)
        將作業(yè)現(xiàn)場管理分為作業(yè)程序管理和服務(wù)環(huán)境管理二部分，將作業(yè)程序管理劃分為崗前準(zhǔn)備、崗上交接、作業(yè)操作、交班準(zhǔn)備和下崗結(jié)算五個階段、26類相關(guān)程序；在服務(wù)環(huán)境管理方面，修訂了收費人員服務(wù)用語、肢體禮儀、著裝標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境物品保潔標(biāo)準(zhǔn)，使收費作業(yè)程序和服務(wù)環(huán)境管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范和優(yōu)化。
        全員認(rèn)責(zé)踐諾助推運營管理進(jìn)程
        將工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行了量化和分解，與全員簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任狀，并進(jìn)行了公示，實現(xiàn)了工作任務(wù)的層層分解和各崗位工作任務(wù)的明示和相互監(jiān)督。
        激勵機制推陳出新提升服務(wù)效能
        創(chuàng)新績效評定模式。4月份收費員星級評定、文明服務(wù)標(biāo)兵、無差錯收費狀元和快速作業(yè)標(biāo)兵評選工作正式開始實行，目前已得到了收費人員的認(rèn)同和關(guān)注，在每月考評信息匯總后，收費人員都會認(rèn)真查看本人及其他同事的評選信息，對發(fā)現(xiàn)的問題和好的做法相互提醒、相互借鑒和相互監(jiān)督，實現(xiàn)了評選工作的公開、公正和公平，并實現(xiàn)了績效的激勵作用，收費速度逐漸縮短，文明禮儀服務(wù)審查規(guī)范率和收費無差錯率得到了提高，全站整體服務(wù)水平和管理得到了進(jìn)一步提升。
        提升團隊技能素養(yǎng)。該站從技能素養(yǎng)出發(fā)，將職工個人技能和團隊凝聚力作為著眼點，2014年，該站共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)36項，文教活動10項，通過開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧培訓(xùn)，崗位比武、先進(jìn)事跡交流、作業(yè)速度和文明服務(wù)達(dá)標(biāo)等活動，實現(xiàn)了職工個人與團隊競爭力的整合提升。
        文化建設(shè)增添活力。2014年。該站相繼開展了廣播操、羽毛球、跳繩等文體健身活動，既調(diào)節(jié)了職工們工作的緊張狀態(tài)，放松了身心，也對職工體質(zhì)體能起到了鍛煉作用；不僅豐富了職工們的精神文化生活，還在站內(nèi)形成了快樂工作、快樂生活的良好氛圍，為站區(qū)文化建設(shè)注入了新的活力。11月，該站服務(wù)職工又添新舉措——夜間進(jìn)餐室正式投入使用，此項舉措不僅解決了職工夜間進(jìn)餐的難題，也使職工們以更飽滿的熱情和充沛的精力投入到工作中，有利于服務(wù)保暢工作的推進(jìn)，促進(jìn)了收繳關(guān)系的和諧發(fā)展。
        多措并舉積極打好服務(wù)保暢攻堅戰(zhàn)
        2014年，該站車流量較2013年增長了6.1%，結(jié)合駐地車流特點、旅游季和暑期重合、雄東站斷交等情況從人員、設(shè)備、環(huán)境三方面對保暢工作進(jìn)行了部署。
        預(yù)估車流變化，確保一線人員充足。該站班組平均配備人員為9人，進(jìn)入暑期以后，特別是受到雄東站斷交影響，保暢形勢嚴(yán)峻。根據(jù)此情況，該站通過合理調(diào)配收費人員、適時調(diào)整南北口收費人員比例、備勤班組跟進(jìn)的方式，嚴(yán)格執(zhí)行車道開啟規(guī)定，明確早6:30以后南北口必須開啟2條以上收費車道、2條發(fā)卡車道（不含ETC車道），收費班長和監(jiān)控員根據(jù)車流變化情況及時調(diào)整車道開啟數(shù)量，保持車道暢通。
