一、強化動員部署，做好工作鋪墊。
      結(jié)合“解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動思想解放轉(zhuǎn)化成果的檢驗成果，通過站內(nèi)例會，使全體員工清楚了解“情滿旅途”活動是改進提升春運服務(wù)水平的重要載體，堅持以人為本、安全第一、服務(wù)至上，以“親情服務(wù)，溫暖春運旅途”為主題，以改進提升司乘人員滿意度為核心，進一步動員全體員工以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感投入到春運服務(wù)工作中，把“情滿旅途”活動貫穿至春運服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，用親情服務(wù)讓司乘人員切身體驗到春運旅途的溫暖，讓春運旅途更有溫度感，富有人情味。
      二、完善工作機制，做好工作部署。
      春運開始后，在現(xiàn)場服務(wù)上做到“情滿旅途”，一方面不打拆扣的落實“微笑服務(wù)”的魅力，靈活使用文明用語，保證做到文明用語親切、肢體語言標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)自然大方。同時，結(jié)合工作特點及節(jié)假日期間司乘服務(wù)需求，增設(shè)節(jié)日問候、信息咨詢、路況指引等服務(wù)，做到收費與免費一個樣。另一方面雄東收費站每天由專人負責(zé)便民服務(wù)臺的熱水供應(yīng)，并保證便民服務(wù)臺的便民設(shè)施齊全，隨時為司乘人員免費提供修車工具、針線包、應(yīng)急藥品、便民提示卡、地圖等各類便民材料。同時，通過電子顯示屏，提示小客車專用通道，保障通行便利，發(fā)放站內(nèi)自行設(shè)計制作的《致廣大駕駛員的一封信》和《安全行車須知》、免費通行時間溫馨提示卡等宣傳材料，通過多種多樣的宣傳形式，盡可能全面的為司乘人員提供溫馨便捷的服務(wù)。
      雄東收費站春運期間保證24小時值班制度，活動期間站領(lǐng)導(dǎo)在站值班，遇應(yīng)急情況值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮和督促檢查，負責(zé)總體的人員安排和工作部署；辦公室和監(jiān)控室人員做好電話接聽工作、宣傳報道和后勤保障工作；票證人員負責(zé)票據(jù)、卡、款的后期保障工作，密切關(guān)注通行卡庫存情況，確保每天備用足額的通行卡；設(shè)備維護人員定時上崗對收費設(shè)備進行檢查，排除各類機電故障，確保機電系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；保潔人員做好收費車道、收費廣場的公共環(huán)境衛(wèi)生的清理清潔工作，給司乘人員留下一個良好的通行環(huán)境；保安人員加大排查力度，消除安全隱患。定時對站口進行巡邏，對閑雜人員和車輛進行疏導(dǎo)疏散，時刻做好安全警示提醒工作，保障春運期間的行車秩序。
      三、“情滿旅途”，溫暖同行。
      1月的一天下午四點左右，駕駛浙G牌照的面包車司機在雄東站口向收費人員求助，因為送貨途中錢包遭竊無法繳費下道。正在值崗的收費三班班長寇治國聞訊趕來，聽過車主的遭遇后，他安慰司機不要著急，在征得值班站長同意后帶著司機取錢墊付了通行費，司機的困難解決了，情緒也平靜下來，表示雖然在這大冷天兒遇到霧霾、遭竊的倒霉事兒，但是收費人員的相助讓他感受到了不一樣的溫暖。
      2月的一天凌晨1點左右，一輛車牌號為：冀FE228**的大型油罐車駛?cè)胄蹡|收費站站口。當(dāng)車行駛到車道中間時，正在疏導(dǎo)車輛的當(dāng)班班長葛志寅發(fā)現(xiàn)油罐車后正在漏油，車子行駛的路面已經(jīng)延伸出了一道軌跡，清晰可見。當(dāng)班班長馬上上前通知司機，說明情況。司機慌忙下車前去查看，看到這種情況，司機一下慌了手腳，茫然不知所措。當(dāng)班班長，這時馬上對該車道的車輛進行了疏導(dǎo)，并讓司機先想想有什么緊急的堵漏措施，然后指揮著該車先緩緩駛離車道，?？康绞召M廣場，并找來了便民服務(wù)臺的修車工具，和司機一起對車輛進行緊急處理。經(jīng)過將近一個小時的修理，車輛終于修好了，司機緊鎖的眉頭展開了，臉上露出了笑容，對班長說“好兄弟，謝謝你，謝謝你們這些收費人員們，要不是你們的及時通知，這一路還不知會發(fā)生什么情況呢，要不是你們的熱心幫忙，這車子我也修不了這么快，謝謝，謝謝你們。”
      連續(xù)的霧霾雨雪天氣，造成了保津高速連續(xù)24小時的站口封閉。雄東收費站站口，不少滯留車輛已經(jīng)在站口等待了近24小時，加上連日的降溫，使得司乘人員們的身心遭受到了寒冷和焦慮的雙重壓迫。
      雄東收費站值班站長見此狀況，立即號召站內(nèi)后勤人員，值崗人員，分工合作，準(zhǔn)備熱水的，準(zhǔn)備簡單飯菜的，準(zhǔn)備熱湯粥的，準(zhǔn)備煮雞蛋的，所有人員共同參與，為滯留司乘人員用最快的速度準(zhǔn)備好了熱騰騰的餐食，為他們送到了手中。
      一句句問候，一份份安慰，一頓溫暖熱騰騰地餐食，讓每一位等待的司乘人員都舒緩了急躁壓抑的心情，為雄東站的收費員們伸出了大拇指。 
      雖然這一件件小事，在我們的工作中，也許時時總有發(fā)生，但我們用真誠的服務(wù)和我們負責(zé)的態(tài)度讓司乘感受到了 “情滿旅途”的溫暖。
      在整個活動期間，我站全體人員本著“情滿旅途”活動指導(dǎo)思想，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，將便民服務(wù)，做優(yōu)做細，用我們的微笑點亮旅途，將我們溫馨的服務(wù)傳遞給每一位司乘，確保了春運工作有序開展。