高速公路收費站作為交通行業(yè)的重要窗口，收費員的一言一行，一舉一動都直接關(guān)系到交通行業(yè)和高速公路的形象。收費工作簡單、機械、枯燥、乏味，工作崗位就是三尺崗?fù)ぃ諒?fù)一日，年復(fù)一年。收費員每天都要面對形形色色的司乘人員，有理解的，有刁難的，有指責(zé)的。周圍時刻還充斥著汽車的噪聲、尾氣等，在這樣的工作環(huán)境下，對收費員的心理素質(zhì)和承受能力有著極大的考驗。工作中良好的服務(wù)態(tài)度，高速的工作效率，是我們樹立行業(yè)形象，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)尚的契機。
      不知不覺中，在收費站工作已經(jīng)一年多了，對于剛剛離開學(xué)校進入社會的我，已經(jīng)慢慢體會到工作的含義與角色的轉(zhuǎn)變。進收費站之前，我覺得收費員只要坐在收費崗?fù)だ锸斟X打票就行了，可是自打進入收費站，真正接觸到收費這個工作后，才發(fā)現(xiàn)要做好一名收費員也不是一件簡單的事。在這一年多的收費工作中，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)提高，我成長了很多，深深的愛上了收費員這個崗位。我想收費崗?fù)な欠?wù)窗口，作為收費員，就要通過自己的優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，給過往的每一位司乘人員留下美好的印象。下面就如何做好一名收費員，我想談?wù)勛约旱男牡茫c大家交流。        微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最具有感染力的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明服務(wù)，微笑相當重要。那么如何學(xué)會微笑服務(wù)？首先要從內(nèi)心接受微笑文明服務(wù)這一理念。讓微笑的文明服務(wù)成為我們工作的重要組成部分，成為我們的習(xí)慣，成為一種自覺行為。
        文明用語要注意細節(jié)，細節(jié)能夠看出一個人內(nèi)心深處的狀態(tài)，也能反映一個人最本真的一面，更是過往司機最關(guān)注的的一點。因此，每一句話、每一個動作都必須用心說到位、做到位，每句都要帶著感情去說，每一個動作要標準，手要怎么相疊平放桌面，怎么轉(zhuǎn)體怎么示意司機停車，怎么送別司機，都是我們形體素質(zhì)的內(nèi)容，要形成一種緊湊的形象，不能拖拖拉拉。更不能心不在焉、有氣無力，而是要以飽滿的精神狀態(tài)對待，給人一種正能量、給人一種親和力、給人一種溫馨感。使疲憊的司乘人員身心愉快，從而構(gòu)建起收費雙方的和諧氛圍。
        作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，在這個時候我們理性的去對待，用換位的方法去考慮問題，用耐心和愛心去控制自己心中的不快，并且化解心中的矛盾。因此，做到主動換位思考，將心比心，向司機耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站，碰到說臟話的司機，我們要做到充耳不聞。這樣才能讓司機對我們收費工作刮目相看。
        愛崗敬業(yè)是文明服務(wù)和集團主義精神的具體體現(xiàn)，是職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)。不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作——收錢，打票，找錢。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，及拓展精神。在收費工作中努力實踐我們的承諾服務(wù)，學(xué)習(xí)了解周邊的行車路線、風(fēng)景名勝及相關(guān)的加油站、修理點等信息，盡可能的掌握司機經(jīng)常問及的內(nèi)容，使自己在司機問詢時少說幾個“不知道”，多給司機一些滿意的答復(fù)。讓司機感受到我們強大的專業(yè)性。
        收費員每天都要與金錢打交道，無論大站還是小站，每天都有大量的現(xiàn)金經(jīng)過我們的手，如果做不到廉潔自律，禁不住誘惑，最后的結(jié)果只能是“玩火自焚”。因此，收費員要時刻讓自己保持一顆清廉之心，繃緊清廉之弦，遵紀守法，嚴于律己。另外，收費員平時要不斷加強政治思想學(xué)習(xí)以及國家有關(guān)收費政策、單位上的各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，以此來凈化自己的心靈，自覺抵制不良思想的侵蝕，筑牢自己的思想防線。豎立廉潔高速人形象。       收費工作看似簡單，但必須也要具備一定的專業(yè)知識，掌握收費的規(guī)律和特點，才能更好的做好本職工作。首先應(yīng)該熟知應(yīng)知應(yīng)會，例如車型的分類標準、收費標準、綠通車輛的規(guī)定、免費車輛的規(guī)定等，必須熟練掌握收費知識。如果缺乏相應(yīng)的知識，就跟司機解釋不清楚，容易出現(xiàn)糾紛。其次要掌握一定的電腦知識，在目前實行的聯(lián)網(wǎng)電腦收費，電腦是關(guān)鍵的工作載體，在收費工作中經(jīng)常會遇到電腦死機、不讀卡等一些常見的故障，就需要收費員熟練掌握一些簡單設(shè)備故障的解決方法。在收費過程中，點鈔、識鈔、找零、給票的動作要迅速快捷，遇到一些無卡、壞卡、U型、超時、已讀卡車等非正常車輛，如何處理好特殊情況并向司乘人員做好解釋工作，是每一名收費員經(jīng)常要面對的問題，還有，熟知常用收費站的站代碼能更快速的處理收費過程遇到的特殊情況，這就要求我們在平時工作中勤奮好學(xué)。
 
      路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的，良好的高速人形象需要我們做出來，我們的每一步行動都在書寫高速歷史。正所謂“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我將不斷努力，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，讓司乘滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心！