隨著社會(huì)公眾對(duì)高速公路的良好服務(wù)、快捷通行的要求越來(lái)越高，雄縣收費(fèi)站以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神為指引，以堵漏增收、降本增效、提升服務(wù)、保障暢通為抓手，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和凝聚力，努力做到為發(fā)展服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，力求實(shí)現(xiàn)收益和管理效能雙提升。
    提高保暢能力，提供安全快捷通道
    2017年4月，雄安新區(qū)規(guī)劃實(shí)施，因地方利好政策和新區(qū)建設(shè)需要，雄縣站車(chē)流量有大幅提升，同年9月份作為分流點(diǎn)，雄縣站正式承擔(dān)新區(qū)疏堵保暢任務(wù)，面對(duì)政治任務(wù)和車(chē)流壓力，該站完善了《雄縣收費(fèi)站快速通行保暢預(yù)案》、《惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》等預(yù)案17項(xiàng)，每月組織安全應(yīng)急預(yù)案演練，半年組織一次保暢預(yù)案演練，進(jìn)一步明確了預(yù)警方法、預(yù)案工作標(biāo)準(zhǔn)等，為站口保暢夯實(shí)了基礎(chǔ)。同時(shí)為保證站口收費(fèi)秩序，確保道路安全暢通，該站還與容城工區(qū)聯(lián)動(dòng)建立了惡劣天氣應(yīng)急處置隊(duì)伍，儲(chǔ)備了必要的應(yīng)急設(shè)備物資；與高速巡警、路政、駐地派出所建立了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，簽訂了《雄縣收費(fèi)站收費(fèi)環(huán)境治理協(xié)議》、《雄縣收費(fèi)站治安反恐聯(lián)動(dòng)協(xié)議》、《聯(lián)合治超協(xié)議》，提高了發(fā)生交通擁堵、事故和惡劣天氣時(shí)的聯(lián)合應(yīng)急處置能力，努力為公眾提供安全、可靠、便捷的交通出行服務(wù)。
    規(guī)范服務(wù)管理，提升文明服務(wù)水平
    收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)始終是收費(fèi)工作的重要組成部分，近年來(lái)雄縣站不斷開(kāi)展系列文明服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也不斷建立各種激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，在文明服務(wù)方面得到很大的提升。
    通過(guò)開(kāi)展“回頭看”服務(wù)檢視矯正活動(dòng)，引導(dǎo)和規(guī)范作業(yè)行為，組織職工通過(guò)“一看、二查、三糾”，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。一看即看錄像，收費(fèi)班組成員包括收費(fèi)班長(zhǎng)下白班后查看本人10分鐘收費(fèi)錄像；二查即查細(xì)節(jié)，職工對(duì)照錄像進(jìn)行“自我評(píng)價(jià)”，每個(gè)人按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合個(gè)人錄像，查找不足，做好記錄；三糾即糾不足，針對(duì)查找出的問(wèn)題，通過(guò)“個(gè)人領(lǐng)悟”提出整改措施，實(shí)現(xiàn)“自我糾正”。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，進(jìn)一步提高了服務(wù)形象和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急能力，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的通行費(fèi)收繳關(guān)系。
    進(jìn)行服務(wù)投訴管控，一是從外部投訴切入，通過(guò)做好歷年投訴事件匯總分析及發(fā)揮一線作業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì)，廣泛搜集、征集收費(fèi)作業(yè)服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和處置防控措施，匯總出服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)10余項(xiàng)、防控措施20余項(xiàng)；二是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督測(cè)評(píng)，一是通過(guò)日常文明服務(wù)測(cè)評(píng)、錄像審核等方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，糾正服務(wù)不規(guī)范和服務(wù)禁忌行為，將投訴風(fēng)險(xiǎn)防控做在日常。
    特色延伸服務(wù)，錘煉一流收費(fèi)隊(duì)伍
