容城收費(fèi)站現(xiàn)有職工55人，其中女職工34人，占總?cè)藬?shù)的62%。大專以上學(xué)歷為24人，占女職工總數(shù)的70%，站長(zhǎng)和三科室主任均為女性。容城收費(fèi)站在交投集團(tuán)和保津公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站女職工充分發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)、無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，立足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，按照年度工作計(jì)劃，全面開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
        一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)
        我站對(duì)創(chuàng)建工作高度重視，緊密結(jié)合交通行業(yè)發(fā)展目標(biāo)和要求，采取多種措施和方法，加強(qiáng)巾幗文明崗班組建設(shè)，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，以樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、窗口單位新形象為主題，充分發(fā)揮女職工的工作風(fēng)采。一是成立巾幗文明崗創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)親自掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組任組長(zhǎng)、站內(nèi)各科室主任及骨干成員擔(dān)任成員，分工明確，具體量化，更好的做好各項(xiàng)工作。二是廣泛宣傳，讓廣大女職工明確創(chuàng)建的目的和意義，把創(chuàng)建活動(dòng)與站內(nèi)當(dāng)前的中心工作結(jié)合起來(lái)。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門給予大力扶持。從而形成婦聯(lián)牽頭組織、相關(guān)部門支持、參與的機(jī)制，形成創(chuàng)建合力，共同推動(dòng)活動(dòng)落到實(shí)處。三是加強(qiáng)調(diào)查研究。多次召開(kāi)專題座談會(huì)，探討開(kāi)展文明崗創(chuàng)建工作的可操作性和具體方法措施，制定了《創(chuàng)建“巾幗文明崗”實(shí)施方案》，明確創(chuàng)崗具體程序、活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)和措施，正式拉開(kāi) “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的帷幕。
        二、做好亮點(diǎn)工作,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
        容城站注重服務(wù)信用建設(shè)，三尺崗?fù)な歉咚俟返木劢裹c(diǎn)，是展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采的窗口，因此不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提高整體服務(wù)水平。
        一是服務(wù)宣傳。為避免因設(shè)備問(wèn)題造成的ETC重復(fù)收費(fèi)問(wèn)題，我站多次向廣大的司乘發(fā)放ETC重復(fù)收費(fèi)提示卡，以便發(fā)生重復(fù)收費(fèi)的司乘可以及時(shí)與容城收費(fèi)站取得聯(lián)系并核實(shí),感受高速公路的貼心服務(wù)。
        二是理論學(xué)習(xí)。我站始終將理論知識(shí)學(xué)習(xí)放在重要位置，理論聯(lián)系實(shí)際對(duì)收費(fèi)站的精細(xì)化管理有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)比自身的不足，對(duì)標(biāo)最新標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高了業(yè)務(wù)水平，高標(biāo)準(zhǔn)完成收費(fèi)工作任務(wù)。
        三是品質(zhì)提升。文明服務(wù)是我們窗口行業(yè)品質(zhì)提升的關(guān)鍵，兩年來(lái)我站延續(xù)“文明服務(wù)預(yù)案管理”和”服務(wù)瑕疵管理”。為增強(qiáng)模范效應(yīng)真實(shí)感受服務(wù)質(zhì)量，我站利用下班時(shí)間組織班組進(jìn)行文明服務(wù)交流,各班組的文明服務(wù)明星獲得者將自己在收費(fèi)工作中的服務(wù)技巧、服務(wù)心得、巧解服務(wù)矛盾、與司乘發(fā)生的感人故事等分享給班組成員。他們把自己獨(dú)特的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享給大家，為班組成員送去滿滿的正能量。
