作者：李婷    字?jǐn)?shù)：2026 

      千年大計(jì)，國(guó)家大事，雄安新區(qū)，容城站作為新區(qū)向外界張開雙手的地方，從2018年2月1日開始迎來了新區(qū)的首個(gè)春運(yùn)，到3月12日結(jié)束，共計(jì)40天。跟隨著雄安新區(qū)建設(shè)的腳步，從1月底開始，車流量較同期逐漸開始增多，學(xué)生流和務(wù)工族較早的開始返程。由于天氣變暖，旅游出行量較去年同期有較大幅度上升。春運(yùn)期間，容城收費(fèi)站日均出口通行車輛6690輛，相較于去年增加25%。
為全面做好春運(yùn)期間各項(xiàng)工作，保證過往司乘安全出行，營(yíng)造平安祥和的節(jié)日氣氛。容城站提前部署春運(yùn)期間收費(fèi)保暢和安全生產(chǎn)工作安排，切實(shí)做好準(zhǔn)備打好春運(yùn)保暢攻堅(jiān)戰(zhàn)。
      一、未雨綢繆，做好工作部署。
       為了在春運(yùn)期間更好地全方位服務(wù)于司乘，容城站針對(duì)春運(yùn)中可能發(fā)生的情況，制定了《容城站文明服務(wù)預(yù)案》。春運(yùn)期間，容城站要求各崗位嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，設(shè)立24小時(shí)值班電話，明確責(zé)任到人，加強(qiáng)力量，做好信息報(bào)送工作，遇有突發(fā)情況及時(shí)報(bào)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，站區(qū)各崗位值班人員做好工作交接，確保各類信息均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)。
      二、注重細(xì)節(jié)部署，做好收費(fèi)保暢工作。
       在司乘人員看來，收費(fèi)工作就是簡(jiǎn)單的“停車?yán)U費(fèi)，收費(fèi)出票，抬桿放行”流程，但是這一系列流程的順利開展離不開收費(fèi)班組人員、票證室、監(jiān)控室以及設(shè)備維護(hù)等部門的有條不紊的配合，才得以保證收費(fèi)工作順利進(jìn)行。收費(fèi)班組一線及時(shí)關(guān)注車輛信息，保證不因管理原因造成車輛擁堵；設(shè)備維護(hù)部門要提前檢查限高架，保證春節(jié)免費(fèi)期間可以正常使用；做好免費(fèi)時(shí)間段與收費(fèi)時(shí)間段的銜接工作，票證室備好零錢及通行卡；監(jiān)控室通過監(jiān)控錄像，及時(shí)關(guān)注收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況，遇有擁堵或者其他情況及時(shí)通知值班站長(zhǎng)，做好安排部署；做好免費(fèi)期間惡劣天氣的保暢工作，出現(xiàn)雪、霧天氣時(shí)，做好除雪、車輛疏導(dǎo)工作，確保車輛、快捷的通過車道。
      三、提升服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造和諧春運(yùn)環(huán)境。
       春節(jié)本就是歡樂祥和、合家團(tuán)聚的日子，收費(fèi)站作為服務(wù)型企業(yè)，更要在平時(shí)的基礎(chǔ)上做的更好更到位。在收費(fèi)隊(duì)伍中牢固樹立“服務(wù)為本”理念，營(yíng)造“服務(wù)就是形象、服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是明天”的工作氛圍。把“情滿旅途”活動(dòng)貫穿至春運(yùn)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，用親情服務(wù)讓司乘人員切身體驗(yàn)到春運(yùn)旅途的溫暖，讓春運(yùn)旅途更有溫度感，富有人情味。一方面，嚴(yán)格落實(shí)“微笑服務(wù)”的要求，靈活使用文明用語(yǔ)，保證做到文明用語(yǔ)親切、肢體語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)自然大方。另一方面，樹立“急人所急，想人所想”意識(shí)，用心豐富服務(wù)內(nèi)容，在提供開水、維修工具、外用藥品等基礎(chǔ)上，開放警衛(wèi)室，準(zhǔn)備了地圖、報(bào)刊圖書等服務(wù)物品，讓司乘切實(shí)感受到交通運(yùn)輸服務(wù)帶來的情誼和溫暖。
