我是一名普通收費(fèi)員，俗話說(shuō)干一行愛(ài)一行，雖然是一名平凡的工作者，但是我們的工作質(zhì)量直接代表了整個(gè)高速的形象，只要用最真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的善意去對(duì)待每一位司乘人員，我相信我們收獲的也會(huì)是同樣的善意，同樣能從平凡的工作中收獲到成就感，為我們的高速公路事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力。
      收費(fèi)站由于特殊的工作性質(zhì)實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，收費(fèi)員工作期間全程處于監(jiān)控下，上班期間不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，在沒(méi)有車(chē)的時(shí)候，也要端坐在收費(fèi)亭里，不允許做任何與收費(fèi)無(wú)關(guān)的事情，由于收費(fèi)站是服務(wù)窗口，代表的是一個(gè)省甚至是整個(gè)高速人的形象，我們要求文明服務(wù)，微笑服務(wù)，通俗點(diǎn)說(shuō)，就是軍事化管理，高質(zhì)量服務(wù)。
      眾所周知，收費(fèi)工作其實(shí)就是十年如一日，重復(fù)著同樣的工作程序，說(shuō)著同樣的文明用語(yǔ)，一成不變的工作規(guī)律，晝夜顛倒的生活習(xí)慣，在這三尺崗?fù)だ?，每一位收費(fèi)員都是這樣日復(fù)一日的重復(fù)著收費(fèi)，發(fā)卡，疏導(dǎo)等事務(wù)。目前由于雄安新區(qū)的建設(shè)和其他一些原因，來(lái)往的貨車(chē)非常多，致使站口車(chē)輛量大幅度增加，工作八小時(shí)期間耳邊都是轟隆隆的發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音，呼吸著大量的汽車(chē)尾氣，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員，我也從剛開(kāi)始的對(duì)工作充滿緊張情緒到現(xiàn)在能駕輕就熟的收費(fèi)，相對(duì)應(yīng)的也提高了自己的業(yè)務(wù)水平，鍛煉了自己的心理素質(zhì)。
      風(fēng)風(fēng)雨雨十余載的高速收費(fèi)工作陪我一路成長(zhǎng)起來(lái)，開(kāi)拓了我的視野，也增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí)，同時(shí)更是讓自己積累了不少收費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)。
      首先我們高速收費(fèi)是屬于服務(wù)行業(yè)之一，那就要求我們?cè)谔峁┓?wù)過(guò)程中注重服務(wù)態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是我們獲得社會(huì)認(rèn)可的選擇，所以我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
      第一：要調(diào)整好自己在工作中的心態(tài)，從心里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念，首先要給自己定好位，收費(fèi)過(guò)程也是服務(wù)過(guò)程，而不是簡(jiǎn)單地執(zhí)行過(guò)程，只要定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好地投入到工作中去，其次要注意克服機(jī)械化傾向，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，每車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們的高速公路。所以要從心里樹(shù)立“車(chē)主至上”的理念，把每一位司乘人員都當(dāng)做第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從零開(kāi)始，做好收費(fèi)工作。
      第二：要帶著感情的做好收費(fèi)工作，言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，才會(huì)是每一句問(wèn)候真正發(fā)自內(nèi)心，要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕對(duì)不是那種對(duì)著電腦說(shuō)的“有口無(wú)心”更不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”而是面帶微笑，端正姿勢(shì)等司機(jī)搖下玻璃遞上通行卡的時(shí)候，用洪亮的聲音，友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)，面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ亲詈谜Z(yǔ)言，也是文明服務(wù)的精髓所在，收費(fèi)人員每天面對(duì)形形色色的司機(jī)，喝醉酒拿收費(fèi)員撒氣的，被無(wú)理取鬧的甚至不理解收費(fèi)工作而被罵的事情經(jīng)常有的，此時(shí)就需要我們?cè)诠ぷ髦雄`行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”的口號(hào)，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)會(huì)心真誠(chéng)的微笑比起皺起眉頭來(lái)去硬碰硬的解決問(wèn)題更有成效，既可以化解矛盾又可以順利地完成收費(fèi)工作，同時(shí)也讓社會(huì)各界對(duì)收費(fèi)人員的工作有了更高的評(píng)價(jià)。對(duì)待無(wú)理司機(jī)要循循善誘，耐心解釋?zhuān)瑫r(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考，才能把工作做到司機(jī)的心坎上，當(dāng)我們自己驅(qū)車(chē)經(jīng)過(guò)收費(fèi)站口遇到特殊情況堵車(chē)的時(shí)候，時(shí)間久了也會(huì)產(chǎn)生一種等待的焦躁感，這時(shí)就會(huì)想到旅程疲憊的司機(jī)朋友們滿懷欣喜的準(zhǔn)備繳費(fèi)下路的時(shí)候被不明原由的堵在那里，不免會(huì)有不滿和焦躁的情緒，經(jīng)常就會(huì)氣憤憤的指責(zé)收費(fèi)員收費(fèi)速度慢，用一些言語(yǔ)來(lái)攻擊收費(fèi)員，此時(shí)如果我們能換位思考，就能體會(huì)只是一種情緒上的常態(tài)，調(diào)整好心態(tài)，用平和的態(tài)度去耐心解釋?zhuān)粻?zhēng)對(duì)錯(cuò)，推己及人，顧全大局，以禮感人，俗話說(shuō)禮多人不怪，做到精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。
      第三：要苦練基本功，從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，到收費(fèi)完成的每一個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“靜”字上狠下功夫，能夠做到車(chē)型識(shí)別準(zhǔn)，打票收費(fèi)連貫快，唱收唱付一口清，快捷高效，準(zhǔn)確無(wú)誤的為司乘人員服好務(wù)，更好的為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助，都是我們?nèi)粘Ｗ龊檬召M(fèi)工作的必備。
      第四：要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，讓收費(fèi)主動(dòng)變?yōu)榉?wù)，只有意識(shí)上把自己置身服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為司乘朋友服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)，文明收費(fèi)，才能克服生冷硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)，平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的氛圍。
      只要我們收費(fèi)員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)做傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)做為過(guò)往司乘人員做好事，辦好事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中保持好一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)，做好事，收好費(fèi)，服好務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們的良好形象，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。