作者：張艷彩 字?jǐn)?shù)：1046
高速公路是服務(wù)性行業(yè)，隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，各行各業(yè)對(duì)服務(wù)提出了更高的要求。我們要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，樹立良好的“窗口”形象，從根本做起，從日常工作中的一點(diǎn)一滴做起，時(shí)刻牢記“溫馨服務(wù)，情滿高速”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用“心”服務(wù)。
一是要做到“用心”服務(wù)，就要從內(nèi)心深處牢牢樹立“服務(wù)”的理念，把“服務(wù)”的理念落到實(shí)處，而不是掛在嘴邊。要提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要把“您好，您應(yīng)繳xx元，收您xx元，找您xx元，謝謝,再見”簡單生硬的服務(wù)，變成心到、眼到、笑到、手到的動(dòng)感服務(wù)、親情化服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍。將規(guī)范的文明用語與標(biāo)準(zhǔn)的肢體禮儀手勢(shì)、真誠熱情的態(tài)度，貫穿起來，“用心”服務(wù)于每一輛通行車輛。
二是要做到“盡心”服務(wù)，在服務(wù)中盡到自己的責(zé)任，盡自己的最大能力。廣大司乘人員是我們服務(wù)的對(duì)象，要樹立“全心全意為司乘服務(wù)”的工作理念，想司乘所想，急司乘所急，學(xué)會(huì)換位思考，“盡心”服務(wù)，把我們與司乘之間的距離拉近，真正服務(wù)到他們心里。
三是要做到“耐心”服務(wù)。耐心是我們服務(wù)工作中一種重要的素養(yǎng)，它對(duì)于收費(fèi)工作是非常重要的。當(dāng)司乘對(duì)我們的工作流程、收費(fèi)政策不清楚、不理解，而提出質(zhì)疑時(shí)，我們要詳細(xì)告知，耐心解釋，直到他們明白。司乘是我們服務(wù)的對(duì)象，我們的工作離不開他們的支持與配合，只有他們理解了，認(rèn)可了，我們才能順利的完成通行費(fèi)征收工作。
四是要做到“熱心”服務(wù)。工作中，面對(duì)司乘，要有一種主動(dòng)、熱情的態(tài)度，把滿足司乘人員的要求，當(dāng)成重要的工作目標(biāo)，不斷滿足司乘人員的需要，并盡最大能力提供我們的服務(wù)，使他們感到溫暖。對(duì)于司乘的困擾，我們要想方設(shè)法，盡力去解決，讓他們感受到我們的主動(dòng)和熱情。
五是要做到“虛心”服務(wù)。收費(fèi)站是高速公路的“窗口”，作為收費(fèi)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行，代表的是高速公路的形象。我們應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記自己肩上的使命和責(zé)任，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那椴缓没蚱渌?，把不良情緒發(fā)泄到司乘人員的身上，我們要時(shí)刻保持謙虛、冷靜的心態(tài)。面對(duì)司乘人員的種種抱怨，我們要虛心聆聽，讓他們把心里話說出來，這些，對(duì)于我們改進(jìn)工作是很有幫助的。我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)、提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
只要我們“用心”服務(wù)、“盡心”服務(wù)、“耐心”服務(wù)、“熱心”服務(wù)、“虛心”服務(wù)，我們就會(huì)有良好的服務(wù)質(zhì)量，良好的服務(wù)效果。我們只有不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從細(xì)節(jié)入手，把服務(wù)工作做到極致，用積極陽光的心態(tài)面對(duì)司乘,始終保持微笑服務(wù)，才能為司乘提供一個(gè)和諧、溫馨、高效的通行環(huán)境！