班組自主管理是高速管理的細(xì)胞，是高速發(fā)展的基礎(chǔ)，是交投集團(tuán)的一項(xiàng)重大舉措。雄縣站現(xiàn)有職工71名，平均年齡37歲，取得了大專及以上學(xué)歷48名，是一支充滿活力、業(yè)務(wù)精湛的年輕隊(duì)伍。2014年，被省直屬機(jī)關(guān)工會(huì)工作委員會(huì)授予“省直工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，2015年，被交投集團(tuán)評(píng)定為“五星級(jí)收費(fèi)站”。
　　雄縣收費(fèi)站本著以“服務(wù)為本、確保暢通、嚴(yán)細(xì)管理、持續(xù)增效”為主線，多措并舉推動(dòng)運(yùn)營管理工作不斷向前邁進(jìn)?，F(xiàn)從幾個(gè)方面來談?wù)勎艺镜陌嘟M自主管理的工作。
      一、   保暢通，重服務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能
      收費(fèi)站的車輛暢通，文明服務(wù)，業(yè)務(wù)精湛，是展現(xiàn)高速公路形象的第一線。今年以來，我站遵循了公司下達(dá)的收費(fèi)“雙達(dá)標(biāo)”、“星級(jí)考核”、“三個(gè)評(píng)選”等系列活動(dòng)對收費(fèi)人員的每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語、微笑服務(wù)等系列活動(dòng)落實(shí)到個(gè)人。從嚴(yán)格要求到習(xí)慣成自然，從被動(dòng)到主動(dòng)，并以一定的獎(jiǎng)金作為激勵(lì)。業(yè)務(wù)技能的嫻熟直接關(guān)系到車輛是否暢通，針對這種情況，我站開展了收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括點(diǎn)驗(yàn)鈔、真假幣識(shí)別、鍵盤盲打訓(xùn)練、速度提升、綠通驗(yàn)貨流程等，并對收費(fèi)崗位人員進(jìn)行季度業(yè)務(wù)考試，考試成績計(jì)入個(gè)人星級(jí)考核，形成業(yè)務(wù)技能不斷提高的長效機(jī)制，形成了趕比超的學(xué)習(xí)氛圍。在我站每位員工的努力下，多次嘗試和驗(yàn)證，形成了一套嶄新的“快速收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)流程”，保證了司乘車輛的快速通行，大大提高了收費(fèi)發(fā)卡速度，并得到了交投集團(tuán)的大力推廣。2016年上半年文明服務(wù)達(dá)標(biāo)率為95.16%，作業(yè)速度為100%，星級(jí)考核獲公司級(jí) 6 人次，站級(jí) 36 人次。
      二、   精管理，暢民主，提高凝聚力
    （一）精細(xì)化管理日常工作
      我站在管理上執(zhí)行準(zhǔn)軍事化、精細(xì)化，每位員工都參與到了日常管理事項(xiàng)。從收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放的具體位置到宿舍內(nèi)務(wù)整體的規(guī)范布局，每一位員工都充分發(fā)揮了各自的智慧，多次嘗試，談心得，提建議，從制度控制，日常檢查到成為常態(tài)化、自覺化，每一位員工做到了我為人人，人人為我，相互幫助，相互提醒，共同打造溫馨整潔的工作和生活環(huán)境。
    （二）定期召開站內(nèi)例會(huì)
      收費(fèi)站的工作是倒班制，為了使各項(xiàng)工作不脫軌有銜接，一直以來站內(nèi)執(zhí)行定期召開站務(wù)會(huì)議制度。一方面站領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)布置上級(jí)文件精神，布置下一階段 規(guī)劃和分工，另一方面各班室負(fù)責(zé)人就上一階段工作開展的情況、近期日常工作中遇到了哪些困難、有哪些有利工作的好的點(diǎn)子、好信息、本班人員動(dòng)態(tài)等情況。針對這些問題，與會(huì)人員進(jìn)行討論研究，各抒己見，共同解決已出現(xiàn)的問題，充分采用大家的智慧點(diǎn)子，分析利弊，決定出有利可行的商討對策。
