收費(fèi)站是高速公路對外的一個(gè)" 窗口",為擦亮窗口形象,塑造文化品牌, 根據(jù)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)交通運(yùn)輸部等五部門關(guān)于在春運(yùn)期間深入開展“情滿旅途”活動(dòng)的通知》等文件精神，楊芬港站開展了"情滿旅途"活動(dòng),基開展好這次活動(dòng)意義重大,需要從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變, 拓展服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施、增加便民舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)上充實(shí)微笑 ,才能更好得深入開展"情滿旅途"服務(wù)活動(dòng)。如何深入開展“情滿旅途”活動(dòng)呢？下面我來談?wù)剮追矫嬗^點(diǎn)和想法。
收費(fèi)站應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)落實(shí)上級文件精神，即在2015年春運(yùn)“七心”服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化“情滿旅途”活動(dòng)措施，通過打造“綜合春運(yùn)”“平安春運(yùn)”“便捷春運(yùn)”“溫馨春運(yùn)”“科技春運(yùn)”“暢行春運(yùn)”“暖心春運(yùn)”“和諧春運(yùn)”服務(wù)。要堅(jiān)持以人為本、安全第一、服務(wù)至上，以 “親情服務(wù)，溫暖春運(yùn)旅途”主題。同時(shí)，以安全暢通為基礎(chǔ)，為過往車輛提供良好的行車條件，樹立快速、高效的高速公路窗口形象。
      一、廣泛宣傳部署，營造濃厚的活動(dòng)氛圍
      充分認(rèn)識到“情滿旅途”活動(dòng)的重要性，動(dòng)員廣大干部職工以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感投入春運(yùn)服務(wù)工作當(dāng)中去，把活動(dòng)貫徹至春運(yùn)各環(huán)節(jié)、全過程。精心組織、周密部署，做到制度、管理、人員到位，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。節(jié)前組織全員再次認(rèn)真學(xué)習(xí)重大節(jié)假日期間免收小型客車通行費(fèi)操作流程，讓全員領(lǐng)會免收通行費(fèi)政策的實(shí)施，應(yīng)知應(yīng)會轉(zhuǎn)換過渡期處置原則，及遇無卡車等特情車如何操作，重點(diǎn)重申在遇到突發(fā)事件應(yīng)妥善處理，并且要健全收費(fèi)站快速通行預(yù)案和應(yīng)急措施，做好備崗備勤，嚴(yán)守24小時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。做好七天小型車免費(fèi)通行工作，設(shè)置小型車專用車道，完善交通標(biāo)志標(biāo)線，確保收費(fèi)站口安全暢通。
      二、深化文明服務(wù)舉措 ，做好延伸服務(wù)工作
      文明服務(wù)是形象，是服務(wù)外化于行。一是人人都做活地圖，研究省內(nèi)高速新線互轉(zhuǎn)互通點(diǎn)，周邊省市地點(diǎn)及市區(qū)詢問頻繁的地點(diǎn)線路等，以確保在司乘人員詢問時(shí)快速準(zhǔn)確解答，同時(shí)減少司乘逗留時(shí)間。二是深入開展微笑服務(wù)，文明服務(wù)用語增加節(jié)日問候語，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，為用路人提供藥物、免費(fèi)開水、地圖冊、開水、修車工具等。三是盡可能掌握路線的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，在面對天氣等原因封道的情況下較好的面對司機(jī)的詢問，做好解釋工作。四、盡力讓司乘人員感受到我們的用心，為春運(yùn)帶來一份溫暖，得體的禮儀，整齊劃一的動(dòng)作、漂亮的手勢是向公眾展示高速形象的最佳窗口。同時(shí)也是化解矛盾的有力武器，一句問候、一個(gè)微笑、一杯熱水、舉手之勞既能撫平司乘人員的情緒，同時(shí)也能為辛苦的旅途中的人們帶來一絲溫情。四是開通網(wǎng)銀支付寶業(yè)務(wù)，為無現(xiàn)金繳費(fèi)司乘提供便利。在收費(fèi)過程中有時(shí)個(gè)別司機(jī)因?yàn)閿y帶現(xiàn)金不足，下道繳費(fèi)時(shí)會出現(xiàn)欠費(fèi)情況，需要通過與站內(nèi)溝通，填寫暫壓證件或者物品協(xié)議，約定時(shí)間內(nèi)取現(xiàn)后返回收費(fèi)站補(bǔ)繳通行費(fèi)，除暫壓證件與物品處理環(huán)節(jié)有相應(yīng)難度外，路途較遠(yuǎn)的異地司機(jī)也因距離較遠(yuǎn)返回站內(nèi)補(bǔ)費(fèi)非常不便。