四是盡心服務(wù)。在全年開(kāi)展惡劣天氣安全保暢和延伸服務(wù)。1、2、11、12月份雪、霧、霾的天氣十分頻繁，我站及時(shí)啟動(dòng)惡劣天氣保暢預(yù)案，特別是高速為封閉狀態(tài)時(shí)，為滯留人員做好延伸服務(wù)。第一，時(shí)刻關(guān)注氣象動(dòng)態(tài)，如遇惡劣天氣，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備，并向司乘做好路況提醒服務(wù)；第二，對(duì)需要繞行的車輛耐心指路，提供最佳繞行路線，保證行車安全；第三，做好便民服務(wù)工作，為滯留人員提供開(kāi)水、藥品、修車工具等服務(wù)，以真誠(chéng)的服務(wù)平穩(wěn)司乘焦慮等待的情緒；第四，在封路期間向打電話咨詢和滯留人員提供河北高速的微信公眾號(hào)：hb96122，提供詳細(xì)準(zhǔn)確的路況查詢服務(wù)；第五，做好“未堵先疏”工作，防止車輛發(fā)生擁擠、刮蹭等現(xiàn)象，維持良好的收費(fèi)廣場(chǎng)秩序。
為過(guò)往司乘提供便民服務(wù)、延伸服務(wù)是我們的義務(wù)，每一次的幫助不論大事還是小情，我們都真心對(duì)待，不求回報(bào)，將司乘的利益放在最高位置。
        三、開(kāi)展多項(xiàng)特色活動(dòng),建設(shè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)
        容城站是充滿友愛(ài)溫暖和諧的大家庭。思想上的溝通奠定大家庭和諧基礎(chǔ)，豐富的業(yè)余活動(dòng)凝聚力量，竭心盡力的后勤保障掃除工作之余的煩惱。團(tuán)結(jié)一心才能出色的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作目標(biāo)，所以一個(gè)單位的基層服務(wù)工作至關(guān)重要。
（一）廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)，解憂助困。為員工解決實(shí)際困難是站領(lǐng)導(dǎo)的重要工作之一，定期發(fā)放意見(jiàn)征集卡，召開(kāi)民主生活會(huì)，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，隨時(shí)解決發(fā)生的各種問(wèn)題，將服務(wù)基層員工的各項(xiàng)事宜做好、做實(shí)。
（二）開(kāi)展慶“三八”婦女節(jié)游藝活動(dòng)。3月8日是國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，為了活躍節(jié)日氣氛，同時(shí)豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，提高員工隊(duì)伍的凝聚力。容城站黨支部高度重視，積極籌劃安排，提前做好活動(dòng)方案，設(shè)置好各項(xiàng)活動(dòng)的名次和獎(jiǎng)品。二人三足里的你追我趕，蘿卜蹲里的搞笑出錯(cuò)，吹氣球比賽里的青筋暴露，雙龍戲珠里擠爆氣球環(huán)節(jié)中的各種搞笑，擊鼓接力里的激烈競(jìng)爭(zhēng)，展現(xiàn)了女職工風(fēng)采，激勵(lì)女職工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
（三）積極倡導(dǎo)全員參加健身活動(dòng)。“運(yùn)動(dòng)健身365，甩掉贅肉強(qiáng)筋骨”，為了營(yíng)造健康、愉快、積極向上的人文環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)職工的凝聚力，豐富站區(qū)的文化內(nèi)涵，使收費(fèi)員工強(qiáng)身健體、愉悅心情、陶冶情操、提升素質(zhì)，以充沛的精力和健壯的體魄投入到各項(xiàng)工作中。黨支部積極帶領(lǐng)一線員工在每天下白班后到職工活動(dòng)室運(yùn)動(dòng)健身，平板  支撐作為普及項(xiàng)目，廣場(chǎng)舞作為推廣項(xiàng)目在各班領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)，此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大家不自覺(jué)的投入到其中。
（四）組織“我愛(ài)我家”系列活動(dòng)。通過(guò)移栽樹(shù)木，清理站區(qū)白色垃圾、采摘山楂等活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)勞動(dòng)實(shí)踐，營(yíng)造熱愛(ài)勞動(dòng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好氛圍。
（五）食堂設(shè)立“貼心”服務(wù)。在做好日常伙食安排的情況下，特別注重加強(qiáng)四方面飲食：一是少數(shù)民族特色飲食；二是季節(jié)養(yǎng)生飲食；三是節(jié)日傳統(tǒng)飲食；四是霧霾天氣防衛(wèi)飲食。通過(guò)這些加強(qiáng)飲食充分讓職工們感覺(jué)到了家的溫暖。
        多年來(lái)，我站始終以“巾幗文明崗”服務(wù)承諾嚴(yán)格要求自己，以收費(fèi)工作為重點(diǎn)，全心全意為司乘服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌形象。在以后的日子里，我們有信心、有決心將繼續(xù)把創(chuàng)建巾幗文明崗的工作做好、做實(shí)、做優(yōu)，以飽滿的工作熱情投入到本職工作中，不斷進(jìn)取，再創(chuàng)佳績(jī)。
     
容城站  李婷