作者：杜麗嬌   字?jǐn)?shù)：1967

    春節(jié)假期已經(jīng)過去，人們紛紛踏上返程的旅途，隨著生活水平的提高，越來越多人選擇自駕出行，有這么一群人，他們團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)守崗位，用自己最真摯的行動(dòng)、最真誠的服務(wù)為司乘人員排憂解難，那就是冀津站的員工。他們以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以飽滿的熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度對(duì)待每一位司乘人員。
    一、排堵保暢工作、打造和諧站區(qū)
    針對(duì)收費(fèi)站口的保暢工作制定保暢預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容詳細(xì)，責(zé)任明確、可操作性強(qiáng)的預(yù)案，充分的預(yù)估了春節(jié)可能出現(xiàn)的車流高峰，提前做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，全力保障車輛都有序、快速的通過。加強(qiáng)機(jī)電維護(hù)設(shè)備，每日對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。加強(qiáng)站口車輛疏導(dǎo)工作，確保不因疏導(dǎo)不到位而發(fā)生車輛刮蹭事故，從而發(fā)生堵車現(xiàn)象。保證人員配備齊全，不足人員由后勤到崗支援。處在高速公路所有運(yùn)營工作當(dāng)中的第一線，條件相對(duì)艱苦，人員普遍年輕，要想把工作干好不簡單。合理安排換班時(shí)間，避免車輛高峰時(shí)段無人在崗行為。
    和諧的收費(fèi)站工作環(huán)境，讓收費(fèi)員感覺到這里有家的溫暖、有家的歡樂，這里的同事就是自己的兄弟姐妹，他們有理由像愛護(hù)自己的家一樣愛護(hù)收費(fèi)站。站內(nèi)每一名員工，也應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員思想意識(shí)，提高收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平，收費(fèi)站的氣氛是和諧融洽的，是一個(gè)團(tuán)體有愛的集體，有凝聚力，不是一盤散沙，更不能四分五裂。春節(jié)期間不能和家人團(tuán)圓，但在和諧輕松的工作氛圍中，讓年輕人的朝氣蓬勃在這里體現(xiàn)，健康之美在這里發(fā)揚(yáng)，這樣才能建設(shè)更高效文明的服務(wù)環(huán)境，和大家共同完成自己的使命，無愧領(lǐng)導(dǎo)的信任。
    二、強(qiáng)化安全管理工作
 （一）開展安全生產(chǎn)大檢查。按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，每日檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、人員和物資的配備情況，針對(duì)重點(diǎn)部位，進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。
 （二）全面分析形勢上的基礎(chǔ)，制定安全的工作方案和各種應(yīng)急預(yù)案。
 （三）對(duì)人員、票款的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。
 （四)年初，與各科室和各班組人員簽訂安全責(zé)任書。
 
   三、延伸服務(wù)，情滿旅途
   在收費(fèi)隊(duì)伍中牢固樹立“服務(wù)為本”理念，營造“服務(wù)就是形象、服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是明天”的工作氛圍。把“情滿旅途”活動(dòng)貫穿至春運(yùn)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，用親情服務(wù)讓司乘人員切身體驗(yàn)到春運(yùn)旅途的溫暖，讓春運(yùn)旅途更有溫度感，富有人情味。
   （一）雪中送溫暖
    春運(yùn)期間，冬雪也不約而至，冀津站收費(fèi)廣場被大雪籠罩。由于天氣原因，許多司乘人員滯留在收費(fèi)廣場不能前行。一早，值班站長唐光輝帶領(lǐng)收費(fèi)三班班長吳建亮、副班長王浩拿著熱水和紙杯，來到司機(jī)的人群中，為他們送上一杯熱水，送去溫馨的話語，化去他們心中的無奈。頓時(shí)，寂靜的廣場聽到最多的一句話“謝謝”?？吹剿境巳藛T捧著一杯杯的熱水，露出了滿意的笑容，我們心中美滋滋的。為了給更多的司乘人員提供幫助，在收費(fèi)廣場便民服務(wù)臺(tái)提供了咨詢服務(wù)，為司乘人員解答，并在警衛(wèi)室設(shè)立了24小時(shí)熱水供應(yīng)服務(wù)。
   （二）舉手之勞 助司機(jī)前行
    2月5日，一輛車牌號(hào)為冀BAXXXX的貨車裝載著貨物從冀津收費(fèi)站5道通過，車頭剛過地泵司機(jī)便跑下來和收費(fèi)員說：“我的車打不著火了，我要下去找救援。”收費(fèi)員看司機(jī)特別著急的樣子連忙說：“師傅您稍等一下，我給你通知班長找人幫你推車，您別著急。”收費(fèi)員立即把情況上報(bào)班長，班長王毅立刻叫來班里幾個(gè)男同志一起把車推出車道。司機(jī)師傅連聲道謝：“今天多虧你們，太感謝了!”“沒事，這是我們應(yīng)該做的。”一個(gè)舉手之勞，讓世界充滿愛。
   （三）“雪中送炭 為民解憂”
    3月5日上午，一位名叫王洪明的男子來到冀津站辦公室，將一面寫有“雪中送炭 為民解憂”的錦旗和一張巨幅感謝信交到副站長唐光輝的手上。今年1月,一輛車牌為浙HCXXXX的車輛駕車行駛至冀津收費(fèi)站刷ETC卡時(shí)，顯示失效，需要繳納現(xiàn)金，這時(shí)司機(jī)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不夠，和周邊的司機(jī)求助了好長時(shí)間，無人能幫助他，有的還以為他是騙子，真的是讓他心灰意冷。這時(shí)正從亭子里走出來的收費(fèi)員溫威麗問清楚情況后，主動(dòng)向司機(jī)伸出援助之手，司機(jī)需要500元，但是溫威麗二話沒說就拿了800給司機(jī)墊上，她說前面還有高速，還得繳費(fèi)，司機(jī)激動(dòng)地說不出話來，這樣的溫情服務(wù)讓他熱淚盈眶。事隔兩個(gè)月，我們大家早已將此事淡忘，不曾想，王先生親自送來一封感謝信和一面錦旗，當(dāng)面致謝，并感慨：因?yàn)橛辛宋覀?，才讓他感受到了世界依然很溫暖?br />     四、加強(qiáng)路警聯(lián)動(dòng)工作
    我站積極加強(qiáng)路政與高速交警通力協(xié)作，依法打擊偷逃漏通行費(fèi)車輛，凈化高速公路的環(huán)境。對(duì)“綠色通道”車輛，加大現(xiàn)場的核查力度，堅(jiān)持多處開口查驗(yàn)，對(duì)綠色通道堅(jiān)持“運(yùn)輸物品不查驗(yàn)不放行、不符合規(guī)定不放行”的原則。對(duì)倒卡車輛，當(dāng)班人員要做到“一檢、二看、三核驗(yàn)”，核驗(yàn)車輛行駛證、營運(yùn)證，同時(shí)調(diào)取車輛出入口數(shù)據(jù)信息。
   冀津站全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了道路安全暢通、站口快捷通行、服務(wù)文明周到，創(chuàng)造了一個(gè)和諧平安的收費(fèi)站區(qū)。