高速公路是我國交通運(yùn)輸?shù)闹匾獎用}，是推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)力助推器。與一般公路相比，高速公路具有車速高、通行能力大、運(yùn)輸成本低、安全系數(shù)高等四大優(yōu)點，其中車速高是其最顯著的優(yōu)點，也是高速公路同其他公路的根本區(qū)別。從籌劃到建設(shè)，從運(yùn)營到養(yǎng)護(hù)，每一步都是一項長期而艱巨的偉大工程。
    收費(fèi)站作為高速公路上的重要樞紐與窗口形象，所承載的不僅僅是為國家征收車輛通行費(fèi)這一基本職責(zé)，更多的是要保暢通、維穩(wěn)定、重服務(wù)、促發(fā)展。因此，收費(fèi)管理的成功與否便成為了決定高速公路能否長期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素之一。所以，作為高速公路的運(yùn)營管理者，應(yīng)該舒展謀篇布局的全視角，練就奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)?shù)蔫F肩膀，更要用好精準(zhǔn)有效的繡花針，從組織建設(shè)、思想建設(shè)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、后勤保障等角度出發(fā)，做到“十個手指彈鋼琴”，科學(xué)合理、張弛有度地切實做好管理工作，為高速公路健康發(fā)展構(gòu)筑起牢固而堅實的森嚴(yán)壁壘。
下面，我從一名高速公路一線工作者的角度出發(fā)，談一些收費(fèi)管理的管窺之論。
    一、以堅實的組織建設(shè)筑牢管理發(fā)展之根基
    俗話說，“事在人為”。收費(fèi)員作為收費(fèi)站中的個體勞動者，既是收費(fèi)管理的對象，又是推動收費(fèi)事業(yè)發(fā)展的根本動力。因此，收費(fèi)管理者首先要在組織建設(shè)中做文章、下功夫。做好組織建設(shè)，首先需要收費(fèi)站的第一負(fù)責(zé)人秉承中正之態(tài)度和求賢之心態(tài)，以“物盡其用、人盡其才”的姿態(tài)構(gòu)筑起牢固的中間管理層，從而形成逐級管理、逐層負(fù)責(zé)的管理和工作網(wǎng)絡(luò)。其次，需要建立起切實可行的獎懲制度。獎優(yōu)，則激勵人心，推動作為；罰劣，則祛除痼疾，日趨完善。不疏遠(yuǎn)，不親近，獎罰分明，則能令行禁止。最后，收費(fèi)站的最高管理者還需懷有“關(guān)懷員工、體恤下屬”的懷柔態(tài)度，在生活中關(guān)愛職工，在工作中幫助職工，急職工之所急，想職工之所想，將溫暖傳遞至全站。嚴(yán)寬并舉、真心待人，讓收費(fèi)站成為一個溫馨舒適、溫暖陽光、紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭。
    二、用堅定的信念立場把好長遠(yuǎn)運(yùn)營的“定盤星”
    我們每個人的思想和行為都受信念和立場支配。只有不斷堅持思想政治學(xué)習(xí)，持續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，才能讓全站職工牢固樹立四個意識，堅定自身的信念立場。在收費(fèi)管理工作中，管理者要將思想建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)作為常抓不懈的兩項重點工作。只有這樣，才能真正實現(xiàn)不忘初心，保持信仰決心不降溫；才能切實做到實干擔(dān)當(dāng)，保持履職盡責(zé)不滑坡；才能貫徹落實修身律己，自省自律而不被欲望所綁架。
抓好思想道德建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，關(guān)鍵在于“學(xué)”。而學(xué)什么，怎樣學(xué)，則是管理者應(yīng)著重考量的問題。當(dāng)前形勢下，黨的十九大精神和習(xí)近平新時代重要講話精神是引領(lǐng)中華民族前進(jìn)和發(fā)展的根本綱領(lǐng)，新《黨章》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律條例》是約束黨員干部行為規(guī)范的根本準(zhǔn)則。所以，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)上述內(nèi)容。
