作者：龔敬    字?jǐn)?shù)：2347 

    2018年雄縣站深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，積極落實(shí)集團(tuán)各項(xiàng)重點(diǎn)工作，以開展“企業(yè)經(jīng)營效益年”創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)為基礎(chǔ)，深化管理創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)水平，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)動(dòng)能轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)了管理提質(zhì)、經(jīng)營增效。
    一、深挖潛力，管理創(chuàng)新促發(fā)展
    為提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)效，雄縣站從加強(qiáng)堵漏增收、落實(shí)文明服規(guī)范、創(chuàng)新便民服務(wù)舉措、后勤保障和加大安全生產(chǎn)管控力度五方面入手，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高行業(yè)服務(wù)保障水平。
    （一）認(rèn)真研究、多措并舉，堵漏增收創(chuàng)效益
    從堵漏增收創(chuàng)效益入手，一是通過召開工作例會(huì)，要求監(jiān)控室和各班組加強(qiáng)治理和追逃，做好日常綠通驗(yàn)貨、重型超載貨車抽查、ETC已讀卡現(xiàn)象管控、闖口車黑名單登記等工作，形成內(nèi)部打逃治理工作機(jī)制；二是將堵漏增收任務(wù)分解，每班組每月至少治理1輛逃漏費(fèi)車輛，加強(qiáng)逃漏費(fèi)車輛治理緊迫性；三是邀請(qǐng)駐地高速巡警、路政支隊(duì)、派出所領(lǐng)導(dǎo)出席該站收費(fèi)環(huán)境治理會(huì)議，共商逃漏費(fèi)車治理對(duì)策等方法綜合治理逃費(fèi)車輛，收到了良好效果。截止到8月31日，共治理逃漏費(fèi)車36輛次，追繳通行費(fèi)19645元。
    （二）三級(jí)監(jiān)督，定期考核，文明服務(wù)得改進(jìn)
    從落實(shí)文明服務(wù)規(guī)范入手，結(jié)合本站實(shí)際，制定了文明服務(wù)服務(wù)管理辦法、服務(wù)投訴管理辦法，建立了服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，對(duì)文明服務(wù)行為進(jìn)行三級(jí)監(jiān)督，一級(jí)監(jiān)督責(zé)任人為個(gè)收費(fèi)班長，負(fù)責(zé)本班組成員的服務(wù)行為的控制和改進(jìn)；二級(jí)監(jiān)督責(zé)任人為各監(jiān)控員，負(fù)責(zé)其監(jiān)控班組人員的服務(wù)行為控制、記錄和改進(jìn)；三級(jí)監(jiān)督責(zé)任人為值班站長，負(fù)責(zé)不定期對(duì)收費(fèi)人員現(xiàn)場或錄像抽查的服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。每月根據(jù)日常表現(xiàn)進(jìn)行收費(fèi)員星級(jí)考核和文明服務(wù)之星評(píng)選，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，督促文明服務(wù)規(guī)范執(zhí)行到位。
    （三）自定食譜，職工滿意，后勤保障有創(chuàng)新
    從創(chuàng)新食堂管理入手，做好后勤保障工作，遵循一線職工為主，后勤照顧一線的原則，以班組為單位，以八天為周期，人人參與、自主協(xié)調(diào)，擬定本班白班食譜，后勤管理員結(jié)合健康飲食觀念和食堂經(jīng)費(fèi)預(yù)算稍做調(diào)整，與訂食譜班組協(xié)調(diào)敲定食譜，并與炊事員做好溝通。此項(xiàng)管理創(chuàng)新經(jīng)過了近一個(gè)月的試行初見成效，不僅減少了食堂浪費(fèi)的現(xiàn)象，職工吃的好了，滿意度高了，大大提升了工作熱情，為更好的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。
    （四）細(xì)化方案，明確分工，便民服務(wù)舉措多
    從創(chuàng)新便民服務(wù)舉措入手，建立了溫馨服務(wù)方案，將站內(nèi)人員分為救助組、聯(lián)絡(luò)組、保障組三個(gè)小組，明確了責(zé)任分工，并按照便民服務(wù)臺(tái)、溫馨接待室等常規(guī)型服務(wù)和特殊情況下?lián)岆U(xiǎn)型服務(wù)兩種方式制定了相應(yīng)管理和處置措施，便民服務(wù)臺(tái)備齊熱水、醫(yī)藥箱、維修工具、行車指南等便民物品，定期更換和補(bǔ)充。“五一”節(jié)期間開展了“守一條暢通平安路，護(hù)一架服務(wù)愛心橋”志愿服務(wù)活動(dòng)，為途經(jīng)收費(fèi)站的司乘提供熱水50余人次，為司機(jī)指路50余人次，發(fā)放行車指南百余份。2018年截止目前共涌現(xiàn)出幫助司乘排憂解難的好人好事8件，獲得了過往司乘的一致贊揚(yáng)。
