收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，我們每一位高速公路收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到收費(fèi)站及公司的形象，這就要求高速公路收費(fèi)員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，寓工作于服務(wù)之中，想司機(jī)和乘客所想，幫司機(jī)和乘客所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來塑造良好的窗口形象。收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、枯燥的，那如何做好一名合格的高速公路收費(fèi)員呢？我把個(gè)人的工作和生活經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為以下三個(gè)方面：
    首先要成為一名合格的高速公路收費(fèi)員的主要基礎(chǔ)就是學(xué)習(xí)，俗話說得好“勞動(dòng)是知識(shí)的源泉，知識(shí)是生活的指南”。只有通過學(xué)習(xí)才能不斷的成長，只有通過學(xué)習(xí)才能把自己的本職工作做的踏踏實(shí)實(shí)，小到一個(gè)唱收唱付時(shí)的文明禮儀動(dòng)作，大到對(duì)工作中特殊情況的處理都是要通過不斷的學(xué)習(xí)才能熟練掌握，運(yùn)用到日常工作中。
    記得自己剛剛成為一名收費(fèi)員的時(shí)候就什么都不會(huì)，各種文明禮儀動(dòng)作、工作常用的技巧都還不規(guī)范、不熟練。為了盡快縮短自己和班組成員的距離，也為了能更快更好的勝任自己的工作，我分別利用上班和下班時(shí)自己的休息時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)。比如我在上班中的休息時(shí)間向班組內(nèi)的文明服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)唱收唱付的技巧，有時(shí)候只要多做一個(gè)翻手接錢的動(dòng)作或是多說一個(gè)“請(qǐng)”字工作的效果就會(huì)成倍提升；向快速收費(fèi)標(biāo)兵學(xué)習(xí)收費(fèi)的技巧通過仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)少敲擊幾下鍵盤或是找零的時(shí)候找正好的零錢，不要抓一把零錢數(shù)半天，通過學(xué)習(xí)現(xiàn)在我的月平均收費(fèi)速度基本保持在11秒左右；在下班的時(shí)候向票證室的點(diǎn)鈔能手學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔的技巧，在家的時(shí)候用一元的紙幣進(jìn)行練習(xí)點(diǎn)鈔速度，現(xiàn)在基本可以做到真鈔假鈔一摸便知。
    在工作中不懂就問，不會(huì)就學(xué)“三人行，必有我?guī)?rdquo;學(xué)習(xí)其他的優(yōu)秀人員的工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己工作中的不懂不會(huì)，比如遇到運(yùn)輸轎車的加長貨車時(shí)該如何操作，打印機(jī)換票、卡票、重打票票據(jù)時(shí)應(yīng)該如何操作，高速救援拖車下道時(shí)的操作方法等。當(dāng)自己收費(fèi)的時(shí)候面對(duì)這些特殊情況總不能每每都叫別人來操作吧，畢竟在班組內(nèi)每人都有自己的工作，這個(gè)時(shí)候就要進(jìn)行學(xué)習(xí)了，有機(jī)會(huì)就觀摩以下、沒有機(jī)會(huì)就在休息的時(shí)候問問同事們操作的步驟，抄在紙上記在腦中。只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的情況，新的設(shè)備，新的工作內(nèi)容，解決新的問題，為這份好工作努力，為自己努力。