針對這一情況，收費(fèi)站可以充分利用當(dāng)今社會發(fā)展較為成熟的第三方支付平臺，即開通站內(nèi)專屬微信錢包和支付寶轉(zhuǎn)賬支付兩種方式，現(xiàn)金攜帶不足司機(jī)可以通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬完成所欠費(fèi)額，站內(nèi)確認(rèn)轉(zhuǎn)賬完成，核對欠款金額與轉(zhuǎn)賬金額相符時(shí)，可以打票讓欠費(fèi)車輛正常通行。站內(nèi)統(tǒng)一到銀行取款補(bǔ)齊司機(jī)欠款，如果這一舉措得到廣泛推廣，可以極大的方便司機(jī)繳費(fèi)問題，真正站在司乘角度為司乘考慮。五是開通廣場廣播，為廣場司乘播報(bào)路況信息。高速公路以方便快捷而受到廣大司乘贊美，但是因?yàn)樘鞖馇闆r、尤其是冬季雪霧天氣會使高速路在冬季交通管制的頻率大于其他季節(jié)，造成司乘盲目等待接觸交通管制的狀況，使得司乘人員情緒焦躁緊張。針對這些問題，收費(fèi)站可以安裝廣場廣播裝置，遇有特殊情況可由監(jiān)控員負(fù)責(zé)路況信息語音錄制，由班長負(fù)責(zé)在廣場進(jìn)行廣場播放，內(nèi)容主要有路況信息，河北路網(wǎng)各高速路況咨詢電話以及司乘該走路線的建議等等內(nèi)容。廣場語音廣播不但可以使司乘不再盲目撥打省96122咨詢電話，還能是司乘人員更加掌握了區(qū)域路況，從而選擇更好的出行路線。
      三、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，做好后勤保障工作
      加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，保持通訊聯(lián)系暢通。票證室及時(shí)備好票、卡、零錢；檢查便攜式收款機(jī)及一切應(yīng)急設(shè)施、應(yīng)急控制程序，要求做到事事懂，人人會；嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急事件處理預(yù)案。 堅(jiān)持“末堵先疏”的原則，做好隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急保暢預(yù)案的準(zhǔn)備，在崗人員快速反應(yīng)，密切配合，妥善處理，保證車輛快速通過。仔細(xì)檢查各崗位，重點(diǎn)部位的消防設(shè)備等安全隱患排查工作，機(jī)電設(shè)備進(jìn)行再檢查，如發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用，消除隱患。
      四、繼續(xù)推進(jìn)保暢應(yīng)急工作，確保安全暢通
      安全暢通是收費(fèi)站工作的重點(diǎn)，也是首要任務(wù)，更是司乘最核心的訴求點(diǎn)，一切服務(wù)都以安全暢通為基礎(chǔ)，再好的服務(wù)也代替不了快速通行。動(dòng)員班長要加強(qiáng)思想意識，眼疾手快，全方位把控，做好應(yīng)急工作。更要熟悉各種保暢處理流程及應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)事件要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理，保證司乘人員及一線員工安全無憂。加強(qiáng)安全排查工作，為平安暢通春運(yùn)提供有力保障。
      五、加強(qiáng)應(yīng)急救援聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
     與路政、高速交警、地方公安以及兄弟站形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，面對不可預(yù)見的突發(fā)事件可以快速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)警示，通知相關(guān)部門快速到達(dá)，將危害盡快可能的控制。
      隨著時(shí)代的發(fā)展，高速公路在社會中的地位越來越突出，是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。“情滿旅途”活動(dòng)，是提升春運(yùn)服務(wù)水平的載體，是踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求的具體體現(xiàn)，是 “解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動(dòng)轉(zhuǎn)化成果的一次大檢驗(yàn)。收費(fèi)站通過實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容，切實(shí)改進(jìn)提升了站口服務(wù)水平，更提高了站區(qū)各項(xiàng)工作的管理水平。以實(shí)事求是的態(tài)度看問題、以發(fā)展的眼光研究問題、以創(chuàng)新的方式解決問題，全心全意服務(wù)廣大旅客，傾注真情，付出愛心，做到讓旅客出行更安全、更便捷、更順暢，讓廣大司乘在旅途中感受到溫暖和熱情。