作者：郭云龍     字?jǐn)?shù)：2021

      企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識形態(tài)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化改變?nèi)说墓δ軕?yīng)用于企業(yè)，"文"化"人"，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。
      企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。企業(yè)文化是一種意識形態(tài)，屬于上層建筑范疇，因而它隱匿地存在于廣大員工的心靈之中，并在員工的潛意識中形成共識，在員工的心靈中打上深深的烙印。企業(yè)在發(fā)展中創(chuàng)造了獨特的企業(yè)文化，而企業(yè)文化反過來又促進了該企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化一旦定型，將長期發(fā)揮作用。
      每一個企業(yè)都有屬于自己特色的企業(yè)文化，比如同仁堂的"炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力"；海爾集團的"真誠到永遠(yuǎn)"；沃爾瑪?shù)?顧客永遠(yuǎn)是對的"。正因為有了這些企業(yè)文化，海爾集團才會由小到大，有大到強；沃爾瑪才會遍及世界各地；同仁堂才會雖歷經(jīng)百年，其事業(yè)卻是愈來愈發(fā)達(dá)。這就是企業(yè)文化和經(jīng)濟交相輝映的碩果。
      收費站是企業(yè)公司的一部分，是企業(yè)公司面向社會的一個窗口，因此做好收費站的企業(yè)文化建設(shè)，對高速公路的發(fā)展起著舉足輕重的作用。
      現(xiàn)階段的收費站大部分離市區(qū)比較遠(yuǎn)，職工來上班以后只能在站上活動，有些單位的倒班順序為工作五天休息三天，這種特殊的工作模式?jīng)Q定了職工在單位的時間比在家的時間長，職工之間特別是一個班組的成員之間相處時間較長。鑒于這種特殊性，收費站可以建立以互愛為基礎(chǔ)的群干關(guān)系，建立職工關(guān)愛的長效機制，從幫助職工成長、關(guān)注職工心理、關(guān)愛職工生活、關(guān)心職工健康四個角度出發(fā)，全方位深化“關(guān)愛職工工程”，引導(dǎo)職工健康的成長、快樂的生活、激情的工作。讓職工在站期間有家的親切感和歸屬感。職工把單位當(dāng)做了家，就有了主人翁的責(zé)任感，就會進一步激發(fā)職工的工作積極性和愛崗、愛單位的意識。
      收費站的職工大部分為青年人，根據(jù)這一特點在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)凸顯陽光文化和拼搏精神。陽光的性格，積極向上，樂觀開朗，活潑有朝氣。陽光心態(tài)，失敗時能夠得到信念；成功時能夠得到激勵；迷茫時能夠得到啟示；奮斗時能夠得到力量。"陽光"文化不僅能使職工自己的心中充滿陽光，而且能在陽光中感受到莫大的快樂，能激發(fā)全站人員蓬勃向上的朝氣和工作熱情，使整個集體充滿生機和活力。拼搏精神是一種拼搏進取的精神。鮮花因盛開而美麗，人生因奮斗而精彩。“世間自有公道，付出總有回報”人生不以成敗論英雄，切勿把眼光停留在的那一瞬間。狹路相逢勇者勝。何謂勇者，勇者不僅僅是指那些敢于直面敵人炮火的革命英雄，同時也是指那些敢于面對困難能拼搏進取，在困境中可以求生存、求發(fā)展的人。
      收費站還是是一個“窗口”應(yīng)該樹立“服務(wù)”文化，結(jié)合本地實際建立了自己的承諾和理念，形成“窗口形象”和“服務(wù)社會”的收費站工作基本特色，從而全面提升精細(xì)化的服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化、推動卓越運營體系建設(shè)的進程。通過創(chuàng)新五種方法：以身示范法、亭內(nèi)指導(dǎo)法、錄像比較法、現(xiàn)場觀摩法、原因分析法來掌控收費人員動態(tài)來改變部分職工不會笑、不敢笑、笑不好的現(xiàn)象；其次是充分發(fā)揮監(jiān)控室作用，全方位掌控班組收費現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程度，如發(fā)現(xiàn)職工微笑不到位、手勢過快等問題，及時與現(xiàn)場班長溝通，對職工進行現(xiàn)場糾正和指導(dǎo)；通過監(jiān)控室錄像稽查結(jié)果分班組及時反饋，進行后期點評和指導(dǎo)。最后該站還結(jié)合實際，增加人性化文明用語，增設(shè)便民服務(wù)用品，更換過期急救藥品，補充修車工具等便民服務(wù)設(shè)施，通過種種細(xì)節(jié)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。通過軟環(huán)境與硬環(huán)境建設(shè)并舉，有效的組織保障和制度規(guī)范，努力構(gòu)建內(nèi)外兼修的環(huán)境文化，逐步打造出了一個充滿活力的團隊，使得全站收費員服務(wù)意識普遍增強，在司乘滿意度和春雨服務(wù)調(diào)查中，綜合滿意度均在98%以上，有效促進了文化建設(shè)發(fā)展。收費站形象建設(shè)也應(yīng)該是企業(yè)文化中重點體現(xiàn)的一部分。形象是整個集體的信譽，是收費站通過多種方式在工作中贏得的大家對本單位的整體印象與評價，是收費站的一項無形資產(chǎn)，也是能反映高速公路形象的最直的接代表。所以收費站形象的好壞直接關(guān)系著整條高速的榮譽。因此，只有收費站有了良好的形象才能樹立起整個高速的形象。所以，收費站的企業(yè)文化建設(shè)要結(jié)合"服務(wù)"這一中心工作，充分體現(xiàn)"形象"文化內(nèi)涵。
      總之，企業(yè)文化建設(shè)是當(dāng)今社會企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要，建設(shè)企業(yè)文化，充分發(fā)揮人的作用是當(dāng)今世界企業(yè)發(fā)展的一種趨勢；是經(jīng)營企業(yè)的新思想、新觀念；是調(diào)動職工工作積極性和創(chuàng)造力的高層次選擇。收費站的企業(yè)文化要做到長期規(guī)劃、循序漸進、持之以恒，從而形成具有本單位獨具特色的企業(yè)文化。