自2013年河北交投集團(tuán)成立至今已有兩年多的時(shí)間了，容城收費(fèi)站在集團(tuán)公司和保津公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在這兩年的時(shí)間按照集團(tuán)公司的企業(yè)文化和創(chuàng)新理念，做好日常工作的基礎(chǔ)上，以大膽創(chuàng)新，小心求勝，穩(wěn)中必勝為原則，使管理更加特色化和創(chuàng)新化。       容城站是保津公司西起第一站，毗鄰北方國(guó)際男裝名城——容城、白溝國(guó)際箱包城和“華北明珠”白洋淀，是運(yùn)輸、旅游的重要樞紐，地理位置十分優(yōu)越。每年的5-10月是容城站車(chē)流聚集的高峰時(shí)期，所以站口保暢至關(guān)重要。讓高速更加“高速“，是每一位保津容城人的職責(zé)所在。保暢工作不是紙上談兵，站口保暢要做到提前預(yù)防、時(shí)刻準(zhǔn)備、隨時(shí)實(shí)施的保暢機(jī)制，提前制定保暢預(yù)案并定期演練。提前制定出各類(lèi)保暢預(yù)案，執(zhí)行時(shí)才會(huì)有步驟、有效率的快速啟動(dòng)預(yù)案，從而達(dá)到執(zhí)行的預(yù)期成效。
      對(duì)于保暢工作，收費(fèi)站每個(gè)崗位都有它的重要性。車(chē)流高峰時(shí)段，一條車(chē)道會(huì)迎接1100輛車(chē)次左右的車(chē)流，這就代表收費(fèi)員要說(shuō)1100句您好，做肢體禮儀手勢(shì)最少3300次，1100句謝謝，解答司乘問(wèn)題（詢(xún)問(wèn)旅游目的地等）300次以上；機(jī)電設(shè)備員在做好對(duì)收費(fèi)設(shè)備日常的維護(hù)和保養(yǎng)的工作基礎(chǔ)上，還要隨時(shí)解決設(shè)備的突發(fā)狀況，體力和腦力雙重挑戰(zhàn)；監(jiān)控員做好崗上情況的上傳下達(dá)和記錄工作；后勤人員在炎炎烈日下疏導(dǎo)車(chē)輛、借道開(kāi)啟便攜機(jī)收費(fèi)，在忍受高溫和尾氣的條件下堅(jiān)守崗位；值班領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)掌控大局，第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的處理各種特殊情況。
在人員、設(shè)備、預(yù)案的合理安排下，在各部門(mén)的相互協(xié)作的有力保障下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署指揮和兄弟單位同事的無(wú)私協(xié)助下，容城站一次又一次出色的完成了旅游高峰期的保暢工作。       保津容城人將收費(fèi)站當(dāng)成自己的家，用優(yōu)良的工作作風(fēng)站好每一天的崗，在工作中全力以赴，努力完成每一項(xiàng)工作，共同維護(hù)收費(fèi)站的利益不受損害，共同建設(shè)好我們的站區(qū)、我們的家。
      2014年5月7日20:10一輛滿(mǎn)車(chē)裝有電線的貨車(chē)上道領(lǐng)卡后，由于司機(jī)駕駛不當(dāng)把車(chē)開(kāi)偏了方向，導(dǎo)致車(chē)輛和發(fā)卡2道的攝像設(shè)備發(fā)生了刮蹭，值班人員及時(shí)將正在整理貨物的司機(jī)攔住，司機(jī)常某來(lái)到車(chē)道后才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，想給當(dāng)班人員一些錢(qián)私了此事件，被當(dāng)班人員正義凜然的拒絕了。此事向監(jiān)控室報(bào)告后，監(jiān)控員首先通知班長(zhǎng)馬上開(kāi)啟了發(fā)卡3道，關(guān)閉了發(fā)卡2道，讓發(fā)卡工作能正常運(yùn)行，接著又向站長(zhǎng)劉海英和值班站長(zhǎng)李凱報(bào)告了情況，設(shè)備員楊通、李站長(zhǎng)及時(shí)趕到了現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)情況，楊通檢查設(shè)備后，向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：“車(chē)道攝像機(jī)外保護(hù)罩?jǐn)嗔?，?chē)道攝像機(jī)不能使用，路徑識(shí)別抓拍器萬(wàn)向節(jié)變形，情況很?chē)?yán)重，此車(chē)道已經(jīng)不能正常使用。”