2014年進(jìn)入保津高速收費(fèi)站，從事收費(fèi)工作4年了，從一名普通的收費(fèi)員，我沒(méi)有做出驚天動(dòng)地的光輝業(yè)績(jī)，也沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，僅憑執(zhí)著的心愿，一心服務(wù)的思想，堅(jiān)守在三尺崗?fù)ぃ刎暙I(xiàn)。上好每一個(gè)班，做好每一件費(fèi)收相關(guān)的事宜，在平凡的工作崗位上越干越有勁。 　　
      俗話說(shuō)：“隔行如隔山”，剛開(kāi)始對(duì)新的工作全然不知，但在站領(lǐng)導(dǎo)和班里老同志的言傳身教及自己的刻苦努力下，對(duì)新的崗位由陌生逐漸到熟悉，業(yè)務(wù)上由生疏到熟練，并喜歡上了這項(xiàng)工作。文明服務(wù)、承諾服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是征費(fèi)站的宗旨，用親切的笑容、清晰的話語(yǔ)，滿腔熱情的迎送南來(lái)北往的司乘人員。
      收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，但必須也要具備一定的專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的規(guī)律和特點(diǎn)，才能更好的干好本職工作。首先應(yīng)該熟知應(yīng)知應(yīng)會(huì)（例如車型的分類標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、通行費(fèi)的計(jì)算、綠色通道車輛的規(guī)定、免費(fèi)車輛的規(guī)定等）必須熟練掌握的收費(fèi)知識(shí)。如果缺乏相應(yīng)的知識(shí)，就跟司機(jī)解釋不清楚，容易出現(xiàn)糾紛。在收費(fèi)過(guò)程中，點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找零、給票的動(dòng)作要迅速快捷，遇到一些無(wú)卡、壞卡、IC卡無(wú)信息、U型、超時(shí)等非正常車輛，如何處理好特殊情況并向司乘人員做好解釋工作，是每一名收費(fèi)員經(jīng)常要面對(duì)的問(wèn)題，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中勤奮好學(xué)。
      當(dāng)我穿上這身服裝的一剎那，深感驕傲和自豪，同時(shí)也感到肩上的責(zé)任重大。因此，從走上崗位的那一刻起我就下定決心一定要做一名合格的優(yōu)秀的收費(fèi)人員,用無(wú)限的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能與楊芬港收費(fèi)站共同成長(zhǎng)進(jìn)步，并取得了一些的業(yè)績(jī)。
      收費(fèi)站作為高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度、工作效率都會(huì)直接影響到公路行業(yè)的形象，因此我們要全面加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)塑造良好的窗口形象。作為收費(fèi)員，深切體味到工作的簡(jiǎn)單機(jī)械和枯燥乏味，那么，要成為一名合格的收費(fèi)員，在實(shí)際工作中要堅(jiān)持做到以下。
      首先加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)和技能的學(xué)習(xí)，掌握過(guò)硬的收費(fèi)水平。在工作中我們要熟練掌握各種車型的判別，不能因?yàn)殄e(cuò)判令司機(jī)或者國(guó)家得到經(jīng)濟(jì)上的損失，或者造成不必要的糾紛。在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找零、給票的動(dòng)作要迅速快捷，這就要求我們平時(shí)多練習(xí)，工作中要耐心和細(xì)心。遇到復(fù)磅都要及時(shí)查驗(yàn)其發(fā)貨單和我們稱臺(tái)的數(shù)據(jù)是否符合，并提醒駕駛員注意安全，不能置之不理。還有很多工作上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這都要求我們要堅(jiān)持一個(gè)理念，那就是準(zhǔn)確快捷的收費(fèi)，給駕乘人員舒適和溫馨的工作過(guò)程。
      其次要擁有正確的工作態(tài)度和高度的工作熱情。在收費(fèi)中經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)卡、壞卡、U型車、超時(shí)車等非正常車輛，我們要先做好解釋工作，然后正確處理這些特殊情況。正確的工作態(tài)度和高度的工作熱情是我們處理問(wèn)題的有效方法，我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中要實(shí)行微笑服務(wù)，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答語(yǔ)、走有送聲，而不是機(jī)械重復(fù)的動(dòng)作和麻木僵硬的表情。
