春節(jié)，是華夏大地最為祥和歡樂的節(jié)日，也是回歸家鄉(xiāng)的高峰期，更是高速公路收費站安全保暢工作的關鍵時節(jié)。勝芳收費站全體員工在春節(jié)期間，以“服務人民、奉獻社會”的高尚情懷，全面擔負起“安全、暢通、便捷”的行業(yè)使命，圓滿地完成了春節(jié)免費服務保暢工作。下面是工作中的幾點淺見與大家分享。
      一、做好前期準備工作是春節(jié)服務保暢工作順利開展的基礎
      首先要加強組織領導。為切實加強 “春節(jié)期間車輛通行保暢服務”工作的組織領導，勝芳站成立了以站長為組長，副站長為副組長，各科室、班組負責人為成員的“春節(jié)期間車輛通行保暢服務”工作領導小組。領導小組全面負責“春節(jié)期間車輛通行保暢服務”工作的指揮協(xié)調，全面、準確、快速處置收費車道各類突發(fā)情況及春節(jié)期間數(shù)據分析和信息報告工作，確保收費車道、廣場及周邊路段道路暢通。
      其次要明確免費政策。勝芳站節(jié)前組織召開站務例會，全站職工認真學習河北交投集團下發(fā)的關于《2016年春節(jié)期間免收小型客車通行費實施工作方案》等文件精神。集中學習操作流程和特殊情況操作流程，以達到全站員工在政策宣貫上做到“爛熟于心”，尤其是對“春節(jié)期間免收小型客車通行費”政策的免費范圍、免費時間以及免費模式做到口徑統(tǒng)一，堅決執(zhí)行。
      二、多措并舉，狠抓落實是春節(jié)服務保暢工作順利開展的保障
    （一）要統(tǒng)一職工思想，明確目的標準
      勝芳站遵照“保安全、保暢通、保質量”的工作目標，及時動員部署，統(tǒng)一思想，明確標準。一是迅速協(xié)調，精心部署、全力以赴，形成“統(tǒng)一指揮、多方聯(lián)動、分工協(xié)作、快速反應”的工作機制。二是明確標準，做到了六個統(tǒng)一，既“免費時間統(tǒng)一、車輛范圍統(tǒng)一、執(zhí)行政策統(tǒng)一、宣傳口徑統(tǒng)一、操作流程統(tǒng)一、服務規(guī)范統(tǒng)一”。
    （二）要積極宣傳政策，營造祥和氛圍
      一是在收費廣場設置政策宣傳臺，讓社會廣泛了解春節(jié)期間小型客車免費的相關政策，營造良好氛圍。二是為方便司乘了解政策，高效出行，發(fā)放“致司機朋友們的一封信”，宣傳單卡印有免費時間段、免費車輛范圍、注意事項等信息。三是加強信息互通，利用電話、可變情報板等積極主動地向司乘提供及時準確的路況信息和注意事項。四是組織員工主動走訪周邊的大、中型物流運輸單位和客運企業(yè)，宣傳車輛分類分道出站的有關規(guī)定，爭取社會的理解和支持。
    （三）要加大排查力度，消除安全隱患
      勝芳站提前組織人員對收費車道、機房、配電室、廚房、票款室及職工宿舍進行了細致的安全隱患排查及整改工作，確保春節(jié)期間各大系統(tǒng)運行正常。同時，做好的值班值守工作，及時排除各類機電故障故障，確保機電系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
    （四）要加強后勤服務，確保車道有求必應
      勝芳站提前備足本站通行票據，專職票據（款）員負責票據、卡、款的后期保障工作，密切關注通行卡庫存情況，確保每天備用足額的通行卡；協(xié)調銀行備足各種面值的零錢，并及時到銀行進行兌換，及時登記票據、備用金使用情況，保證及時領取和備存票據；節(jié)日期間站領導在站值班，遇應急情況值班領導現(xiàn)場指揮和督促檢查，做好維護搶險救援設備保養(yǎng)工作，組織備勤工作，真正做到設備良好，人員到位。
    （五）要簡化工作流程，保障安全暢通
