——雄縣收費(fèi)站青年文明號(hào)創(chuàng)建工作紀(jì)實(shí)       近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，京津冀一體化進(jìn)程的深入，服務(wù)保暢需求度和關(guān)注度日益提高，雄縣收費(fèi)站“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作也適時(shí)調(diào)整腳步，以“立足崗位、服務(wù)為本、搏擊進(jìn)取、持續(xù)增效”為主題，積極配合站內(nèi)星級(jí)收費(fèi)站建設(shè)和服務(wù)品牌建設(shè)，以服務(wù)青年，培養(yǎng)青年為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以打造保暢第一的青年先鋒隊(duì)、服務(wù)出眾的團(tuán)員青年群，奉獻(xiàn)主動(dòng)的企業(yè)主力軍為奮斗方向，積極開展省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，取得了豐碩的成果 。2015年7月交投集團(tuán)上半年運(yùn)營(yíng)工作會(huì)議在該站召開，該站綜合保暢體系受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)單位的充分肯定，并且由該站編制的《收費(fèi)站快速收費(fèi)（發(fā)卡）作業(yè)程序?qū)嵤┮?guī)范細(xì)則》已在集團(tuán)推廣實(shí)施；8月該站以568.19的最高分，順利通過(guò)交投集團(tuán)星級(jí)收費(fèi)站驗(yàn)收，被授予“五星級(jí)收費(fèi)站”；2015年在該站車流總量增長(zhǎng)17.41%的情況下，未發(fā)生擁堵情況，樹立了快、暢、優(yōu)的交通服務(wù)形象，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，以有序、快捷、便利的交通環(huán)境為河北交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。
      一、全面部署、全員參與，讓創(chuàng)建工作“落地生根”。
      將創(chuàng)建工作與運(yùn)營(yíng)管理緊密結(jié)合，將創(chuàng)建理念、內(nèi)容融入運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程，實(shí)行量化、目標(biāo)、責(zé)任管理，通過(guò)定期調(diào)度，引領(lǐng)、帶動(dòng)和激發(fā)了職工參與創(chuàng)建的熱情，讓創(chuàng)建工作深入人心，落地生根，也為運(yùn)營(yíng)管理工作注入了動(dòng)力和活力。2015年面對(duì)嚴(yán)峻的收費(fèi)形勢(shì)，該站職工積極減損增收，共治理逃費(fèi)車64輛次，追繳通行費(fèi)67295元，追繳偷逃漏費(fèi)額較往年增長(zhǎng)198.1%，有效打擊了偷逃通行費(fèi)的行為，維護(hù)了正常的通行秩序，為該站提前10余天超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)提供了保障。
      二、精準(zhǔn)定位、精細(xì)管理，讓創(chuàng)建工作“落地有聲”
      近年來(lái)，引入精細(xì)化管理理念，抓住服務(wù)和保暢這二項(xiàng)基本職能，積極為公眾提供“又快又好”的通行環(huán)境。
    （一）建立服務(wù)保障體系，提高服務(wù)質(zhì)量
      1、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量
      建立健全了服務(wù)管理制度，涉及文明服務(wù)管理辦法、服務(wù)投訴管理辦法、外部信息管理辦法、稽查管理制度以及收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定和文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督體系、顧客信息收集到績(jī)效評(píng)定，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫銜接循環(huán)推進(jìn)的管理鏈條，通過(guò)開展文明服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。
      2、優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍，提高服務(wù)技能
      從技能素養(yǎng)出發(fā)，將職工個(gè)人技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力作為著眼點(diǎn)，通過(guò)開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧培訓(xùn)，崗位比武、先進(jìn)事跡交流、作業(yè)速度和文明服務(wù)達(dá)標(biāo)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了職工個(gè)人技能與團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的整合提升。
      3、延伸服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)溫馨驛站