    其次在成為了一名高速公路收費(fèi)員后只是通過不斷學(xué)習(xí)來提升自己的工作是不夠的，還需要有一股子的熱情。這是什么樣的熱情呢？對(duì)日常工作的熱情、對(duì)往來車輛司機(jī)和乘客的熱情、對(duì)自己生活的熱情，只有將這股熱情融入每天的本職工作中才會(huì)使自己的工作更加精彩。
對(duì)工作的熱情，不只是每天“高高興興上班來，平平安安下班去”這么簡(jiǎn)單的，而是要把這一份熱情投入到工作中的細(xì)節(jié)里去。比如給正在收費(fèi)的同事倒上一杯熱水、幫助需要的同事拿一拿卡箱、清掃一次崗?fù)せ蚴莾A倒一下棄票箱等，雖然只是一件一件的小事相信每天都會(huì)收到同事們微笑化作的禮物。
    對(duì)往來車輛司機(jī)和乘客的熱情，除了在工作中唱收唱付時(shí)候使用的文明用語、禮儀動(dòng)作外，我們還要讓司機(jī)和乘客們收到帶給他們的熱情。比如為無法啟動(dòng)的車輛推車、在烈日炎炎的夏日為司機(jī)和乘客倒上一杯水、或是為問路司機(jī)和乘客提供較為詳細(xì)的路線等，雖然這只是在工作中穿插了一絲的熱情，但司機(jī)和乘客給予的贊揚(yáng)就是最大的收獲。
    對(duì)生活的熱情，每一個(gè)只知道工作的人是不完整的，對(duì)我們這些常年在外工作的人們家是避風(fēng)港、家人是港灣里的工匠，在休息的時(shí)候多擠出些時(shí)間來陪陪父母、幫助自己的另一半做做家務(wù)、回答孩子幾道難做的數(shù)學(xué)題，只需付出這小小的熱情就可以收獲滿滿的幸福。
最后也是最為重要的一方面，要成為一名合格的高速公路收費(fèi)員就必須服從命令聽指揮。高速公路收費(fèi)站的工作環(huán)境是半封閉的，絕大多數(shù)的高速收費(fèi)站和收費(fèi)員生活區(qū)都是遠(yuǎn)離城區(qū)位于“前不著村，后不著店”的城鄉(xiāng)結(jié)合部，收費(fèi)員日常的作息也是半軍事化管理的。
這就要求收費(fèi)員的日常工作必須“步調(diào)統(tǒng)一，言行一致”這是因?yàn)樵诠ぷ髦胁⒉恢皇谴磉@自己，更是代表著收費(fèi)站這個(gè)群體和收費(fèi)站所在高速公路的精神面貌。
    從服從命令的角度來說就是服從高速公路公司的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律，站區(qū)的規(guī)章和要求。大的方面如收費(fèi)員在崗時(shí)，衣帽整潔，徽章齊全，佩戴正確、位置端正；男不蓄長發(fā)、不染發(fā)，女將長發(fā)盤起、使用配發(fā)頭花、不戴首飾；宿舍桌面整潔、地面干凈、窗簾綁扎整齊、床單平整、軍被疊成豆腐塊、衣櫥內(nèi)上放大檐帽、中掛春秋裝、下放皮鞋等。小的工作細(xì)節(jié)如上崗時(shí)右手提收費(fèi)箱；就餐時(shí)間不超過30分鐘；下崗時(shí)南口天津方向預(yù)留專人攜帶收費(fèi)箱乘坐班車保證安全。以上雖然只是一些制度、紀(jì)律，但也是收費(fèi)員在工作中服從命令的表現(xiàn)，更是全體收費(fèi)員日常工作的具體體現(xiàn)。
    從聽指揮的角度來說就是收費(fèi)員在日常工作中服從值班站長和當(dāng)班班長的指揮。如接班收費(fèi)員提前15分鐘到達(dá)票證室，按受班長的工作安排；班長將隊(duì)伍帶到指定位置列隊(duì)，值班站長進(jìn)行崗前培訓(xùn)和動(dòng)員；收費(fèi)工作時(shí)班長指派其它收費(fèi)員進(jìn)行的車道開啟、疏通車輛、對(duì)綠通車輛進(jìn)行驗(yàn)貨等。這樣就形成了一個(gè)小的集體，只有把所有的力量都使用在一起才能更好的面對(duì)工作的困難并加以解決。
    只要在工作中做到不斷學(xué)習(xí)、抒發(fā)熱情、服從命令聽指揮這幾個(gè)方面，我們所從事的高速公路收費(fèi)員職業(yè)，每天工作的崗位才會(huì)更加完善，工作才會(huì)更有目標(biāo)、更有動(dòng)力。