作為保津高速的主線站，冀津站牢記大窗口服務(wù)的形象，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個腳印，向“員工滿意、司乘滿意、社會滿意”的目標(biāo)前進(jìn)、向“經(jīng)緯京畿大道、造福社會大眾”目標(biāo)前進(jìn)，展示著高速人的風(fēng)采。
      一、員工滿意
      首先員工滿意，這是基礎(chǔ)，員工只有心情舒暢、工作舒心，才能露出內(nèi)心的微笑，收費(fèi)站不僅是單位，更是家，每個人都要像經(jīng)營自己的家一樣去經(jīng)營自己的這份工作。冀津站從此為切入點(diǎn)，努力為員工營造溫馨的氛圍，從了解員工心態(tài)、關(guān)愛員工入手，急員工所急，想員工所想，為員工辦實(shí)事、辦好事，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、歸屬感和幸福感。
      以“心”為本，做實(shí)做細(xì)思想政治工作。傾聽員工心聲，與員工建立心與心的溝通，了解員工思想動態(tài)，建立聽取和采納員工建議的渠道、建立健全困難員工檔案、建立了不定期談心活動、建立了交流平臺（微信、QQ、郵箱），堅持把解決員工思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合，及時了解員工思想動態(tài)。
      以“學(xué)”為促，營造“我服務(wù)，你敬業(yè)”良好氛圍。堅持培訓(xùn)工作。每個月收費(fèi)站根據(jù)重點(diǎn)工作開展培訓(xùn)，每個班組根據(jù)自身業(yè)務(wù)開展培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作能夠扎實(shí)有效；“三評選 星級考核”促進(jìn)素質(zhì)的提升，有效激勵了員工的工作熱情，員工文明服務(wù)達(dá)標(biāo)率、收費(fèi)速度達(dá)標(biāo)率均上升，同時涌現(xiàn)出了收費(fèi)的標(biāo)兵，考評成績名列公司前茅；業(yè)務(wù)知識考試、點(diǎn)驗鈔比賽是對業(yè)務(wù)的檢測，企業(yè)文化培訓(xùn)是引導(dǎo)員工同企業(yè)的發(fā)展同心、同向、同力……通過一系列的培訓(xùn)教育，提升了員工的素質(zhì)，提高了收費(fèi)隊伍的形象。
      以“暖”為重，讓員工體驗“家”的感覺。關(guān)心員工身體健康情況、員工生日送祝福、開放閱覽室網(wǎng)絡(luò)室、開展各項文體活動、設(shè)置了職工小家、購置無線wife……通過這些溫暖人心之舉，提高了生活質(zhì)量，凝聚了人心。
      如今，員工素質(zhì)不斷提升，思想更加穩(wěn)定，工作務(wù)實(shí)進(jìn)取，生活溫暖舒心，使廣大員工以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去，同時也帶動了員工服務(wù)司乘、奉獻(xiàn)社會的工作熱情。
      二、司乘滿意
      自2011年以來，冀津站推行了“走進(jìn)冀津，感受溫馨”特色服務(wù)活動以來，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，服務(wù)設(shè)施不斷完善，服務(wù)項目不斷增加，為過往的司乘人員打造了“家”的氛圍，哪里有需要，哪里就有我們的工作人員。幫助司乘人員已經(jīng)是我們工作中的一部分，成為身上擔(dān)負(fù)的一份責(zé)任，冀津站將這份愛灑遍每一個角落。
      鏡頭一：7月18日深夜，一輛牌照為冀A***的貨車從冀津站下道，去往天津。然而，司機(jī)不是正常駛?cè)胧召M(fèi)車道，而是將車輛緩緩?fù)５绞召M(fèi)廣場，隨后跑進(jìn)收費(fèi)車道。司機(jī)劉師傅著急地說：“因為修車，身上所帶的現(xiàn)金已不夠繳納通行費(fèi)?？晌乙敝拓?，一時下不了道，這該怎么辦？”冀津站收費(fèi)員王海生了解情況后主動幫劉師傅墊付了通行費(fèi)340元。劉師傅當(dāng)下掏出隨身帶的手機(jī)和身份證遞給王海生，要將這些物品做為抵押。王海生說：“不用抵押，我借給你錢就是相信你。手機(jī)和身份證很重要，在路上會用到。出門在外誰都會遇到困難，伸手幫一幫就迎刃而解了。7月20日，劉師傅為了這份信任，特意從石家莊平山縣驅(qū)車300公里，趕到冀津站，向收費(fèi)員王海生還上340元通行費(fèi)“借”款。通過這個小故事，我們可以看到正是這份信任，搭起了收費(fèi)站員工和司乘人員間的情感橋梁。像這樣的事例還有很多，出門在外，司乘錢包丟失或忘帶錢包沒有能力支付通行費(fèi)是遇到最多的事情，墊付通行費(fèi)已經(jīng)成為我們最平常的事。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，微信紅包、手機(jī)轉(zhuǎn)賬擴(kuò)展了服務(wù)渠道，司乘有需要，我們就會盡量滿足，舉手之勞就能幫助司乘，看著司乘滿意的笑容我們也會很快樂。
