作者：李婷     字?jǐn)?shù)：1213

        五月伴隨著端午節(jié)的結(jié)束接近了尾聲，那熱情似火的驕陽也收斂了不少，一場雨讓即將到來的六月讓人多了幾分期待。
        端午節(jié)過完的第一個工作日，忙碌了一天又到了晚飯的時間，平時李姐都比我早吃飯，這次我都吃一半了她才過來，而且還一臉的不開心。我本想著把過完端午節(jié)還能吃到食堂大姐包的粽子的這份喜悅分給她，這下就只剩下聽她抱怨了。聽她抱怨完才了解到，起因是端午節(jié)期間因為ETC卡重復(fù)收費而造成的投訴?；蛟S不是本行業(yè)的人不了解，這種投訴是我們收費站所有工作人員都司空見慣的了。ETC設(shè)備的問題讓人無法決定司機的去留，為了不造成公司的損失，在查驗了崗上電腦記錄和監(jiān)控室的記錄以后，如果沒有查到被攔截車輛的記錄，一線收費員才會決定讓司機繳費通行。
        可是就是在跟司機溝通處理結(jié)果的時候司機的態(tài)度和各種刁難的理由把她氣到了。司機說我們憑什么對他重復(fù)收費，既然知道重復(fù)收費了為什么還不及時返還回來，而且這期間扣他的120塊錢的利息怎么算。因為高速收費都是聯(lián)網(wǎng)收   費，我們不能保證出現(xiàn)錯誤就能馬上返還到賬，省中心在確認(rèn)重復(fù)收費以后還要經(jīng)過好多道程序才能返還錢款，處理起來相當(dāng)復(fù)雜，從確認(rèn)到打回賬戶至少需要半個月的時間?？墒撬贿吢暦Q自己是搞技術(shù)的什么都懂，一邊還咄咄逼人地要求馬上退錢，而且說跟我們溝通的電話費也要我們報銷。誠然，我們是服務(wù)人員，可是再好的文明服務(wù)在這個時候好像都變味了。
        “顧客是上帝”這句話沒錯，但是不講理的顧客我們還有必要委屈自己把他們當(dāng)上帝嗎？如果顧客（司乘）因為心情不好，拿著尖刀刺向收費站崗位的員工，他們不能反抗，并且用微笑回應(yīng)著司機，這算不算委屈服務(wù)？如果顧客（司乘）因為被滯留的車輛堵塞，沖著收費站崗位的員工吐口水，罵爹娘，他們不能拒絕，并回饋以微笑，這算不算委屈服務(wù)？如果顧客（司乘）進(jìn)行無理投訴，要求賠償精神損失，并要求全體員工道歉，收費站崗位員工，只能照做這算不算委屈服務(wù)？
        文明服務(wù)≠委屈服務(wù)。文明服務(wù)是要求我們發(fā)自內(nèi)心的真誠的為司機服務(wù)，可是遇到不講理的司機只能強迫自己依舊用同一套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，那就只能算是委屈服務(wù)了，
        文明服務(wù)是要求我們做到的，可是，當(dāng)文明的習(xí)慣碰到不文明的行為，導(dǎo)致身體和心靈受到迫害，即使這樣依舊要文明服務(wù)，那樣的服務(wù)只能是委屈服務(wù)了！
        習(xí)主席說過，面對困難，我們不要埋怨自己，也不要指責(zé)別人，不要放棄信心，不要逃避責(zé)任，而且要一起來克服困難，歷史是勇敢者創(chuàng)造的。社會在高速發(fā)展，舊的思路已經(jīng)影響生產(chǎn)工作，甚至孕育出更多社會矛盾。我們就要克服這種矛盾，不能只要求我們服務(wù)人員有好習(xí)慣，被我們服務(wù)的對象也得有相應(yīng)的素質(zhì)。
        馬云最近做的信譽綁定個人就是個好的大方向，一個人的信譽是否優(yōu)良，直接影響到他要做的很多事情。同樣，不良信譽的司乘我們沒必要給他們繼續(xù)提供委屈服務(wù)。我們要為文明服務(wù)提供一塊好的土壤，讓它毫無壓力自由自在地成長。希望在社會的快速發(fā)展中，科技和人類文明并駕齊驅(qū)，而不是只重視科技發(fā)展而對人類文明不管不顧。