隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費(fèi)、監(jiān)控、通信自動(dòng)化管理的實(shí)現(xiàn)，對(duì)監(jiān)控人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。而監(jiān)控在收費(fèi)工作中占據(jù)至關(guān)重要的地位，起到中樞樞紐的作用。高速公路的監(jiān)控工作并不是一項(xiàng)單一的工作，它除了監(jiān)督檢查收費(fèi)員的實(shí)時(shí)作業(yè)情況，對(duì)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)工作起指導(dǎo)和規(guī)范作用外，還要監(jiān)管整個(gè)收費(fèi)環(huán)境是否正常，掌握突發(fā)、異常情況并及時(shí)進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)各類信息的上傳下達(dá)，監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)，答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其他各收費(fèi)站的查詢等任務(wù)；同時(shí)通過(guò)抓拍圖像和異常車輛信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費(fèi)企圖的車輛，協(xié)助站和上級(jí)稽查遏制一些不法行為的發(fā)生，協(xié)同收費(fèi)人員共同完成收費(fèi)工作。
      由此可見，這就對(duì)做好收費(fèi)站監(jiān)控工作提出了新的要求，對(duì)監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。
      一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
      打鐵需要自身硬，要監(jiān)督管理好收費(fèi)業(yè)務(wù)，首先是監(jiān)控員要熟練掌握監(jiān)控業(yè)務(wù)技能及操作規(guī)程，有迅速準(zhǔn)確的應(yīng)變能力。對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)中及收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生的特殊情況及時(shí)跟蹤錄像、監(jiān)控事態(tài)的發(fā)展及時(shí)上報(bào)處理。加強(qiáng)監(jiān)控業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要不斷提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)水平和處理突發(fā)事件的能力，保證在處理突發(fā)事件時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確、有理有據(jù)； 熟練掌握收費(fèi)員的業(yè)務(wù)流程，對(duì)收費(fèi)員的管理從細(xì)微入手，嚴(yán)格監(jiān)督每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析、糾正，杜絕貪污作弊的發(fā)生。對(duì)收費(fèi)員的文明服務(wù)、肢體禮儀等也要加強(qiáng)日常監(jiān)督，督促延伸服務(wù)的開展，確保收費(fèi)站窗口形象。對(duì)于特殊車輛、計(jì)重爭(zhēng)議等因素引起的糾紛要密切關(guān)注，及時(shí)有效化解矛盾，減少由此引發(fā)的投訴事件。
      二、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不徇私情
      監(jiān)控工作是一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)和繁瑣枯燥的工作，每天一個(gè)人在監(jiān)控室默默無(wú)聞和緊張的工作8小時(shí)，我們要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)收費(fèi)員處理疑難業(yè)務(wù)，糾正和記錄違規(guī)違紀(jì)情況，對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)做好錄像工作，及時(shí)接聽和處理司機(jī)的投訴問(wèn)題等，工作紛繁、瑣碎，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤、失誤。這就要求在日常工作中，我們不僅要樹立監(jiān)控室與各部門是一個(gè)整體，分工不分家的理念，還要做到監(jiān)控員之間互相交流經(jīng)驗(yàn)，“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”，營(yíng)造一個(gè)“家”的氛圍。自己出現(xiàn)了錯(cuò)誤，不推卸，立即改正；同事們出現(xiàn)了失誤，我們也是給予鼓勵(lì)和寬慰，幫助解決問(wèn)題。工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互學(xué)習(xí)，優(yōu)質(zhì)、高效的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作。
      在監(jiān)控工作中，監(jiān)控員要對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，不徇私情，不怕因工作而得罪人，對(duì)監(jiān)督看到的問(wèn)題進(jìn)行糾正和處理。在工作中指出別人的不規(guī)范行為，并監(jiān)督糾正，因此招致其他崗位人員埋怨而不被理解，這是監(jiān)控員所有工作中最難處理的事情，這就需要我們監(jiān)控員有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，耐心的心理素養(yǎng)，來(lái)化解矛盾、解決問(wèn)題，保障收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。
      三、加強(qiáng)管理，做好日常工作
      為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，監(jiān)控人員要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)控人員的紀(jì)律管理，從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位入手，落實(shí)各種規(guī)章制度；“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，只有鐵的紀(jì)律才能帶出一支過(guò)硬的、素質(zhì)高的隊(duì)伍，才能有效避免工作的失誤，不斷提高監(jiān)控隊(duì)伍的協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。
做好監(jiān)控設(shè)備日常巡查工作。對(duì)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況按規(guī)定進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)通知設(shè)備員進(jìn)行維修；定期組織監(jiān)控人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備清潔、維護(hù)、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備正常、安全運(yùn)行；按照監(jiān)控日常工作要求及時(shí)填制、分析、審核收費(fèi)站的各種監(jiān)控日常報(bào)表，對(duì)于需向上級(jí)部門上報(bào)上傳的報(bào)表要及時(shí)傳送，做到上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確；同時(shí)做好監(jiān)控相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的整理以及備份工作。
在日常監(jiān)控工作中，密切關(guān)注頻繁上下路以及貨車超限超載車輛，對(duì)有逃費(fèi)跡象的車輛仔細(xì)詢問(wèn)車輛入口站所記錄的相關(guān)信息，對(duì)無(wú)卡、紙卡、壞卡、超時(shí)車輛也做到了仔細(xì)詢問(wèn)入口站，特殊車輛及時(shí)備份相關(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析、車牌識(shí)別系統(tǒng)，車體特征，系統(tǒng)黑名單及司乘人員的舉報(bào)等手段查找不法車輛，并將不法車輛信息及時(shí)提供給稽查人員，防止逃漏費(fèi)的發(fā)生。
      四、提高應(yīng)急能力，做好收費(fèi)保暢
      怎樣才能做到站口通行快捷，不擁堵，這就要求監(jiān)控員時(shí)刻有“未堵先疏、提前預(yù)警”的意識(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)關(guān)注節(jié)假日、惡劣天氣、交通事故、警備任務(wù)等特殊時(shí)間段的保暢工作。要時(shí)刻保持與監(jiān)控中心、高速交警及路政的溝通，密切關(guān)注車流。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況，及時(shí)啟動(dòng)保暢預(yù)案。惡劣天氣或警備任務(wù)等情況接到交警部門分流通知時(shí)，立即通知收費(fèi)班增開車道加強(qiáng)疏導(dǎo)。監(jiān)控人員要加強(qiáng)處理收費(fèi)站非正常情況能力，確保非正常處理及時(shí)準(zhǔn)確有效，縮短車道非正常車輛的處理時(shí)間，為保暢工作爭(zhēng)分奪秒。
       當(dāng)然，隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，監(jiān)控管理工作會(huì)更加規(guī)范化、效能化，對(duì)監(jiān)控崗位的工作要求還會(huì)不斷提高。要做好監(jiān)控工作，不僅要具備果斷的決策力、卓越的執(zhí)行力和超前的學(xué)習(xí)力，還需要具備其它一些素質(zhì)，比如團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷創(chuàng)新、愛心、信心和責(zé)任心等等。當(dāng)熱愛變?yōu)橐环N動(dòng)力，當(dāng)興趣變?yōu)槟愕墓ぷ鳎闼枰龅木褪羌颖兜嘏?，平凡的崗位，無(wú)私的付出，為高速公路事業(yè)，為保津的發(fā)展實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值！