——霸州站創(chuàng)建國(guó)家級(jí)巾幗文明崗工作體會(huì)
作者：盧蘭穎    字?jǐn)?shù)：2078 

      霸州站立足公司和諧發(fā)展需要，以抓中心工作為切入點(diǎn)創(chuàng)建巾幗文明崗，在被授予國(guó)家級(jí)巾幗文明崗后，創(chuàng)建工作成為叫得響、樹(shù)得硬的活動(dòng)品牌，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益。我們的具體做法如下：
      一是以收費(fèi)工作為中心開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，提高了經(jīng)濟(jì)效益。
      為避免創(chuàng)建工作走形式擺過(guò)場(chǎng)，我站定位于圍繞中心工作開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。為此，我站開(kāi)展了對(duì)大型貨車闖口和團(tuán)伙倒卡、假軍車逃費(fèi)的專項(xiàng)治理。春節(jié)過(guò)后，我站發(fā)現(xiàn)由國(guó)道轉(zhuǎn)走高速路的客運(yùn)車輛突然增多，而且有些車輛存在機(jī)動(dòng)車行駛證上核定載客人數(shù)和實(shí)際車型不符的問(wèn)題，這引起了我們的高度關(guān)注。部分客運(yùn)車主可能持假行駛證偷逃通行費(fèi)，如不及時(shí)剎住這股歪風(fēng)，勢(shì)必將嚴(yán)重影響正常的收費(fèi)秩序，同時(shí)埋下客運(yùn)車輛惡意超載的重大安全隱患，造成社會(huì)不穩(wěn)定因素。
      我們一方面向當(dāng)?shù)毓步煌ú块T咨詢相關(guān)規(guī)定，一方面安排工作人員通過(guò)先進(jìn)的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)設(shè)備將可疑車輛的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集、匯總和分析，并到收費(fèi)廣場(chǎng)與司機(jī)攀談，暗自調(diào)查和搜集有關(guān)車輛的背景、行駛路線等資料。經(jīng)過(guò)多方摸排，藏匿很深的幾輛客運(yùn)車行駛頻率、從何處上道等情況漸露端倪，為治理工作提供了有力證據(jù)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我站與高速交警大隊(duì)組成聯(lián)合治理行動(dòng)小組，一天連續(xù)治理五輛假證客運(yùn)車，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失6375元，有效的打擊了客運(yùn)車輛使用假行駛證逃費(fèi)的囂張氣焰，起到了很好的懲戒和警示效果，目前假證客運(yùn)車逃費(fèi)基本杜絕。截止到11月底，我站共查處逃漏費(fèi)車43輛，追繳通行費(fèi)22850元，大型貨車闖口基本杜絕，通過(guò)對(duì)當(dāng)事司機(jī)批評(píng)教育，違法司機(jī)對(duì)他們的逃費(fèi)行為有了更深刻的認(rèn)識(shí)并分別寫(xiě)了保證書(shū)表示永不再犯，通過(guò)治理積極維護(hù)了公司的利益不受損失。
      二是以企業(yè)形象為根本開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，提高了社會(huì)效益。
      作為窗口單位，良好的社會(huì)形象是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，因此我們將提高服務(wù)質(zhì)量作為創(chuàng)建活動(dòng)的著力點(diǎn)。以建設(shè)五星級(jí)收費(fèi)站為載體，在服務(wù)工作上突出精細(xì)化管理，強(qiáng)化監(jiān)管，努力延伸服務(wù)內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵。截至12月底，現(xiàn)場(chǎng)稽查365次，抽查3060人次，審帶356.3小時(shí)，審查276班次，語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)649.5小時(shí)，文明用語(yǔ)規(guī)范率達(dá)100%，位居全公司前列。對(duì)外，我們開(kāi)展了“我是好向?qū)?rdquo;活動(dòng)，對(duì)內(nèi)開(kāi)展了“禮儀服務(wù)大家評(píng)”等活動(dòng)，通過(guò)引導(dǎo)、激勵(lì)、檢查等手段，規(guī)范職工的作業(yè)行為，提高服務(wù)水平。