    作為服務(wù)行業(yè)的窗口單位, 在做好文明服務(wù)的同時(shí)，雄縣站秉承著“親情撫慰、臨危大義、服務(wù)公眾、暢心之旅”的延伸服務(wù)理念，通過(guò)多年來(lái)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的收集、分析，結(jié)合社會(huì)需求，從健全服務(wù)組織和方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、強(qiáng)化服務(wù)功能入手，形成了具有自身服務(wù)特色的溫馨服務(wù)體系，為方便公眾出行，切實(shí)幫助公眾解決在旅途中的疑難、困擾，制定了《雄縣站溫馨服務(wù)方案》，為搶險(xiǎn)助困提出了系統(tǒng)、規(guī)范的解決方法，成立了溫馨救助組、溫馨聯(lián)絡(luò)組、溫馨保障組三個(gè)專業(yè)分工組，通過(guò)便民服務(wù)臺(tái)、溫馨便民室等常規(guī)型溫馨服務(wù)方式，車(chē)輛故障、交通事故、火災(zāi)爆炸、傷員病患涉及突發(fā)性危害等搶險(xiǎn)型服務(wù)方式，為公眾出行提供了便利，為搶險(xiǎn)助困贏得了時(shí)間。2018年春運(yùn)期間，我們?cè)趫?jiān)持文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，及時(shí)為司乘人員排憂解難，為司機(jī)指路百余人次，義務(wù)推車(chē)2次，提供熱水50余人次，發(fā)放便民服務(wù)卡百余張，通過(guò)現(xiàn)金、微信紅包、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬等方式，為司乘人員提供幫助，墊付通行費(fèi)3次，金額175元。
    加強(qiáng)堵漏增收，維護(hù)和諧征繳環(huán)境
    自雄安新區(qū)成立以來(lái)地方安全維穩(wěn)等級(jí)升級(jí)，對(duì)意圖逃費(fèi)車(chē)輛有警示效果，征繳環(huán)境改善，但該站仍時(shí)刻提高警惕，一是監(jiān)控室做好逃費(fèi)嫌疑車(chē)輛分析和上報(bào)，聯(lián)合班組加強(qiáng)嫌疑車(chē)輛識(shí)別和治理；二是班長(zhǎng)加強(qiáng)班組人員工作狀態(tài)調(diào)整和管理，加強(qiáng)巡視巡察，加強(qiáng)治理和追逃。2018年第一季度共治理各類逃費(fèi)車(chē)輛5輛次，追繳通行費(fèi)3115萬(wàn)元，有力震懾了偷逃路費(fèi)行為，凈化了收費(fèi)環(huán)境。
    倡導(dǎo)低碳生活，創(chuàng)建節(jié)約型站區(qū)
    為貫徹落實(shí)十九大關(guān)于“加快生態(tài)文明體系改革，建設(shè)美麗中國(guó)”精神與部署，引導(dǎo)職工形成節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的意識(shí)，推進(jìn)資源全面節(jié)約和循環(huán)利用，倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式，把降本增效工作引向深入，2018年初雄縣站啟動(dòng)了節(jié)約型站區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。此次活動(dòng)主要分為四個(gè)階段進(jìn)行：一是廣泛宣傳階段，通過(guò)微信群和集體會(huì)議播放節(jié)約、環(huán)保視頻，并且在LED顯示屏上展示環(huán)保標(biāo)語(yǔ)；二是發(fā)起倡議階段，制作主題簽名板，全員簽名承諾；三是具體實(shí)施階段，多模式、控成本、抓“節(jié)流”，大力推行低碳辦公，食堂管理結(jié)合小菜園的合理利用，勇于創(chuàng)新積極“開(kāi)源”等；四是監(jiān)測(cè)和獎(jiǎng)勵(lì)階段，參考去年同期數(shù)據(jù)，每季度進(jìn)行數(shù)據(jù)比較，對(duì)提出有效建議的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有主人翁意識(shí)，節(jié)約、降低站區(qū)能耗行動(dòng)突出者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。降本增效活動(dòng)在雄縣站推行以來(lái)，成效顯著，全員降本意識(shí)得到了明顯增強(qiáng)。
    不忘初心，牢記使命， 2018年我站將圍繞上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步融入京津冀協(xié)同發(fā)展格局的工作要求，明確責(zé)任，細(xì)化工作措施，狠抓工作落實(shí)；開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、品牌、信譽(yù)、效益聯(lián)動(dòng)提升；改進(jìn)責(zé)任作風(fēng)，健全管理制度，加強(qiáng)督導(dǎo)問(wèn)責(zé)，形成敢于擔(dān)當(dāng)，敢作敢為，樂(lè)干善為的工作氛圍和風(fēng)氣，為發(fā)展服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為交通強(qiáng)國(guó)河北篇章，建設(shè)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省做出更大的貢獻(xiàn)！