“服務(wù)為本、確保暢通、嚴細管理、持續(xù)增效”是保津公司收費工作的指導(dǎo)方針和重點。公司《收費站文明服務(wù)規(guī)范實施細則》和《收費站快速收費（發(fā)卡）作業(yè)程序?qū)嵤┮?guī)范細則（試行）》下發(fā)后，楊芬港站嚴格遵照公司制定的活動步驟，積極開展了各項相關(guān)活動，提高了收費人員的業(yè)務(wù)技能水平，加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學習，進一步調(diào)動員工工作的積極性，營造自覺學習、互相促進的氛圍，楊芬港站開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動，大大提高了員工的工作熱情，營造了一個相互學習、相互幫助、取長補短、共同提高的良好氛圍，促進了收費站的各項管理邁向一個新的層次。
      一、積極宣傳、營造氣氛。成立學習貫徹活動組織機構(gòu)，制定活動方案，周密部署學習活動。同時，充分利用活動專題會議、黑板報、宣傳欄營造學習貫徹活動氛圍。楊芬港收費站召開專題會議，認真做好《收費站快速收費（發(fā)卡）作業(yè)程序?qū)嵤┮?guī)范細則（試行）》和《收費站文明服務(wù)規(guī)范實施細則》的貫徹、推廣工作。1、站長傳達公司下發(fā)《收費站快速收費（發(fā)卡）作業(yè)程序?qū)嵤┮?guī)范細則（試行）》推廣方案和《收費站文明服務(wù)規(guī)范實施細則》學習貫徹方案以及站內(nèi)制定的活動實施方案，明確了各科室班組職責。2、嚴格按照方案步驟及要求開展活動，盡快吃透活動內(nèi)容，各科室班組負責人組織本班組成員學習文件內(nèi)容，引起職工對學習文件的重視，了解學習重要文件的必要性、重要性，樹立學習的主動性和積極性。3、要求職工利用好在站時間，采取各種學習方式，深入學習貫徹兩項細則，同時理論知識要聯(lián)系實際工作，互相學習，互相幫助，查找自身不足，加以規(guī)范改進，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。
    二、深刻學習作業(yè)程序、全面提高收費速度。積極學習推廣雄縣收費站快速收費（發(fā)卡）工作流程。組織收費人員對《收費站快速收費（發(fā)卡）作業(yè)程序?qū)嵤┮?guī)范細則》進行全方位學習，全面掌握快速收費（發(fā)卡）作業(yè)程序。通過多形式、多途徑全面學、反復(fù)學、扎實學，做到總體把握，深刻領(lǐng)會，靈活運用。結(jié)合收費崗位的工作特性，楊芬港站組織各班組利用下白班半小時開展快速收費（發(fā)卡）模擬培訓(xùn)，充分調(diào)動了一線職工學業(yè)務(wù)，練技能的積極性。全面提升收費站收費（發(fā)卡）速度，提升站口保暢能力，堅持“學以致用”的原則，在作業(yè)程序嫻熟的基礎(chǔ)上，通過做好車型預(yù)判等作業(yè)準備，強化左右手協(xié)調(diào)聯(lián)動和流暢轉(zhuǎn)換等細節(jié)動作，實現(xiàn)提高作業(yè)效率和保暢能力?；顒觾?nèi)容涉及到職工日常收費工作中的方方面面，其中主要包括：清點紙幣（包括新版人民幣知識）、貨車復(fù)泵問題、收費班組負責人交接班問題、收費過程中遇到長車的情況、惡劣天氣封道解釋工作以及日常工作中出現(xiàn)堵車的情況等方面。同時，要求各班組負責人及當班監(jiān)控員切實履行好監(jiān)督職責。通過學習規(guī)范收費過程操作，統(tǒng)一了職工的操作流程，避免了交接混亂、制度執(zhí)行不統(tǒng)一等現(xiàn)象的出現(xiàn)，有效地提高了收費作業(yè)效率。
      三、開展文明服務(wù)競賽 提高文明服務(wù)質(zhì)量。組織開展“觀錄像、找不足、提質(zhì)量”互評互查活動。活動由站領(lǐng)導(dǎo)主持，辦公室主任和監(jiān)控室主任共同負責，一線職工全部參加了此次活動，活動中每位收費員分別抽取收費、發(fā)卡各一時段，從肢體禮儀、文明用語、唱收唱付、微笑服務(wù)、儀表著裝、精神面貌、收費發(fā)卡速度、程序等幾個方面由負責人現(xiàn)場點評，評選出優(yōu)秀“標兵”。通過觀摩錄像視頻讓每個人都直觀的看到自己在崗時的狀態(tài)，認真查找在收費過程中的不足之處，吸取“標兵”優(yōu)點，彌補自身缺點，通過批評與自我批評達到相互對比、相互監(jiān)督，相互提高的學習目的。組織收費人員進行了現(xiàn)場收費模擬。此次培訓(xùn)項目包括坐姿、著裝規(guī)范、文明用語使用情況、肢體禮儀使用情況、突發(fā)情況的應(yīng)對等。職工互查自身不足，提高了文明服務(wù)質(zhì)量。
      四、學習理論知識 提高收費業(yè)務(wù)水平。集中學習內(nèi)容涵蓋收費作業(yè)流程、現(xiàn)行收費政策文件（包括《收費管理制度手冊》《關(guān)于印發(fā)收費、經(jīng)營投訴建議受理辦法的通知》《關(guān)于印發(fā)收費管理辦法和綜合稽查管理辦法的通知》《關(guān)于印發(fā)收費站文明服務(wù)規(guī)范實施細則（試行）》）、保暢預(yù)案等內(nèi)容。要求大家學習理論知識“常態(tài)化”，積極營造比、學、趕、超的良好氛圍，切實把知識靈活運用到實際工作當中去。組織全員進行理論知識考試。為了確?？荚嚦煽兊恼鎸崱⒖陀^，楊芬港站進行了周密的部署：1、指定了專人做好出題工作，堅決做到嚴格保密；2、在考試前制定了考場紀律和相應(yīng)的獎懲措施；3、考試過程由副站長全程監(jiān)督，站長隨時巡視?？荚嚪炙呐芜M行，采用站領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)考、閉卷考試形式，考試成績將與員工星級考核核掛鉤，以達到通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
“服務(wù)為本、確保暢通、嚴細管理、持續(xù)增效”是收費工作的指導(dǎo)方針和重點。隨著社會的進步和高速公路建設(shè)管理的發(fā)展，社會對高速公路服務(wù)的要求也就越來越高，只有通過不斷加強員工隊伍建設(shè)，在確保出口管理的同時，狠抓入口管理，才能確保高速公路窗口形象，確保高速公路通行費收入，才能實現(xiàn)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的效益”。