      硬件上，啟動(dòng)了ETC不停車收費(fèi)系統(tǒng)和自動(dòng)發(fā)卡機(jī)，有效提高了出、入口車道的通行保暢能力，同時(shí)取得節(jié)能減排降低運(yùn)營(yíng)成本的實(shí)效。對(duì)外，我們開(kāi)展了 “青年志愿者服務(wù)”活動(dòng)，對(duì)內(nèi)開(kāi)展了 “星級(jí)收費(fèi)員”考核，通過(guò)引導(dǎo)、激勵(lì)、檢查、評(píng)比等手段，實(shí)現(xiàn)績(jī)效掛鉤，規(guī)范作業(yè)行為。近年，霸州站優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了各界的廣泛贊譽(yù)。當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)對(duì)我站服務(wù)司乘的事跡進(jìn)行了報(bào)道。霸州站腳踏實(shí)地、關(guān)注民生的服務(wù)舉措提高了公司的知名度和美譽(yù)度，為收費(fèi)工作的開(kāi)展?fàn)I造了良好的社會(huì)環(huán)境。
      三是以隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，提高了人才效益。
      以制度管人，是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理的根本，這也是創(chuàng)建工作良性發(fā)展的保證。制度的健全和完善很重要，但貴在落實(shí)。我們定位于從小事上抓起，根據(jù)不同階段的工作實(shí)際確定管理的側(cè)重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)定，開(kāi)展“三評(píng)比”活動(dòng)，將考核和三評(píng)選以及兩測(cè)評(píng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行，采取了“三評(píng)定 三公開(kāi)”的措施。
      經(jīng)過(guò)一年來(lái)的運(yùn)行，霸州站評(píng)選出五星級(jí)收費(fèi)員和文明服務(wù)明星、快速收費(fèi)標(biāo)兵、無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)狀元，收費(fèi)速度和文明服務(wù)也有了一定提升。公司對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了全員的工作積極性。同時(shí)，站內(nèi)對(duì)于違規(guī)者敢于揭短亮丑，免去了班長(zhǎng)1名，1名收費(fèi)員考核評(píng)為不合格。通過(guò)以上措施，以點(diǎn)帶面，讓每個(gè)人工作有壓力，學(xué)習(xí)有榜樣，追趕有目標(biāo)，調(diào)動(dòng)了全員參與的積極性，讓考核和評(píng)比活動(dòng)成為了推動(dòng)收費(fèi)管理，提高綜合素質(zhì)的有力抓手。
      四是以思想建設(shè)為根基開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，凝聚合力創(chuàng)佳績(jī)。
      在情感交融中了解職工思想，解決員工思想問(wèn)題，讓職工們快樂(lè)工作，健康生活是文明創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)。針對(duì)女職工家務(wù)事增多使許多職工不能全力投入到工作中的情況，我們意識(shí)到以往“填鴨式的教育”已經(jīng)不能滿足職工們的需要，成立了 “女職工心靈驛站”，采取談話、聊天的方式化解職工們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降膯?wèn)題，舉辦了“女職工經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，開(kāi)展了以“快樂(lè)工作 健康生活”為主題的鄭多燕健身操、廣播體操、乒乓球、籃球、羽毛球等健身活動(dòng)，組織了“職工互助一日捐”，“關(guān)愛(ài)女職工”活動(dòng)，為女職工購(gòu)買了平安保險(xiǎn)，為兩名困難職工發(fā)放了困難補(bǔ)助。引導(dǎo)女職工爭(zhēng)做“三好女性”，即在家做一個(gè)“好兒媳”、一位“好母親”，在單位做一名“好職工”。寓教于樂(lè)，在潛移默化中讓女職工升華思想、開(kāi)闊心胸、提高素養(yǎng)、平和心態(tài)，和諧溫馨、陽(yáng)光向上的正能量彌漫在霸州站的每一個(gè)角落。
　總之，霸州站巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)找準(zhǔn)了與收費(fèi)管理工作的結(jié)合點(diǎn), 以創(chuàng)促管，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了女職工在公司建設(shè)中的作用，使巾幗文明崗創(chuàng)建工作成為提高綜合效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力抓手，在服務(wù)收費(fèi)站發(fā)展穩(wěn)定大局上發(fā)揮了重要作用。