       四、加強(qiáng)預(yù)案演練，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)惡劣天氣能力。
        春節(jié)期間天氣多變，為了更好地服務(wù)司乘，確保司乘平安到家。容城站提前安排部署，開展了《除雪保暢應(yīng)急預(yù)案演練》，提前部署保暢小組人員，熟悉突發(fā)情況處理流程。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，重視對(duì)雨、雪、霧、冰等惡劣天氣的防范工作，做好交通擁堵、惡劣天氣應(yīng)急處置工作，遇有突發(fā)情況，認(rèn)真按照應(yīng)急預(yù)案緊急處置，確保司乘人員安全。同時(shí)，加強(qiáng)與交警、路政部門的溝通協(xié)調(diào)，備齊應(yīng)急物資、除雪工具，安排好人員，提前做好雪霧等惡劣天氣的預(yù)警和安全保暢工作。
      五、做好安全生產(chǎn)工作，打造平安站區(qū)。
       “安全重于泰山”，春運(yùn)期間安全生產(chǎn)工作尤其重要。容城站多措并舉，致力于打造平安站區(qū)。一是開展安全自查工作，確保通行安全和門禁安全；確保設(shè)備安全，有異常及時(shí)上報(bào)；確保重點(diǎn)部位安全，財(cái)務(wù)室、票證室等重點(diǎn)部位做好防盜措施；確保食品安全，對(duì)采買、存儲(chǔ)、制作環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，并及時(shí)留樣；確保人員安全，上下崗期間注意過往車輛走安全通道；確保站區(qū)安全，保安對(duì)門禁管理到位，并對(duì)站區(qū)各區(qū)域巡查到位。二是加強(qiáng)員工生活區(qū)的日常巡檢，住宿房間嚴(yán)禁使用電加熱設(shè)備，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁非本單位人員留宿，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類危及服務(wù)對(duì)象的安全隱患。三是針對(duì)春運(yùn)期間廣場(chǎng)拋客及廣場(chǎng)街送客車輛停留現(xiàn)象嚴(yán)重，我們要求收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)亭外人員加強(qiáng)對(duì)廣場(chǎng)秩序的管理，及時(shí)指揮和疏導(dǎo)閑雜人員和車輛退離收費(fèi)區(qū)域。四是提升突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)敏感度，及時(shí)采取措施，按照相關(guān)報(bào)告流程及時(shí)上報(bào)。
       六、做好后勤保障工作，營(yíng)造站區(qū)節(jié)日氛圍。
        春節(jié)期間，因工作需要，收費(fèi)站人員需要時(shí)刻堅(jiān)守在工作崗位。他們舍小家顧大家，為做好春運(yùn)保暢工作，依然以過硬的業(yè)務(wù)技能和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)態(tài)度奮斗在一線。他們的付出，為過往的司乘人員創(chuàng)造了平安無憂的歸途。為了營(yíng)造站區(qū)春節(jié)氛圍，容城站提前部署，制定春節(jié)食譜，安排茶話會(huì)，組織值班人員看春晚，保證大家在春節(jié)值班期間享受家一般的溫暖，擁有豐富多彩的業(yè)余生活，度過一個(gè)別樣溫馨祥和的春節(jié)。
在容城站全體人員的共同努力下，雄安新區(qū)的首個(gè)春運(yùn)畫上了圓滿的句號(hào)。今后的工作中，我們將不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，把收費(fèi)工作做優(yōu)做細(xì)，樹立良好的窗口形象，用微笑點(diǎn)亮旅途，用言語(yǔ)送去平安，用行動(dòng)溫暖人心，把保津高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給每一位司乘，為雄安新區(qū)的建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。