    （五）風(fēng)險(xiǎn)管控，隱患整改，安全屏障全覆蓋
    從加大安全生產(chǎn)管控力度入手，通過深入推進(jìn)“雙控”機(jī)制建設(shè)，開展了安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)、評(píng)估和等級(jí)評(píng)定工作，形成風(fēng)險(xiǎn)清單，制定落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)管控措施，建立風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管控和隱患排查整改閉環(huán)管理。通過組織開展深化安全生產(chǎn)大排查大整治攻堅(jiān)行動(dòng)、掃黑除惡等專項(xiàng)斗爭等行動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，營造了安全和諧穩(wěn)定的交通運(yùn)輸環(huán)境。
    二、全員參與，崗位練兵提質(zhì)效
    2018年5月，公司收費(fèi)崗位練兵比武方案出臺(tái)后，雄縣站廣泛宣傳，精心組織，在推動(dòng)提高收費(fèi)崗位員工創(chuàng)新意識(shí)、工作技能的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了“改革創(chuàng)新、降本增效”的管理效果。
    （一）“五小競賽”，細(xì)節(jié)挖掘創(chuàng)新點(diǎn)，提升工作效率
    堅(jiān)持多方融入，全面深化競賽內(nèi)涵。融入企業(yè)發(fā)展中中，組織職工開展以降成本增效益、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等為內(nèi)容的競賽；融入職工素質(zhì)工程中，與“收費(fèi)崗位練兵比武”等活動(dòng)結(jié)合起來，激發(fā)職工學(xué)技術(shù)、練技能的熱情?；顒?dòng)開展期間，全站職工積極參與，從日常工作小細(xì)節(jié)入手，提出“防風(fēng)防卡紙票箱”和“路線圖ETC卡套”兩項(xiàng)創(chuàng)新，其中“防風(fēng)防卡置票箱”大大減少了發(fā)票粘連、卡票的次數(shù)，提高了收費(fèi)速度，增強(qiáng)了工作效率。
    （二）練兵比武，培訓(xùn)測評(píng)相結(jié)合，提升服務(wù)水平
    在崗位練兵階段，我站各班室協(xié)作配合，辦公室將集團(tuán)公司收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)資料發(fā)放收費(fèi)崗位，采取利用下白班一小時(shí)時(shí)間值班站長帶領(lǐng)集中學(xué)習(xí)和職工利用工余碎片時(shí)間自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式展開訓(xùn)練；監(jiān)控室擇優(yōu)選取了文明服務(wù)標(biāo)兵和收費(fèi)快速標(biāo)兵作業(yè)錄像，組織職工觀摩，結(jié)合自身操作情況，找差距，補(bǔ)不足，提升個(gè)人服務(wù)水平；票證室組織點(diǎn)驗(yàn)鈔和交班繳款流程培訓(xùn)，對(duì)職工初始點(diǎn)驗(yàn)鈔和交班繳款時(shí)間及正確率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，為檢驗(yàn)訓(xùn)練效果做好原始數(shù)據(jù)積累。
    在崗位比武階段，我站充分利用收費(fèi)稽查業(yè)務(wù)知識(shí)測試平臺(tái)組織收費(fèi)崗位職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)自我測試及練習(xí)，在此基礎(chǔ)上組織了業(yè)務(wù)知識(shí)測試，按照測試成績選出孫英萃、李海星2名同志推薦參加了公司級(jí)收費(fèi)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)比武活動(dòng)，其中孫英萃取得了全線第一的好成績，已被公司推薦參加交投收費(fèi)崗位比武。隨后我站又相繼組織了點(diǎn)驗(yàn)鈔比賽、收費(fèi)速度、文明服務(wù)測評(píng)，在全站范圍內(nèi)營造了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
    通過崗位練兵比武活動(dòng)，平均收費(fèi)速度從最初的10.94秒/輛提高到10.86秒/輛，提高了0.73%；文明服務(wù)達(dá)標(biāo)率從98.78%提高到99.01%，提高了0.23%，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)水平。
    在今后的工作中，雄縣站將繼續(xù)深入開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，以收費(fèi)為中心，提服務(wù)、抓紀(jì)律，嚴(yán)厲打擊偷逃費(fèi)行為，加強(qiáng)內(nèi)控管理，多措并舉，嚴(yán)抓細(xì)管，做到在工作中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，確保圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。