用發(fā)展的眼光來看，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為高速公路行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也必將成為收費(fèi)工作“管理精細(xì)化、服務(wù)品牌化”的外在體現(xiàn)。提高文明服務(wù)質(zhì)量是我們收費(fèi)站的職責(zé)所在,那么問題來了,如何才能成為一名金牌收費(fèi)員,這是一個(gè)值得深思熟慮的問題.下面從以下幾個(gè)方面淺談如何成為一名金牌收費(fèi)員。
      一、愛崗敬業(yè)，提高職業(yè)道德修養(yǎng)
      也許愛崗敬業(yè)這個(gè)詞語在有些人眼里是一個(gè)老生常談的概念,可也就是這“愛崗敬業(yè)”是我們收費(fèi)人員做好一切工作的基礎(chǔ)和動(dòng)力。要做到愛崗敬業(yè),首先,我們要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀來引導(dǎo)我們樹立良好的職業(yè)道德。收費(fèi)人員的職業(yè)道德包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平諸多方面。由于收費(fèi)員工作的特殊性，加強(qiáng)收費(fèi)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)至關(guān)重要。大家常說“干一行，愛一行”，說起來容易，可當(dāng)真正做起來，我們捫心自問，又有多少人能真正做到呢，我想應(yīng)該寥寥無幾吧。既然，我們選擇了這一行業(yè)，就應(yīng)該全身心投入，好好干好它，不能有“得過且過”的思想。收費(fèi)員只有以執(zhí)著的職業(yè)忠誠、嫻熟的職業(yè)技能、高尚的道德品行和高度的自律精神，才能愛崗敬業(yè)，為司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，我國的就業(yè)形勢(shì)不容樂觀，我們應(yīng)該有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)，今天工作不努力，明天就要努力找工作啦。
      二、遵守紀(jì)律，提高工作責(zé)任心
      我們實(shí)行的是半軍事化管理,可見制度之嚴(yán)制度之多,要想工作中一個(gè)錯(cuò)誤也不犯,也是不可能的,這樣的要求也有點(diǎn)太苛刻,但是我們要盡量避免錯(cuò)誤的發(fā)生,如果要想盡量避免錯(cuò)誤的發(fā)生,這就要求我們嚴(yán)格要求自己,遵守相關(guān)的條令條例。收費(fèi)人員出現(xiàn)差錯(cuò)往往是工作態(tài)度不端正。由于收費(fèi)員工作中不認(rèn)真，粗心大意，滿不在乎，思想常常開小差造成的。所以收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持文明服務(wù)，按工作規(guī)章辦事。上崗時(shí)注意力要集中，以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中, 遵守紀(jì)律，提高工作責(zé)任心。
      三、勤學(xué)勤看，提升自我能力
      收費(fèi)員工作看似簡(jiǎn)單，但也是需要具備足夠的專業(yè)知識(shí)。只有具備了與自己崗位相對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，掌握了收費(fèi)的規(guī)律及特點(diǎn)，只有這樣，才能夠勝任這項(xiàng)工作，才能夠很好的干好這分工作。首先，我們要先了解一下高速收費(fèi)的規(guī)則及政策，然后再精通收費(fèi)的各項(xiàng)理論知識(shí)，例如車型的分類標(biāo)準(zhǔn)、疑難車型的查詢等一些應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，如果你不了解相關(guān)的政策，就跟司機(jī)解釋不清楚，解釋不清楚，就容易與司機(jī)發(fā)生沖突，產(chǎn)生糾紛。其次，一定要掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，現(xiàn)在駕駛員的法律意識(shí)逐漸增強(qiáng)，自我維權(quán)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)，在工作中，我們必須牢牢掌握政策界限，做好解釋工作，這就要求我們?cè)诠ぷ髦嘁訌?qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)自身的法律水平。最后，必須掌握一定的電腦知識(shí)。目前，實(shí)行微機(jī)收費(fèi)、一卡到底的收費(fèi)方式，電腦成為我們工作最關(guān)鍵的工具，在工作中，電腦死機(jī)、黑屏、卡票等現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，當(dāng)這些問題出現(xiàn)時(shí)，就要求我們具備一定的動(dòng)手能力，確保工作的正常運(yùn)行。因此，我們要勤學(xué)、勤看，不斷掌握解決問題的能力, 提升自我能力。
      四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)
      做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),是我們的責(zé)任,也是我們的目標(biāo)。要想做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貴在堅(jiān)持,決不能一日曝十日之寒。首先,作為一名收費(fèi)員,就應(yīng)該想盡一切辦法更好的為我們的司乘人員服務(wù),決不能僅僅一句“您好，請(qǐng)慢走”就行了。在收費(fèi)工作中，努力實(shí)踐我們的承諾服務(wù)。我們應(yīng)該經(jīng)常學(xué)習(xí)周邊的行車路線、風(fēng)景名勝及相關(guān)的加油站，修理點(diǎn)等信息，盡可能多的增加一些會(huì)被司機(jī)經(jīng)常問到的問題，讓自己在司機(jī)詢問時(shí)，少說幾個(gè)“不好意思，不知道”，多給司機(jī)幾個(gè)滿意的答案。其次，要倡導(dǎo)親情服務(wù)，在和司機(jī)交談過程中，要注意自己的措辭，努力給司機(jī)實(shí)質(zhì)如歸的感覺，促進(jìn)相互間的信任。例如給他們“雨天路滑，注意安全”等提醒，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅有量的保證，更有質(zhì)的飛躍。送人玫瑰，手有余香。我們要相信，只要我們真情付出，必定會(huì)有回報(bào)。
      五、規(guī)范操作，避免問題發(fā)生
      首先，收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，包括辨別鈔票，找零、打印票據(jù)，將零錢和發(fā)票交給司機(jī)，電腦自動(dòng)抬桿放行等過程，找錢時(shí)要再復(fù)核一次再找給司機(jī)。找錢過程中零錢較多出錯(cuò)的機(jī)率就比較大。其次，收費(fèi)員沒有按照收費(fèi)流程進(jìn)行規(guī)范性操作，特別是一些特殊情況不按規(guī)范操作，很容易造成收費(fèi)差錯(cuò)。因此，收費(fèi)員一定確保在讀卡后注意電腦顯示器的金額與發(fā)票上的金額是否一致，做到看、聽、對(duì)邏輯順序嚴(yán)密。對(duì)于剛收到的車輛通行費(fèi)，要先擺放在桌子上，等找零后再將票據(jù)一起遞給司機(jī)，最后將現(xiàn)金放入抽屜，同時(shí)在找零過程中還要注意顯示器上顯示的收費(fèi)金額，這樣就可以避免忙亂中忘記是否已經(jīng)收取通行費(fèi)了，而且便于找零核對(duì)收取的通行費(fèi)是否正確。
唱收唱付歷來是文明服務(wù)的基本要求，從避免長短款的角度來說，也是非常有必要，在整個(gè)收費(fèi)過程中堅(jiān)持唱收唱付，不但可以方便司機(jī)，同時(shí)也是在提醒自已應(yīng)收多少，收了多少，要找多少，整個(gè)收費(fèi)過程就是一個(gè)核算和自檢的過程，對(duì)準(zhǔn)確收取通行費(fèi)有著至關(guān)重要的作用。
      我相信只要我們懷著對(duì)工作的熱情,擁有一顆奉獻(xiàn)的心,對(duì)待工作一絲不茍,愛崗敬業(yè),勤學(xué)習(xí),勤觀察,按照規(guī)章制度辦事,我們也能夠在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。