作者：褚志東    字?jǐn)?shù)：773

      我是一名收費(fèi)員，也是一名收費(fèi)班長(zhǎng)。在長(zhǎng)達(dá)近二十年的工作中，我經(jīng)歷了從最初的人工收費(fèi)，再到聯(lián)網(wǎng)計(jì)重收費(fèi)，直至現(xiàn)在的ETC不停車(chē)收費(fèi)和自動(dòng)發(fā)卡，感觸頗深。時(shí)代在飛速前進(jìn)，而作為一名收費(fèi)員要如何跟上這個(gè)時(shí)代的步伐，做一名合格的收費(fèi)員，我認(rèn)為要做到“兩提高、一減少”，即：提高服務(wù)質(zhì)量、提高收費(fèi)發(fā)卡速度，減少差錯(cuò)率。從這三方面入手，做到耐心、專(zhuān)心、細(xì)心，才能成為一名合格的收費(fèi)員。
      如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？我認(rèn)為，需要耐心。要想得到廣大司乘人員的認(rèn)可，我們就要做好本職工作還要為他們排憂(yōu)解難，而文明服務(wù)就是首要之本。最貼切的語(yǔ)言：“您好、謝謝、再見(jiàn)”就成為收費(fèi)工作當(dāng)中最基本的口語(yǔ)。當(dāng)司乘人員在酷暑寒冬或因交通事故、天氣原因封道時(shí)，心情焦躁、情緒激動(dòng)，這時(shí)候更需要我們工作人員的溫暖言語(yǔ)給予關(guān)懷。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一個(gè)手勢(shì)，便能化解司乘人員的焦急心理。收費(fèi)工作枯燥，工作性質(zhì)單一，只有耐心對(duì)待每一位司乘人員，持之以恒才能得到司乘人員的認(rèn)可。
      如何提高作業(yè)速度呢？我認(rèn)為，需要專(zhuān)心。收費(fèi)站口，保暢也是最好的服務(wù)。熟練快捷的操作鍵盤(pán)，使車(chē)輛快速通過(guò)站口，需要專(zhuān)心致志的去做，不能三心二意。收費(fèi)工作無(wú)小事，只有全身心投入，專(zhuān)心確保每一步操作程序準(zhǔn)確無(wú)誤，才能讓司乘人員感受高速公路帶來(lái)的快捷和便利。
      如何減少差錯(cuò)率呢？我認(rèn)為，需要細(xì)心。收費(fèi)工作中，每名收費(fèi)員一天要接待幾千輛車(chē)，每天做禮儀手勢(shì)幾千次，完成了一天崗上的工作，還要到票證室交班交款。這其中每一個(gè)環(huán)節(jié)，如果不細(xì)心，就容易出現(xiàn)紕漏，產(chǎn)生差錯(cuò)。十多年的工作，我們對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)很熟悉，而要持之以恒的做好它，保證不出現(xiàn)差錯(cuò)，則需要我們使用保有一顆初心，細(xì)心的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。
      總而言之，在工作上，我們要做到兩提高一減少，用耐心、專(zhuān)心、細(xì)心的工作態(tài)度去對(duì)待每一天的工作，就能成為一名合格的收費(fèi)員。