      對(duì)于天天與司乘打交道的一線收費(fèi)員來(lái)講，除必要的文明用語(yǔ)外有時(shí)與司乘交流的話語(yǔ)很短，但如何在較短的交流中把文明服務(wù)做好，我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┙?jīng)驗(yàn)和想法。? ?一要具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。在收費(fèi)中經(jīng)常有司機(jī)會(huì)問(wèn)到一些專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，例如貨車計(jì)重是如何計(jì)費(fèi)的，河北省的費(fèi)率與附近臨省有什么不同，為什么同樣的空車兩次稱重信息會(huì)有所不同等等問(wèn)題，如果我們對(duì)業(yè)務(wù)掌握的不熟練，或者不準(zhǔn)確，回答常常就是支支吾吾、模棱兩可，這樣不僅延長(zhǎng)了收費(fèi)時(shí)間還大大損害了我們的形象。為此我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多觀察，將業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)打牢，遇到問(wèn)題能迅速、正確的解答。二有理也要?dú)夂?。在收費(fèi)過(guò)程中有的司乘對(duì)計(jì)重?cái)?shù)據(jù)或者是收費(fèi)不滿意，情緒很激動(dòng)，說(shuō)話罵罵咧咧，讓我們很難接受。無(wú)論怎樣我們都要克制自己，始終保持和善的態(tài)度，即使后來(lái)司機(jī)認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，我們也要做到有理也和氣，不抱怨、不埋怨。同時(shí)對(duì)司乘提出的問(wèn)題，也許我們已回答了上百次，上千次，仍然應(yīng)該像第一次一樣，耐心友善的予以解釋。 作為一名收費(fèi)員，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公司的形象。嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待工作，面對(duì)過(guò)往司機(jī)切實(shí)做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。我們每個(gè)人都是河北高速公路形象的一扇窗，做好與司乘的交流工作，對(duì)擦亮我們的窗口起著至關(guān)重要的作用。只要我們?cè)诮涣髦斜局?fù)責(zé)、用心、氣和的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待每一位司乘，真正將他們當(dāng)做我們的親朋好友，我們的形象和服務(wù)一定會(huì)得到廣大司乘的認(rèn)可。 
      總之，想要做好一名合格的收費(fèi)員。我們只有以高度的責(zé)任感、嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)對(duì)待工作，才能在自己平凡的收費(fèi)工作中創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。
      遵守紀(jì)律 常言道“沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓”，無(wú)論何行何業(yè)都將紀(jì)律和規(guī)章制度放在首要位置，我們作為一名收費(fèi)人員，更要明白紀(jì)律的重要性。嚴(yán)于律己，牢記收費(fèi)人員工作規(guī)范和紀(jì)律，不遲到、不早退。調(diào)整好心態(tài)，從崗前動(dòng)員到下崗結(jié)算，每一步都要嚴(yán)格按照作業(yè)程序，認(rèn)真履行各項(xiàng)工作。要做好一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，就要高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，端正收費(fèi)態(tài)度，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。當(dāng)收費(fèi)員將自己的工牌號(hào)掛在監(jiān)督臺(tái)的那一刻起，就要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)工作程序，切實(shí)按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行文明收費(fèi)，堅(jiān)決做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。只要嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，才能最終成就自己。
      作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待工作，面對(duì)過(guò)往司機(jī)切實(shí)做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)×元，請(qǐng)拿好票走好”，看似簡(jiǎn)單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)，在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。夢(mèng)想在奮斗中一路走來(lái)，經(jīng)驗(yàn)在探索中一路走來(lái)，團(tuán)結(jié)在凝聚中一路走來(lái)，是我們公路人的愛(ài)崗敬業(yè)，幸福就這樣在愛(ài)崗敬業(yè)中一路走來(lái)。