劉站長(zhǎng)馬上讓楊通把此事向公司機(jī)電部報(bào)告，之后李站長(zhǎng)又和司機(jī)協(xié)商此事，司機(jī)常某總是推卸責(zé)任，拖延時(shí)間，最后在事實(shí)面前不得不承認(rèn)是自己的全責(zé)，并打電話(huà)叫來(lái)了保險(xiǎn)公司勘察現(xiàn)場(chǎng)，最后答應(yīng)賠償。 5月8日中午根據(jù)相關(guān)規(guī)定司機(jī)常某賠付了賠償金額，收費(fèi)站人員楊通、孫榮麗和司機(jī)一起去高速交警大隊(duì)辦理了相關(guān)手續(xù)。這時(shí)候公司機(jī)電部也將新攝像設(shè)備送來(lái)，時(shí)間緊任務(wù)重，維護(hù)員馬上進(jìn)行設(shè)備更換工作，但正是中午吃飯?zhí)鎹彆r(shí)間，恰逢周末車(chē)流大、人員緊張，劉海英站長(zhǎng)又一次親自上崗替下一線人員就餐。同時(shí)楊通對(duì)設(shè)備進(jìn)行了搶修，修好后及時(shí)開(kāi)啟車(chē)道測(cè)試設(shè)備是否正常，看到幾輛車(chē)順利的通過(guò)發(fā)卡2車(chē)道，楊通才放心的擦了擦汗拿起工具去食堂就餐，這時(shí)已是下午1點(diǎn)。
這件事從發(fā)生到處理結(jié)束，容城站各崗位人員第一時(shí)間做著自己應(yīng)該做的工作和工作職責(zé)以外的工作，扎實(shí)的工作作風(fēng)和忘我的敬業(yè)精神已然是容城站每位員工所具備的職業(yè)修養(yǎng)。       容城站注重服務(wù)信用建設(shè)，三尺崗?fù)な歉咚俟返木劢裹c(diǎn)，這里是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口，是展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采的窗口，給身體不適的司乘送去關(guān)懷，給迷路的司乘指明道路，給遇到困難的司乘無(wú)私幫助。  
      2015年8月22日下午5點(diǎn)左右，收費(fèi)三班收費(fèi)員崔堯在發(fā)卡二道撿到了一個(gè)棕色的手包，崔堯拿到手包后立即報(bào)告了班長(zhǎng)賈巖，兩人報(bào)告監(jiān)控室后將手包送到辦公室，找到值班站長(zhǎng)王偉。三人打開(kāi)手包希望能找到失主的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)包里有近萬(wàn)元的現(xiàn)金、身份證、社?？?、鑰匙，銀行卡，其中還發(fā)現(xiàn)一張余某的名片，辦公室主任劉穎麗立即拔通了余某的電話(huà)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核實(shí)確認(rèn)就是余某的手包，劉穎麗勸司機(jī)不要著急，可以就近在收費(fèi)站下道后再返回容城站來(lái)取包。下午 5點(diǎn)50分左右，余某來(lái)到容城站辦公室，他拿到手包激動(dòng)地手直發(fā)抖，一直說(shuō)感謝的話(huà)，說(shuō)著，他打開(kāi)手包取出一沓百元鈔票表示感謝，被王站長(zhǎng)和崔堯攔住了，看到大家不求回報(bào)的幫助，余某便向辦公室人員要來(lái)筆和紙，寫(xiě)下了一封感謝信，并致電96122說(shuō)明了保津公司容城站員工拾金不昧和無(wú)私幫助他的事情經(jīng)過(guò)，表達(dá)自己的感激之情。
      為過(guò)往司乘提供便民服務(wù)、延伸服務(wù)是每一位保津容城人的義務(wù)，每一次的幫助不論大事還是小情，我們都真心對(duì)待，不求任何回報(bào)，將司乘的利益放在最高位置。        容城站是一個(gè)關(guān)愛(ài)職工給予職工溫暖的一個(gè)大家庭，通過(guò)了解職工的所思所想，給予職工最合適的關(guān)心，切實(shí)為職工做好事、辦實(shí)事。讓單位的大家庭來(lái)溫暖每一位職工，從而提高職工隊(duì)伍的凝聚力，構(gòu)建和諧的大家庭。