      根據車流量變化情況，簡化高峰時段的收費和監(jiān)控流程，縮短車輛占用收費車道的時間。適時調整綠色通道驗貨流程，既要保障免費小型客車的快速通行，也要保障正常繳費車輛得到滿意的優(yōu)質服務，保障高速公路收費站的暢通和服務質量。
    （六）要豐富便民措施，確保優(yōu)質服務
      在現(xiàn)場服務上做到“情滿旅途”，一方面不打折扣的落實“微笑服務”，靈活使用文明用語，保證做到文明用語親切、肢體語言標準、微笑服務自然大方。同時，結合工作特點及節(jié)假日期間司乘服務需求，增設節(jié)日問候、信息咨詢、路況指引等服務，做到收費與免費一個樣，另一方面繼續(xù)發(fā)揚“青年志愿服務小組”的奉獻精神，隨時檢查便民服務臺物品，確保便民服務設施到位，維修工具、應急藥品供應充足，為司乘人員提供溫馨便捷的服務。
    （七）要管控一體，有序分離車流
      在春節(jié)期間勝芳站抽調經驗豐富的收費骨干擔當交通疏導員，在車道、廣場前端引導車輛提前變道、分道行駛，特別是對于貨車等其他需要交費的車輛，保證有足夠的收費車道，以保障免費車輛快速、優(yōu)先通行。
    （八）要做好收費車道堵塞緊急應對措施
      1、收費站出現(xiàn)突發(fā)性車流高峰，車道車輛堵塞嚴重時，班長要迅速到達現(xiàn)場，合理安排和調動本班人員開展疏導交通、維持秩序工作，并迅速查明堵車原因，判斷和預測堵車可能持續(xù)的時間，據此進行相應的疏導和上報工作。
      2、出現(xiàn)堵車時，班長要上報監(jiān)控，監(jiān)控要通知票管（據）員、準備足夠零鈔和應急收費設施；維修員負責做好收費機電設備的維護、檢查工作，確保設備正常運作。
      3、根據車流的堵塞程度和持續(xù)時間，組織現(xiàn)場應急和后備人員待命，并安排好堵車期間的后勤保障工作，以應對可能發(fā)生的突發(fā)情況。
      4、當遇非常緊急情況（如：在車道、廣場大規(guī)模堵塞情況下，站長須立即組織人員疏散車輛，采取緊急放行車輛方式①有異議車輛，引導至收費轄區(qū)安全位置處置；②簡化綠色通道驗貨程序；③對七座以下小型客車實行專車道行駛。）快速疏通車輛通過。
    （九）要建立協(xié)作機制，加強應急合作與聯(lián)動
      一是進一步順暢內部應急合作機制，我站主動與路政、服務區(qū)、養(yǎng)護等部門加強聯(lián)系，利用各自優(yōu)勢相互配合，做好各類應急保障預案銜接、裝備應用和應急人員調度，有效處置春節(jié)期間的突發(fā)事件；二是健全外部應急聯(lián)動機制，加強與屬地氣象、高速交警等部門的溝通、協(xié)調，建立重大信息通報聯(lián)動機制，做到信息共享、反應迅速、聯(lián)合處置。
    （十）要嚴格值班制度，確保信息暢通
      勝芳站建立春節(jié)期間值班制度，實行站領導24小時值班制度，嚴格值班責任，值班期間通訊工具必須保持24小時暢通，做到信息暢通，同時，做好信息上報工作，遇有重大事件和緊急情況，積極采取措施控制事件發(fā)展，并按程序立即上報，確保信息傳遞高效、及時。
      通過認真落實春節(jié)期間安全保暢措施，今年春節(jié)長假期間，勝芳站春節(jié)期間免費小型客車車流量約 40755 車次（入口：20172車次，出口： 20583 車次），總車流量約41936 車次（入口： 21054 車次，出口：20882車次），實收通行費38960元，總體與去年同期相比都有所增加，但是，仍然保質保量的完成了安全保暢工作，未發(fā)生一次長時間、大范圍交通擁堵，更沒有發(fā)生一起安全生產事故。為春節(jié)期間過往站口的車輛提供了安全、暢通、祥和的服務環(huán)境和節(jié)日氛圍。