       鏡頭二：拾金不昧 處處彰顯熱情。11月5日凌晨，寒風(fēng)凜冽，天氣迅速降溫，冀津站的收費(fèi)廣場格外寂靜，冀津站四班班長曹英春向往常一樣巡視，當(dāng)走到收費(fèi)8道的時候，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)在黑暗的角落里有個錢包，他迅速撿起來，看到錢包里裝有現(xiàn)金和銀行卡，可是他不知道是什么時間什么人丟的。他決定將撿到的這個男士棕色錢包交給值班站長，幫助找到失主。值班站長唐光輝迅速通知到辦公室值班人員，當(dāng)場清點(diǎn)了錢包內(nèi)的物品，銀行卡若張、現(xiàn)金數(shù)千、身份證、加油卡等，并列清單登記好物品，妥善保管。當(dāng)下，只有身份證上的家庭住址能提供一下線索，值班人員開始撥打**110，根據(jù)民警提供的電話一直聯(lián)系到了**派出所，情況告知了值班民警，希望他們可以幫忙聯(lián)系到失主，盡快完璧歸趙，不讓失主擔(dān)憂。
      9:00左右，工作人員接到了失主的電話，事情原來是這樣的：失主是河南人，往天津送生豬肉，到達(dá)目的地去吃飯的時候，發(fā)現(xiàn)隨身帶的錢包沒了，失主翻遍了整個車都沒有找到錢包，心想肯定是丟了，讓他們在異鄉(xiāng)感到特別的無助時候，接到了老家派出所的電話，當(dāng)?shù)弥X包被好心人撿到，正在焦急等待失主認(rèn)領(lǐng)的消息后，一股暖流瞬間流入心頭，于是撥通了聯(lián)系人的電話。高興、溫暖、激動是失主當(dāng)時描繪自己的心情。
      像這樣的一個小故事，讓這個寒冷的季節(jié)不再寒冷，處處體會到了濃濃的真情，體現(xiàn)了員工的高尚品德。
      鏡頭三：冀津站經(jīng)常會收到司乘送過來的錦旗：“服務(wù)好 人熱情”簡單的這六個字是對我們工作最大的鼓舞。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企解憂  公路事業(yè)情系大眾”的評價是對我們工作最大的認(rèn)可。司乘人員說：冀津站的員工始終以熱情的態(tài)度、文明的言語、微笑的服務(wù)，讓他們感受到高速服務(wù)的魅力；員工照章辦事，耐心解答，認(rèn)真的工作態(tài)度，讓他們欽佩；員工為司乘排憂解難、風(fēng)雨無阻的保證車輛的快速通行，讓他們感受到溫暖。
      在雨雪紛飛時為司乘人員送上一杯熱水、在受傷時為司乘人員包扎傷口，在車不能前行時幫助司乘推車、修車……還有許多的鏡頭捕捉著員工的身影，冀津站員工用自己的實(shí)際行動樹立良好形象，讓收費(fèi)窗口服務(wù)成為公路一條靚麗的風(fēng)景線。
      三、社會滿意
      為積極響應(yīng)河北省婦聯(lián)號召，幫助貧困失學(xué)兒童重返校園，冀津站自2004年在周邊街村開展了捐資助教活動，此項愛心活動一直在繼續(xù)。我們曾資助過的揚(yáng)芬港鎮(zhèn)第十小學(xué)的學(xué)生許月明、曹毓?jié)嵍家詢?yōu)異的成績被廊坊重點(diǎn)中學(xué)提前錄取。今年2月5日，冀津站六名黨員代表到揚(yáng)芬港鎮(zhèn)，為第十小學(xué)的三名貧困生馬瑞澤、宋文靜和劉絲語送去了新書包和新春祝福，希望他們能夠感受到大家庭的溫暖，健康、快樂的成長。孩子們背上新書包，露出了幸福的笑容，表示一定不辜負(fù)冀津站叔叔阿姨的期望，努力學(xué)習(xí)取得好成績。同時，冀津站開展“黨員進(jìn)社區(qū)”活動，春節(jié)前慰問駐地老黨員、到駐地學(xué)校清掃衛(wèi)生，此項活動本著共駐共建、優(yōu)勢互補(bǔ)的目的，形成“社區(qū)大家建”的良好氛圍，將黨員進(jìn)社區(qū)爭做“兩個先鋒”活動落實(shí)到實(shí)處。冀津站務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，溫馨暖人之舉贏得了駐地街村的認(rèn)可，展示了交通行業(yè)的形象。
      窗口服務(wù)只有努力前進(jìn)，不能停止，它是我們每個高速人的責(zé)任，冀津站將會不斷優(yōu)化窗口服務(wù)，為高速事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我們堅信，我們會成為高速的那一顆閃亮之星，照亮每個角落！