做好員工的思想工作至關(guān)重要，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，平穩(wěn)焦慮情緒，疏導(dǎo)心理負(fù)擔(dān)，保持積極的工作狀態(tài)。所以與員工面對(duì)面談心是最直接的溝通方式，觀察員工的情緒波動(dòng)，拉近彼此之間的距離，關(guān)心員工，理解員工，解決隨時(shí)發(fā)生的各種思想問(wèn)題。為員工解決了實(shí)際困難，釋放了內(nèi)心的壓力，使職工沒(méi)有思想包袱，輕裝上陣。讓員工以輕松樂(lè)觀、積極向上的心態(tài)全身心投入到工作中。幫助員工更好的調(diào)劑好家庭和工作之間的關(guān)系，使站領(lǐng)導(dǎo)和員工保持了工作時(shí)互尊互敬，下班時(shí)親如一家的關(guān)系。容城站特制定“服務(wù)瑕疵管理實(shí)施方案”。服務(wù)瑕疵的定義；不足以引起沖突的不當(dāng)語(yǔ)言和舉動(dòng)的服務(wù)行為叫服務(wù)瑕疵。也是消極怠工的一種行為表現(xiàn)。大致分為三種現(xiàn)象（一）長(zhǎng)期從事收費(fèi)工作，而產(chǎn)生厭倦心理的。（二）由于家庭瑣事，帶有個(gè)人情緒上崗的。（三）由于工作繁重，造成心理壓力的。以上所述都有可能影響到收費(fèi)工作，引起的結(jié)果會(huì)很多，比如由于不能集中精力工作而導(dǎo)致工作發(fā)生差錯(cuò)率。比如司機(jī)對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)但又找不出理由指責(zé)，讓司機(jī)充滿(mǎn)怨氣而對(duì)容城站的服務(wù)形象產(chǎn)生不好的印象，嚴(yán)重的會(huì)發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，還有可能發(fā)生有理投訴事件。此項(xiàng)管理由值班站長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行，各班監(jiān)控員嚴(yán)密監(jiān)督當(dāng)班收費(fèi)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)瑕疵及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)及時(shí)點(diǎn)評(píng)工作瑕疵。根據(jù)不同情況采取三級(jí)談話(huà)處理程序，值班站長(zhǎng)與當(dāng)事人面對(duì)面交談，發(fā)現(xiàn)員工發(fā)生服務(wù)瑕疵的根源，然后進(jìn)入第二階段，按原因的不同分別確定由班組成員、班長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)與當(dāng)事人談心，達(dá)到解開(kāi)心結(jié)，擺正心態(tài)，熱情工作的目的。如果通過(guò)二級(jí)談話(huà)仍不能解除員工郁結(jié)的進(jìn)入第三級(jí)談話(huà)，直接由站長(zhǎng)與當(dāng)事人談話(huà)。細(xì)心傾聽(tīng)，用心管理，全力幫助，讓當(dāng)事人心服口服，消除員工上班時(shí)的個(gè)人情緒，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。
      為使職工體會(huì)到家的溫暖，容城站食堂開(kāi)展特色工作即“一個(gè)集中、兩種特權(quán)和季節(jié)飲食”。“一個(gè)集中”是每個(gè)月的最后一個(gè)星期五為當(dāng)月過(guò)生日的員工集中舉辦一次簡(jiǎn)單而隆重的生日會(huì)，吃長(zhǎng)壽面，品生日蛋糕，共祝生日快樂(lè)。“兩個(gè)特權(quán)”其一是清真餐，容城站有兩名回族員工，考慮他們的飲食習(xí)慣，伙委會(huì)商討向他們的飲食習(xí)慣靠攏，改善日以包括他們?cè)趦?nèi)的員工都能吃為主。如果當(dāng)日的飯菜不符合他們的飲食習(xí)慣，食堂將專(zhuān)為他們另行準(zhǔn)備。其二是病號(hào)飯，如果在站員工身體不舒服，食堂可以做一些“病號(hào)飯”如熱湯面、姜糖水等。“季節(jié)飲食”是根據(jù)季節(jié)變換而增加的特色食品，有利于身體健康。即“春天野菜上桌，夏天綠豆解暑、秋天梨水去火、冬天酸奶病防。”并且在傳統(tǒng)節(jié)假日供應(yīng)節(jié)日食品，受到職工的擁護(hù)和認(rèn)可，讓身處異鄉(xiāng)的職工充分感受到家一樣的溫暖。
      河北交通投資集團(tuán)公司已成立兩周年，日新月異的發(fā)展讓我們收獲了理想和希望，我們將繼續(xù)闊步向前，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，再創(chuàng)佳績(jī)。