      為充分發(fā)揮服務(wù)作用，制定了溫馨服務(wù)方案，成立了溫馨救助組、溫馨聯(lián)絡(luò)組、溫馨保障組三個(gè)專業(yè)分工組，并對(duì)以便民服務(wù)臺(tái)、溫馨便民屋、禮儀接訪為主的常規(guī)型溫馨服務(wù)方式，車輛故障、交通事故、火災(zāi)爆炸、傷員病患涉及突發(fā)性危害等搶險(xiǎn)型服務(wù)方式明確了責(zé)任人員、物品設(shè)置、管理措施和處置程序，為公眾出行提供了便利，為搶險(xiǎn)助困贏得了時(shí)間。該站多次涌現(xiàn)出幫助過(guò)往司乘撲救火情、熱心幫助群眾返鄉(xiāng)等感人事跡，展示了該站溫馨救助、大愛一方的服務(wù)風(fēng)貌，公眾反響熱烈。
     （二）建立綜合保暢體系，提高通行效率
      1、優(yōu)化作業(yè)程序?qū)崿F(xiàn)服務(wù)過(guò)程規(guī)范快捷
      在一線團(tuán)隊(duì)作業(yè)效率上下功夫，先后組織了作業(yè)速度達(dá)標(biāo)活動(dòng)、作業(yè)速度提升等活動(dòng)。通過(guò)反復(fù)測(cè)算、觀摩快速作業(yè)標(biāo)兵錄像、職工意見和技巧征集，開展盲打、點(diǎn)鈔訓(xùn)練等措施，規(guī)范了收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)流程，并對(duì)作業(yè)臺(tái)物品實(shí)行定制管理，實(shí)現(xiàn)了將發(fā)卡平均速度控制在4秒以內(nèi)、收費(fèi)平均速度控制在9秒以內(nèi)的目標(biāo)，均低于集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間，其中發(fā)卡平均作業(yè)時(shí)間較集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)提速33%，收費(fèi)平均作業(yè)時(shí)間較集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)提速35.71%。
      2、健全應(yīng)急機(jī)制提高突發(fā)事件處置能力
      為進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)管理水平，確保車輛快速通行，完善了快速通行預(yù)案和重大節(jié)假日應(yīng)急方案。通過(guò)多次演練，對(duì)應(yīng)急程序、人員分工、物品準(zhǔn)備進(jìn)行了規(guī)范和時(shí)效設(shè)定，有效的防控了擁堵情況，提高了站口的應(yīng)急處置能力和效率。
      3、創(chuàng)新監(jiān)測(cè)機(jī)制提供科學(xué)管理原動(dòng)力
      在作業(yè)設(shè)施、作業(yè)程序、應(yīng)急機(jī)制等保暢能力升級(jí)的基礎(chǔ)上，收發(fā)卡測(cè)速軟件和收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定暨三評(píng)選這二項(xiàng)軟性程序應(yīng)運(yùn)而生，成為檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)、激勵(lì)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效措施。
      通過(guò)以上一系列的措施，促進(jìn)了站口保暢能力的提升，全年未發(fā)生堵車。與此同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的工作積極性，一批優(yōu)秀的收費(fèi)員工脫穎而出，模范帶頭作用逐漸延伸并擴(kuò)展到文明服務(wù)、延伸服務(wù)等收費(fèi)工作中，帶動(dòng)服務(wù)工作一起提高。
      （三）文化聚力、協(xié)同致遠(yuǎn)，讓創(chuàng)建工作“落地開花”
      1、踐行“平安站區(qū)”安全文化
從落實(shí)安全生產(chǎn)承諾制著眼，與全員簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀、消防安全責(zé)任狀，召開安全專題會(huì)議12次，組織安全培訓(xùn)12次、開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)活動(dòng)8項(xiàng)，組織預(yù)案演練20次，排查整改改隱患17項(xiàng)，杜絕了安全事故的發(fā)生，進(jìn)一步提高了安全保障能力。
      2、溫馨站區(qū)文化增添活力。
      一是從“食”入手，對(duì)食堂食品衛(wèi)生安全加強(qiáng)管控，經(jīng)多方考察后，實(shí)行了定點(diǎn)采買、多人驗(yàn)收、定期評(píng)議的食堂管理程序，使職工吃的放心、吃的開心。
      二是從“用”入手，對(duì)衛(wèi)浴設(shè)施進(jìn)行了改造，洗手臺(tái)都接上了熱水，安裝了烘手機(jī)，浴室也由2個(gè)淋浴裝置增加到了4個(gè)，極大的改善了職工的生活條件。
      三是從“娛”入手，開展了跳繩、撲克雙升、平板支撐等文體健身活動(dòng)，既調(diào)節(jié)了職工們工作的緊張狀態(tài)，放松了身心，也對(duì)職工體質(zhì)體能起到了鍛煉作用；
      四是從“心”入手，開展了“溫暖黨建”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，增加了微信等信息溝通平臺(tái)、“心靈驛站”談心室、陽(yáng)光書屋、醫(yī)療角等服務(wù)職工平臺(tái)和設(shè)施，進(jìn)一步營(yíng)造了溫暖、和諧、進(jìn)取的站區(qū)文化氛圍。
      著眼未來(lái)，依然任重道遠(yuǎn)。今后該站創(chuàng)建工作將繼續(xù)找差距、挖根源、改作風(fēng)、創(chuàng)思路，踏實(shí)、務(wù)實(shí)的推進(jìn)各項(xiàng)工作，積極適應(yīng)新形勢(shì)，迎接新挑戰(zhàn)，開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。