    目前來看，站內(nèi)學(xué)習(xí)成效之所以不顯著，主要根源在于帶動力不足和氛圍不夠濃厚。千人千貌，每個人的主觀學(xué)習(xí)意識都不盡相同，這就需要管理者們通過外界因素來激發(fā)職工的學(xué)習(xí)熱情，從而盡可能地縮小差距，彌補(bǔ)不足。為此，我們應(yīng)主要從以下兩方面入手，推動“學(xué)習(xí)型”站區(qū)建設(shè)進(jìn)程：一是營造濃厚氛圍，通過宣傳引導(dǎo)來引導(dǎo)職工主動開展學(xué)習(xí)；二是用“身影”實現(xiàn)帶動，即站領(lǐng)導(dǎo)主動學(xué)習(xí)帶動中層，中層主動學(xué)習(xí)帶動職工，只有“人人學(xué)”，才能“真正學(xué)”。
    三、讓出眾的業(yè)務(wù)素養(yǎng)成為保暢服務(wù)的“保險絲”
    業(yè)務(wù)技能是事業(yè)發(fā)展的重要保障。收費(fèi)速度和準(zhǔn)確度、監(jiān)控處置措施和妥善度以及機(jī)電維修精準(zhǔn)和熟練度是影響車輛通行速度的決定性因素，是避免有理投訴的有力武器。為此，收費(fèi)站必須將業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為一項長期工程來抓。
抓業(yè)務(wù)，首在學(xué)理論，重在付實踐，難在提興趣。因此，管理者需要將“知行合一、貴在持久”的理念融入到全站業(yè)務(wù)提升工作中去。知，可定期組織各崗位人員開展適合各自進(jìn)度的理論知識學(xué)習(xí)；可根據(jù)各崗位學(xué)習(xí)進(jìn)度編撰試卷進(jìn)行月度/季度理論考試；根據(jù)考試成績給予收費(fèi)員績效加分/星級提升等獎勵。行，可定期組織收費(fèi)崗位人員進(jìn)行換崗學(xué)習(xí)，如，各班組可定期指定專人跟隨監(jiān)控、機(jī)電人員工作，學(xué)習(xí)其他崗位工作技巧，而后回到班組內(nèi)部傳遞經(jīng)驗，以此來提升收費(fèi)員的綜合素質(zhì)和應(yīng)對突發(fā)事件的綜合處置能力，同時提升站內(nèi)職工的凝聚力。
    四、將工作創(chuàng)新變成各項工作的“添錦之花”
    創(chuàng)新是保持發(fā)展動力源源不竭的甘露源泉，是推進(jìn)運(yùn)營管理的第二引擎。在延續(xù)傳統(tǒng)的同時強(qiáng)化開拓創(chuàng)新，這樣就能更好地激發(fā)站內(nèi)活力，促進(jìn)收費(fèi)站不斷提升、持續(xù)發(fā)展。
    創(chuàng)新，不應(yīng)動輒大談“高山流水”、“陽春白雪”，應(yīng)著眼立足“通俗易懂”、“下里巴人”。我們創(chuàng)新的目的是為了給日常工作和生活提供更多的便利，是為了讓延伸服務(wù)更加全面周到，是為了增加職工對工作單位的歸屬感和認(rèn)同感。
    首先弄清理明創(chuàng)新的目的，從而著手發(fā)現(xiàn)人才建立創(chuàng)新工作室，繼而結(jié)合實際、共同討論，最終付諸實踐、實現(xiàn)改變。創(chuàng)新可以是一道符合收費(fèi)站所在地區(qū)和職工口味的菜品；創(chuàng)新可以是一紙激發(fā)職工奮發(fā)作為的相關(guān)制度；創(chuàng)新可以是一臺能夠自行清掃廣場的掃地車。無論是綜合管理、后勤保障、收費(fèi)發(fā)卡、機(jī)電維修，都是我們可以大有作為的創(chuàng)新陣地。若能充分發(fā)揮主觀能動性，尋找工作中的不便與不足，主動開動腦筋尋求改變，那么，這些不便與不足便會成為收費(fèi)站前進(jìn)路上的墊腳石，而所有創(chuàng)新項目也會成為我們工作生活中的“添錦之花”。