    （三）全員參與管理制度
      收費(fèi)班組是收費(fèi)站最基層的組織形式收費(fèi)站要通過收費(fèi)班組去執(zhí)行收費(fèi)政策，管理制度，所以他們既是自己的管理者又是制度的執(zhí)行者，跟他們息息相關(guān)的制度、政策，我站采取全員參與，主人翁態(tài)度，擇優(yōu)而定，上報(bào)意見。比如收費(fèi)員的“星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選”、“三個(gè)評(píng)選”“員工休假”、“員工的非正常履職”等等，讓每一位員工都融入到收費(fèi)站大家庭中來。
    （四）定期召開伙委會(huì)
      我站自成立伙委會(huì)以來，定期開展職工合理化建議征集活動(dòng)，為職工提供參與管理的渠道，真正使職工參與到管理中來。從物品采購到入庫管理，再到每周菜譜的制定，職工共同參與食堂管理，從做什么吃什么轉(zhuǎn)變?yōu)槌允裁醋鍪裁?，盡可能的滿足職工們的喜好，讓職工吃的放心，吃的舒心，做好職工的后勤保障工作。
      三、重交流 ，心愉悅，豐富業(yè)余生活
      收費(fèi)站的工作比較單一枯燥，而且大多都是野外作業(yè)，年復(fù)一年，日復(fù)一日的工作很容易讓人產(chǎn)生疲勞感、乏味感、頹靡感。在這種情況下，站黨委會(huì)、辦公室、工會(huì)、婦委會(huì)都不同形式、不同階段的，通過舉辦知識(shí)講座、職工交流、談心、文體活動(dòng)、生日小聚、菜園勞動(dòng)等，讓我們的職工放松心情，陶冶情操，提升自己，利于團(tuán)結(jié)，給了職工們一個(gè)展現(xiàn)自己另一面的舞臺(tái)。
      俗話說“眾人拾柴火焰高”，只有把收費(fèi)站當(dāng)做自己的第二個(gè)家，充分發(fā)揚(yáng)管理民主化，自主化，增強(qiáng)職工的歸屬感、榮譽(yù)感、愉悅感，不斷提升收費(fèi)班組的整體素質(zhì)，人站合一，才能激發(fā)每位職工的潛力和智慧，才得以使收費(fèi)站的各項(xiàng)工作順利開展，一步一步上臺(tái)階。
      最后提出一點(diǎn)點(diǎn)自己的見解：
     （一）班組推行目標(biāo)管理就是按企業(yè)的方針、決策、制定本班組目標(biāo)管理和每個(gè)人的子目標(biāo)，每個(gè)人有了目標(biāo)才會(huì)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力，使職工的主人翁地位得到更大的發(fā)揮與體現(xiàn)。
     (二)各班組人員的年齡層次不同、文化程度不同、愛好和愿望不同，根據(jù)不同情況要形成本班組的特色，充分展現(xiàn)每個(gè)人的特長，給他們展現(xiàn)自己的舞臺(tái)。
    （三）加強(qiáng)收費(fèi)班組整體的日?？己?，這樣會(huì)形成各個(gè)收費(fèi)班組持續(xù)地創(chuàng)先爭優(yōu)的動(dòng)力，形成班組的凝聚力，自覺地不斷提高收費(fèi)班管理水平，促進(jìn)收費(fèi)站整體的進(jìn)步。
    （四）具體管理工作中，要給班組長一定的“自主權(quán)”，就是適當(dāng)?shù)?ldquo;放權(quán)”，幫助班組長樹立威信，激發(fā)班組長主人翁責(zé)任感和工作積極性。
    （五）必須加強(qiáng)班組長的橫向交流，探索新形勢下搞好班組管理的新路子。創(chuàng)造條件讓班組長與外界發(fā)生橫向聯(lián)系，擴(kuò)大他們的活動(dòng)范圍，如開展班長聯(lián)誼會(huì)、班組長現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、班組長工作研討會(huì)、班組長技能培訓(xùn)等，開闊視野，拓寬思路，對提高班組素質(zhì)起到獨(dú)特的作用。