        從設(shè)備入手，實現(xiàn)機電維護(hù)員專項維護(hù)、收費班長協(xié)調(diào)管護(hù)、收費人員使用愛護(hù)的設(shè)備管養(yǎng)機制，提高了設(shè)備的使用效能和檢修效率；同時根據(jù)公司對設(shè)備更新和維護(hù)計劃，適時做好施工工期及施工進(jìn)度的協(xié)調(diào)工作，確保車道能夠及時開啟，疏散車流。
        從環(huán)境入手，一方面從美化站容站貌出發(fā)，要求保潔人員嚴(yán)格遵守工作要求和紀(jì)律，車道、廣場、崗?fù)ぁ⒆o(hù)欄、標(biāo)志標(biāo)牌等按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，及時清理、擦拭，并做好保潔質(zhì)量的檢查和評定，確保保潔效果；另一方面從凈化通行環(huán)境出發(fā)，對旅游季出現(xiàn)的無證導(dǎo)游私拉攬客情況，協(xié)調(diào)駐地旅游部門、公安部門進(jìn)行治理，積極樹立駐地的旅游形象和確保公眾的安全出行。
        從機制入手實現(xiàn)安全暢通
        該站認(rèn)真落實安全生產(chǎn)承諾制，與全員簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀、消防安全責(zé)任狀，組織安全培訓(xùn)11次、開展安全生產(chǎn)專項活動4項，安全重點部位周檢與綜合月檢相結(jié)合，共排查整改隱患16項，杜絕了安全事故的發(fā)生，同時，針對安全保障需要，該站結(jié)合實際對有關(guān)預(yù)案進(jìn)行了完善，組織預(yù)案演練11次，召開安全專題會議11次，進(jìn)一步提高了安全應(yīng)急反應(yīng)能力。
        從廉政入手奠定運營基礎(chǔ)
        該站黨支部積極響應(yīng)公司黨委廉政活動要求，先后開展了“黨員理論學(xué)習(xí)月”、“警醒日”專題教育活動。以《失德之害-領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德警示錄》專題教育紀(jì)錄片為宣教資料，組織黨員在警醒日集中觀看和討論，并將廉政建設(shè)范圍延伸至全體職工，通過觀看教育紀(jì)錄片，結(jié)合運營管理工作，從服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面對自身的工作進(jìn)行反思和改進(jìn)，不僅為黨員職工自身素養(yǎng)的提升奠定了基礎(chǔ)，也為運營工作的有序提供了保障。
        創(chuàng)新運營理念建設(shè)科技信息化高速
        設(shè)備設(shè)施自動化提高通行效率。2014年第一季度，該站全部發(fā)卡車道均已改造為快速發(fā)卡車道； 10月該站又新增3條ETC車道，實現(xiàn)了出入口ETC車道全覆蓋；12月ETC系統(tǒng)將再次升級，該站已組織了業(yè)務(wù)應(yīng)用專項培訓(xùn)，為新系統(tǒng)的順利運行提供了保障，確保了通行效率的提升。
       數(shù)據(jù)記錄電子化提效率降能耗。2014年，收費發(fā)卡測速軟件、收費管理系統(tǒng)軟件、監(jiān)控?zé)o紙化辦公系統(tǒng)、機電養(yǎng)護(hù)記錄系統(tǒng)的應(yīng)用，使該站各崗位的工作和數(shù)據(jù)記錄均實現(xiàn)了電子存儲與傳輸，值班站長、監(jiān)控室、票證室、機電崗位通過設(shè)計固化的記錄系統(tǒng)，通過鍵盤操作就能簡便、快捷、全面的完成信息記錄和統(tǒng)計分析，在提高辦公效率的同時，實現(xiàn)了辦公無紙化，進(jìn)一步降低了能耗。